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... ... @@ -184,7 +184,6 @@
184 184  * 确保服务与所有供应商和合作伙伴的关系得到有效管理，并符合内部和外部法规
185 185  * 确保第三方服务有效地集成到组织的产品和服务中
186 186  
187 -
188 188  === 2.4.1 确保发包战略和指南有效地支持组织的战略 ===
189 189  
190 190  作为战略管理的一部分，组织定义了发包策略，包括发包资源的原理和准则。根据此策略，开发和维护发包战略，以确保业务需求和供应商目标的一致性。除了发包原则和准则之外，还包括供应商的分类，对每个类别的供应商要求以及供应商关系管理的基本规则。
... ... @@ -209,8 +209,6 @@
209 209  
210 210  每个组织都充当服务提供者和服务消费者。与供应商的服务关系遵循与组织的服务消费者的服务关系相同的旅程，尽管该旅程是从另一侧看的。图2.1中显示了服务关系的旅程步骤（有关服务关系旅程的更多详细信息，请参见ITIL®4：驱动利益相关者价值的1.2节）。
211 211  
212 -(% style="text-align:center" %)
213 -[[image:1642581664170-599.png]]
214 214  
215 215  图2.1 服务关系的旅程
216 216  
... ... @@ -314,8 +314,6 @@
314 314  
315 315  图3.1中显示了供应商管理实践对服务价值链的贡献。
316 316  
317 -(% style="text-align:center" %)
318 -[[image:1642581697821-946.png]]
319 319  
320 320  图3.1 供应商管理实践对价值链活动贡献的热力图
321 321  
... ... @@ -382,8 +382,6 @@
382 382  
383 383  图3.2显示了流程的一个工作流程图
384 384  
385 -(% style="text-align:center" %)
386 -[[image:1642581713391-959.png]]
387 387  
388 388  图3.2供应商管理流程的通用管理方法的工作流程表
389 389  
... ... @@ -412,8 +412,6 @@
412 412  
413 413  图3.3显示图表流程的工作流
414 414  
415 -(% style="text-align:center" %)
416 -[[image:1642581731187-681.png]]
417 417  
418 418  图3.3 管理供应商旅程的工作流程
419 419  
... ... @@ -488,6 +488,8 @@
488 488  * 为合同评审、续签或终止提供建议
489 489  * 合同的最终确定和所需的批准
490 490  
482 +
483 +
491 491  === 4.1.2 供应商管理协调员 ===
492 492  
493 493  供应商管理协调员通常负责： 
... ... @@ -514,28 +514,275 @@
514 514  
515 515  决定合同的续签、终止或到期，并确保及时评审、续签或终止合同。表4.2中列出了供应商管理活动中可能涉及的其他角色的示例，以及相关的能力概况和特定技能。
516 516  
517 -[[image:1642581977919-100.png]]
510 +|活动|负责角色|胜任力简介|具体技能
511 +|(% colspan="4" %)管理供应商管理的通用方法
512 +|制定并同意发包战略|(((
513 +供应商经理
518 518  
519 -[[image:1642582019332-145.png]]
515 +发包经理
520 520  
517 +合同和采购经理
521 521  
522 -[[image:1642582051224-552.png]]
519 +产品经理
523 523  
524 -[[image:1642582070164-173.png]]
521 +服务交付经理
525 525  
526 -[[image:1642582091299-410.png]]
523 +PMO代表
527 527  
528 -[[image:1642582109530-674.png]]
525 +财务经理
529 529  
530 -[[image:1642582174538-336.png]]
527 +供应商管理专员
531 531  
532 -[[image:1642582193753-854.png]]
529 +开发团队代表
533 533  
534 -[[image:1642582213936-456.png]]
531 +服务组合经理
532 +)))|LMCA|对组织的战略、利益相关者、关键服务和供应商生态系统有很好的了解，掌握发包、供应商、发包、合同管理方面的专业知识
533 +|制定并同意供应商管理规程|(((
534 +供应商经理
535 535  
536 -[[image:1642582226840-459.png]]
536 +发包经理
537 537  
538 +合同和采购经理
538 538  
540 +产品经理
541 +
542 +服务交付经理
543 +
544 +PMO代表
545 +
546 +财务经理
547 +
548 +供应商管理专员
549 +
550 +开发团队代表
551 +
552 +服务组合经理
553 +)))|MCA|掌握发包、供应商、采购、合同管理的专业知识，对组织的战略、利益相关者、关键服务和供应商生态系统有很好的了解
