文档更改通用管理实践 - 23 供应商

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@@ -1,12
          +1,4 @@
--如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
--
--
--**申明：**
--
--本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复“**供应商管理**”即可。
--
--{{box cssClass="floatinginfobox" title="
--**Contents**"}}
++{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
  {{toc/}}
  {{/box}}
@@ -14,6
          +14,16 @@
  (% class="wikigeneratedid" id="H" %)
++
++需要下载 **ITIL 4供应商管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“供应商管理”即可。
++
++[[image:微信截图_20210206234644.png]]
++
++
++**申明：**
++
++本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
++
  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
@@ -182,6
          +182,8 @@
  * 确保服务与所有供应商和合作伙伴的关系得到有效管理，并符合内部和外部法规
  * 确保第三方服务有效地集成到组织的产品和服务中
++
++
  === 2.4.1 确保发包战略和指南有效地支持组织的战略 ===
  作为战略管理的一部分，组织定义了发包策略，包括发包资源的原理和准则。根据此策略，开发和维护发包战略，以确保业务需求和供应商目标的一致性。除了发包原则和准则之外，还包括供应商的分类，对每个类别的供应商要求以及供应商关系管理的基本规则。
@@ -332,6
          +332,7 @@
  * 管理供应商管理的通用方法
  * 管理供应商旅程
++
  === 3.2.1 管理供应商管理的通用方法 ===
  该流程专注于定义，同意和促进组织范围内的供应商管理方法。它包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
@@ -485,6
          +485,7 @@
  * 为合同评审、续签或终止提供建议
  * 合同的最终确定和所需的批准
++
  === 4.1.2 供应商管理协调员 ===
  供应商管理协调员通常负责：
@@ -511,28
          +511,275 @@
  决定合同的续签、终止或到期，并确保及时评审、续签或终止合同。表4.2中列出了供应商管理活动中可能涉及的其他角色的示例，以及相关的能力概况和特定技能。
--[[image:1642581977919-100.png]]
++|活动|负责角色|胜任力简介|具体技能
++|(% colspan="4" %)管理供应商管理的通用方法
++|制定并同意发包战略|(((
++供应商经理
--[[image:1642582019332-145.png]]
++发包经理
++合同和采购经理
--[[image:1642582051224-552.png]]
++产品经理
--[[image:1642582070164-173.png]]
++服务交付经理
--[[image:1642582091299-410.png]]
++PMO代表
--[[image:1642582109530-674.png]]
++财务经理
--[[image:1642582174538-336.png]]
++供应商管理专员
--[[image:1642582193753-854.png]]
++开发团队代表
--[[image:1642582213936-456.png]]
++服务组合经理
++)))|LMCA|对组织的战略、利益相关者、关键服务和供应商生态系统有很好的了解，掌握发包、供应商、发包、合同管理方面的专业知识
++|制定并同意供应商管理规程|(((
++供应商经理
--[[image:1642582226840-459.png]]
++发包经理
++合同和采购经理
++产品经理
++
++服务交付经理
++
++PMO代表
++
++财务经理
++
++供应商管理专员
++
++开发团队代表
++
++服务组合经理
++)))|MCA|掌握发包、供应商、采购、合同管理的专业知识，对组织的战略、利益相关者、关键服务和供应商生态系统有很好的了解
++|沟通并嵌入发包战略和规程|(((
++供应商经理
++
++发包经理供应商经理发包经理合同和采购经理
++
++PMO代表
++
++财务经理
++
++供应商管理专员
++
++服务组合经理
++)))|CA|对组织文化和内部利益相关者有很好的了解，熟悉商定的策略和规程，优秀的领导和沟通能力
++|评审并调整发包战略和规程|(((
++供应商经理
++
++发包经理
++
++合同和采购经理
++
++产品经理
++
++服务交付经理
++
++PMO代表
++
++财务经理
++
++供应商管理专员
++
++开发团队代表服务组合经理
++)))|CMA|对组织的战略、利益相关者、关键服务和供应商生态系统有很好的了解，掌握发包、供应商、采购和合同管理的专业知识
++|(% colspan="4" %)管理供应商旅程
++|识别可用的供应商|(((
++供应商管理协调员
++
++发包管理协调员
++
++合同和采购专员
++
++项目经理
++
++服务交付经理
++
++开发团队代表
++
++服务级别经理
++
++服务负责人
++)))|TC|(((
++业务分析
++
++评估供应商沟通渠道
++
++市场知识和供应商生态系统
++)))
++|与供应商沟通并交流需求|(((
++供应商经理
++
++发包经理
++
++合同和采购经理
++
++产品经理
++
++服务交付经理
++
++PMO代表
++
++财务经理
++
++供应商管理协调员
++
++开发团队代表
++
++服务组合经理
++
++服务级别经理
++
++服务负责人
++)))|CT|沟通能力
++|评价和选择供应商|(((
++供应商经理
++
++发包经理
++
++合同和采购经理
++
++产品经理
++
++服务交付经理
++
++PMO代表
++
++财务经理
++
++供应商管理专员
++
++开发团队代表
++
++服务组合经理
++
++服务级别经理
++
++服务负责人
++)))|TCA|(((
++决策
++
++业务分析
++
++评估技术