554 +|沟通并嵌入发包战略和规程|(((
555 +供应商经理
556 +
557 +发包经理供应商经理发包经理合同和采购经理
558 +
559 +PMO代表
560 +
561 +财务经理
562 +
563 +供应商管理专员
564 +
565 +服务组合经理
566 +)))|CA|对组织文化和内部利益相关者有很好的了解，熟悉商定的策略和规程，优秀的领导和沟通能力
567 +|评审并调整发包战略和规程|(((
568 +供应商经理
569 +
570 +发包经理
571 +
572 +合同和采购经理
573 +
574 +产品经理
575 +
576 +服务交付经理
577 +
578 +PMO代表
579 +
580 +财务经理
581 +
582 +供应商管理专员
583 +
584 +开发团队代表服务组合经理
585 +)))|CMA|对组织的战略、利益相关者、关键服务和供应商生态系统有很好的了解，掌握发包、供应商、采购和合同管理的专业知识
586 +|(% colspan="4" %)管理供应商旅程
587 +|识别可用的供应商|(((
588 +供应商管理协调员
589 +
590 +发包管理协调员
591 +
592 +合同和采购专员
593 +
594 +项目经理
595 +
596 +服务交付经理
597 +
598 +开发团队代表
599 +
600 +服务级别经理
601 +
602 +服务负责人
603 +)))|TC|(((
604 +业务分析
605 +
606 +评估供应商沟通渠道
607 +
608 +市场知识和供应商生态系统
609 +)))
610 +|与供应商沟通并交流需求|(((
611 +供应商经理
612 +
613 +发包经理
614 +
615 +合同和采购经理
616 +
617 +产品经理
618 +
619 +服务交付经理
620 +
621 +PMO代表
622 +
623 +财务经理
624 +
625 +供应商管理协调员
626 +
627 +开发团队代表
628 +
629 +服务组合经理
630 +
631 +服务级别经理
632 +
633 +服务负责人
634 +)))|CT|沟通能力
635 +|评价和选择供应商|(((
636 +供应商经理
637 +
638 +发包经理
639 +
640 +合同和采购经理
641 +
642 +产品经理
643 +
644 +服务交付经理
645 +
646 +PMO代表
647 +
648 +财务经理
649 +
650 +供应商管理专员
651 +
652 +开发团队代表
653 +
654 +服务组合经理
655 +
656 +服务级别经理
657 +
658 +服务负责人
659 +)))|TCA|(((
660 +决策
661 +
662 +业务分析
663 +
664 +评估技术
665 +
666 +沟通能力
667 +)))
668 +|签约供应商|(((
669 +供应商经理
670 +
671 +发包经理
672 +
673 +合同和采购经理
674 +
675 +产品经理
676 +
677 +服务交付经理
678 +
679 +PMO代表
680 +
681 +财务经理
682 +
683 +供应商管理协调员
684 +
685 +服务级别经理
686 +)))|TAC|(((
687 +谈判和签约技能
688 +
689 +沟通能力
690 +
691 +了解所需支持服务的技术细节
692 +)))
693 +|引入和撤销供应商|(((
694 +供应商管理协调员
695 +
696 +发包管理协调员
697 +
698 +合同和采购协调员
699 +
700 +项目经理
701 +
702 +服务交付经理
703 +
704 +开发团队代表
705 +
706 +服务级别经理
707 +
708 +服务负责人
709 +)))|TCA|(((
710 +供应商管理程序
711 +
712 +沟通能力
713 +
714 +团队管理能力
715 +)))
716 +|管理消耗和监控供应商绩效|(((
717 +供应商管理协调员
718 +
719 +发包管理协调员
720 +
721 +合同和采购协调员
722 +
723 +项目经理
724 +
725 +服务交付经理
726 +
727 +开发团队代表
728 +
729 +服务级别经理
730 +
731 +服务负责人
732 +)))|CTA|(((
733 +供应商管理程序
734 +
735 +沟通能力
736 +
737 +团队协调能力
738 +
739 +监控技术
740 +
741 +了解关键利益相关者、组织人员、角色和职责
742 +
743 +
744 +)))
745 +|评估和评审供应商|(((
746 +供应商经理
747 +
748 +发包经理
749 +
750 +合同和采购经理
751 +
752 +产品经理
753 +
754 +服务交付经理
755 +
756 +PMO代表
757 +
758 +财务经理
759 +
760 +供应商管理协调员
761 +
762 +开发团队代表
763 +
764 +服务组合经理
765 +
766 +服务级别经理
767 +
768 +服务负责人
769 +)))|TCA|(((
770 +决策
771 +
772 +业务分析
773 +
774 +评估技术
775 +
776 +沟通能力
777 +)))
778 +
539 539  表4.2 负责供应商管理的角色示例活动
540 540  
541 541  
... ... @@ -578,12 +578,66 @@
578 578  
579 579  在大多数情况下，供应商管理实践可以从自动化中受益。在可行且有效的地方，可能涉及表5.1中概述的解决方案。
580 580  