++
++沟通能力
++)))
++|签约供应商|(((
++供应商经理
++
++发包经理
++
++合同和采购经理
++
++产品经理
++
++服务交付经理
++
++PMO代表
++
++财务经理
++
++供应商管理协调员
++
++服务级别经理
++)))|TAC|(((
++谈判和签约技能
++
++沟通能力
++
++了解所需支持服务的技术细节
++)))
++|引入和撤销供应商|(((
++供应商管理协调员
++
++发包管理协调员
++
++合同和采购协调员
++
++项目经理
++
++服务交付经理
++
++开发团队代表
++
++服务级别经理
++
++服务负责人
++)))|TCA|(((
++供应商管理程序
++
++沟通能力
++
++团队管理能力
++)))
++|管理消耗和监控供应商绩效|(((
++供应商管理协调员
++
++发包管理协调员
++
++合同和采购协调员
++
++项目经理
++
++服务交付经理
++
++开发团队代表
++
++服务级别经理
++
++服务负责人
++)))|CTA|(((
++供应商管理程序
++
++沟通能力
++
++团队协调能力
++
++监控技术
++
++了解关键利益相关者、组织人员、角色和职责
++
++
++)))
++|评估和评审供应商|(((
++供应商经理
++
++发包经理
++
++合同和采购经理
++
++产品经理
++
++服务交付经理
++
++PMO代表
++
++财务经理
++
++供应商管理协调员
++
++开发团队代表
++
++服务组合经理
++
++服务级别经理
++
++服务负责人
++)))|TCA|(((
++决策
++
++业务分析
++
++评估技术
++
++沟通能力
++)))
++
  表4.2 负责供应商管理的角色示例活动
@@ -575,12
          +575,66 @@
  在大多数情况下，供应商管理实践可以从自动化中受益。在可行且有效的地方，可能涉及表5.1中概述的解决方案。
--[[image:1642582898747-545.png]]
++|流程活动 |自动化手段|关键功能|对实践效果的影响
++|(% colspan="4" %)管理供应商管理的通用方法
++|制定并同意发包战略|协作和通讯工具|协作，信息交换|低
++|开发并同意供应商管理规程|(((
++思维导图，头脑风暴工具
--[[image:1642582926571-957.png]]
++工作流程建模和可视化工具，通讯和协作工具
++)))|工作流程建模，可视化活动和职责映射|中等偏上
++|沟通并嵌入发包战略和规程|通讯和协作工具，演示工具，门户网站|支持推广、培训和宣传|中等
++|评审并调整发包战略和规程|协作和通讯工具，报告工具，可视化工具|协作，信息交换，报告创建和分发|中等
++|(% colspan="4" %)管理供应商旅程
++|识别可用的供应商|(((
++需求管理工具
--[[image:1642582971521-691.png]]
++市场调查工具
++)))|(((
++业务需求的定义和获取
++市场研究，分析
++)))|中低
++|与供应商互动并交流需求|(((
++供应商管理工具
++
++门户网站
++)))|创建和分发RfX文档|中到高
++|与供应商互动并交流需求|(((
++供应商管理工具
++
++门户网站
++)))|创建和分发RfX文档|中到高
++|评价和选择供应商|供应商管理工具，评估工具，风险管理工具|(((
++供应商注册和RfX收集
++
++风险登记，需求评估
++)))|高
++|签约供应商|合同管理工具，CRM工具，法律文件管理工具|合同生命周期管理，CRM|中等
++|引入和撤销供应商|(((
++通讯和协作工具
++
++门户，仪表板
++
++知识管理工具
++)))|信息交流，知识共享，报告，仪表板|高
++|管理消耗和监控供应商绩效|(((
++通讯和协作工具
++
++门户，仪表板
++
++知识管理工具
++
++反馈收集工具
++
++业务分析，监控，报告和仪表板工具
++)))|(((
++信息交流，协作，知识共享，反馈处理
++
++监控和分析处理和报告，仪表板，信息可视化
++)))|高
++|评估和评审供应商|业务分析，报告，仪表板，监测工具|分析处理和报告，仪表板，信息可视化，决策支持，决策和绩效跟踪|中等
++
  表5.1 供应商管理活动的自动化解决方案
@@ -595,13
          +595,12 @@
  供应商管理实践支持组织获取服务所需的供应商和合作伙伴。因此，它不能被外包。然而，在某些情况下，供应商管理的一些活动可能会被委托，如表6.1所示。
--(% style="width:571px" %)
--|(% style="width:192px" %)活动|(% style="width:376px" %)外包机会
--|(% style="width:192px" %)需求定义和需求文件起草|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，代表组织收集需求并起草需求文档
--|(% style="width:192px" %)管理供应商选择流程|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，代表组织与潜在供应商进行日常运营的协调
--|(% style="width:192px" %)供应商或合作伙伴的响应评价和选择|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，对供应商响应进行初步评价，从而协助完成供应商和合作伙伴的选择
--|(% style="width:192px" %)合同起草和谈判|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，协助起草合同，协助合同谈判
--|(% style="width:192px" %)合同和绩效审计|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，代表组织对供应商或合作伙伴的合同合规性、绩效进行独立的审计、测量和报告
++|活动|外包机会
++|需求定义和需求文件起草|第三方可以作为代理，代表组织收集需求并起草需求文档
++|管理供应商选择流程|第三方可以作为代理，代表组织与潜在供应商进行日常运营的协调
++|供应商或合作伙伴的响应评价和选择|第三方可以作为代理，对供应商响应进行初步评价，从而协助完成供应商和合作伙伴的选择
++|合同起草和谈判|第三方可以作为代理，协助起草合同，协助合同谈判
++|合同和绩效审计|第三方可以作为代理，代表组织对供应商或合作伙伴的合同合规性、绩效进行独立的审计、测量和报告
  表6.1 供应商管理的外包活动

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