581 -[[image:1642582898747-545.png]]
821 +|流程活动 |自动化手段|关键功能|对实践效果的影响
822 +|(% colspan="4" %)管理供应商管理的通用方法
823 +|制定并同意发包战略|协作和通讯工具|协作，信息交换|低
824 +|开发并同意供应商管理规程|(((
825 +思维导图，头脑风暴工具
582 582  
583 -[[image:1642582926571-957.png]]
827 +工作流程建模和可视化工具，通讯和协作工具
828 +)))|工作流程建模，可视化活动和职责映射|中等偏上
829 +|沟通并嵌入发包战略和规程|通讯和协作工具，演示工具，门户网站|支持推广、培训和宣传|中等
830 +|评审并调整发包战略和规程|协作和通讯工具，报告工具，可视化工具|协作，信息交换，报告创建和分发|中等
831 +|(% colspan="4" %)管理供应商旅程
832 +|识别可用的供应商|(((
833 +需求管理工具
584 584  
585 -[[image:1642582971521-691.png]]
835 +市场调查工具
836 +)))|(((
837 +业务需求的定义和获取
586 586  
839 +市场研究，分析
840 +)))|中低
841 +|与供应商互动并交流需求|(((
842 +供应商管理工具
843 +
844 +门户网站
845 +)))|创建和分发RfX文档|中到高
846 +|与供应商互动并交流需求|(((
847 +供应商管理工具
848 +
849 +门户网站
850 +)))|创建和分发RfX文档|中到高
851 +|评价和选择供应商|供应商管理工具，评估工具，风险管理工具|(((
852 +供应商注册和RfX收集
853 +
854 +风险登记，需求评估
855 +)))|高
856 +|签约供应商|合同管理工具，CRM工具，法律文件管理工具|合同生命周期管理，CRM|中等
857 +|引入和撤销供应商|(((
858 +通讯和协作工具
859 +
860 +门户，仪表板
861 +
862 +知识管理工具
863 +)))|信息交流，知识共享，报告，仪表板|高
864 +|管理消耗和监控供应商绩效|(((
865 +通讯和协作工具
866 +
867 +门户，仪表板
868 +
869 +知识管理工具
870 +
871 +反馈收集工具
872 +
873 +业务分析，监控，报告和仪表板工具    
874 +)))|(((
875 +信息交流，协作，知识共享，反馈处理
876 +
877 +监控和分析处理和报告，仪表板，信息可视化
878 +)))|高
879 +|评估和评审供应商|业务分析，报告，仪表板，监测工具|分析处理和报告，仪表板，信息可视化，决策支持，决策和绩效跟踪|中等
880 +
587 587  表5.1 供应商管理活动的自动化解决方案
588 588  
589 589  
... ... @@ -598,13 +598,12 @@
598 598  
599 599  供应商管理实践支持组织获取服务所需的供应商和合作伙伴。因此，它不能被外包。然而，在某些情况下，供应商管理的一些活动可能会被委托，如表6.1所示。
600 600  
601 -(% style="width:571px" %)
602 -|(% style="width:192px" %)活动|(% style="width:376px" %)外包机会
603 -|(% style="width:192px" %)需求定义和需求文件起草|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，代表组织收集需求并起草需求文档
604 -|(% style="width:192px" %)管理供应商选择流程|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，代表组织与潜在供应商进行日常运营的协调
605 -|(% style="width:192px" %)供应商或合作伙伴的响应评价和选择|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，对供应商响应进行初步评价，从而协助完成供应商和合作伙伴的选择
606 -|(% style="width:192px" %)合同起草和谈判|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，协助起草合同，协助合同谈判
607 -|(% style="width:192px" %)合同和绩效审计|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，代表组织对供应商或合作伙伴的合同合规性、绩效进行独立的审计、测量和报告
895 +|活动|外包机会
896 +|需求定义和需求文件起草|第三方可以作为代理，代表组织收集需求并起草需求文档
897 +|管理供应商选择流程|第三方可以作为代理，代表组织与潜在供应商进行日常运营的协调
898 +|供应商或合作伙伴的响应评价和选择|第三方可以作为代理，对供应商响应进行初步评价，从而协助完成供应商和合作伙伴的选择
899 +|合同起草和谈判|第三方可以作为代理，协助起草合同，协助合同谈判
900 +|合同和绩效审计|第三方可以作为代理，代表组织对供应商或合作伙伴的合同合规性、绩效进行独立的审计、测量和报告
608 608  
609 609  表6.1 供应商管理的外包活动
610 610  
... ... @@ -662,3 +662,5 @@
662 662  
663 663  )))
664 664  )))
958 +
959 +
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