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... ... @@ -1,4 +1,12 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
1 +如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
2 +
3 +
4 +**申明：**
5 +
6 +本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复“**供应商管理**”即可。
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9 +**Contents**"}}
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3 3  {{/box}}
4 4  
... ... @@ -6,16 +6,6 @@
6 6  (% class="wikigeneratedid" id="H" %)
7 7  
8 8  
9 -
10 -需要下载 **ITIL 4供应商管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“供应商管理”即可。
11 -
12 -[[image:微信截图_20210206234644.png]]
13 -
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15 -**申明：**
16 -
17 -本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
18 -
19 19  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
20 20  
21 21  
... ... @@ -184,8 +184,6 @@
184 184  * 确保服务与所有供应商和合作伙伴的关系得到有效管理，并符合内部和外部法规
185 185  * 确保第三方服务有效地集成到组织的产品和服务中
186 186  
187 -
188 -
189 189  === 2.4.1 确保发包战略和指南有效地支持组织的战略 ===
190 190  
191 191  作为战略管理的一部分，组织定义了发包策略，包括发包资源的原理和准则。根据此策略，开发和维护发包战略，以确保业务需求和供应商目标的一致性。除了发包原则和准则之外，还包括供应商的分类，对每个类别的供应商要求以及供应商关系管理的基本规则。
... ... @@ -336,7 +336,6 @@
336 336  * 管理供应商管理的通用方法
337 337  * 管理供应商旅程
338 338  
339 -
340 340  === 3.2.1 管理供应商管理的通用方法 ===
341 341  
342 342  该流程专注于定义，同意和促进组织范围内的供应商管理方法。它包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -490,7 +490,6 @@
490 490  * 为合同评审、续签或终止提供建议
491 491  * 合同的最终确定和所需的批准
492 492  
493 -
494 494  === 4.1.2 供应商管理协调员 ===
495 495  
496 496  供应商管理协调员通常负责： 
... ... @@ -517,275 +517,28 @@
517 517  
518 518  决定合同的续签、终止或到期，并确保及时评审、续签或终止合同。表4.2中列出了供应商管理活动中可能涉及的其他角色的示例，以及相关的能力概况和特定技能。
519 519  
520 -|活动|负责角色|胜任力简介|具体技能
521 -|(% colspan="4" %)管理供应商管理的通用方法
522 -|制定并同意发包战略|(((
523 -供应商经理
514 +[[image:1642581977919-100.png]]
524 524  
525 -发包经理
516 +[[image:1642582019332-145.png]]
526 526  
527 -合同和采购经理
528 528  
529 -产品经理
519 +[[image:1642582051224-552.png]]
530 530  
531 -服务交付经理
521 +[[image:1642582070164-173.png]]
532 532  
533 -PMO代表
523 +[[image:1642582091299-410.png]]
534 534  
535 -财务经理
525 +[[image:1642582109530-674.png]]
536 536  
537 -供应商管理专员
527 +[[image:1642582174538-336.png]]
538 538  
539 -开发团队代表
529 +[[image:1642582193753-854.png]]
540 540  
541 -服务组合经理
542 -)))|LMCA|对组织的战略、利益相关者、关键服务和供应商生态系统有很好的了解，掌握发包、供应商、发包、合同管理方面的专业知识
543 -|制定并同意供应商管理规程|(((
544 -供应商经理
531 +[[image:1642582213936-456.png]]
545 545  
546 -发包经理
533 +[[image:1642582226840-459.png]]
547 547  
548 -合同和采购经理
549 549  
550 -产品经理
551 -
552 -服务交付经理
553 -
554 -PMO代表
555 -
556 -财务经理
557 -
558 -供应商管理专员
559 -
560 -开发团队代表
561 -
562 -服务组合经理
563 -)))|MCA|掌握发包、供应商、采购、合同管理的专业知识，对组织的战略、利益相关者、关键服务和供应商生态系统有很好的了解
564 -|沟通并嵌入发包战略和规程|(((
565 -供应商经理
566 -
567 -发包经理供应商经理发包经理合同和采购经理
568 -
569 -PMO代表
570 -
571 -财务经理
572 -
573 -供应商管理专员
574 -
575 -服务组合经理
576 -)))|CA|对组织文化和内部利益相关者有很好的了解，熟悉商定的策略和规程，优秀的领导和沟通能力
577 -|评审并调整发包战略和规程|(((
578 -供应商经理
579 -
580 -发包经理
581 -
582 -合同和采购经理
583 -
584 -产品经理
585 -
586 -服务交付经理
587 -
588 -PMO代表
589 -
590 -财务经理
591 -
592 -供应商管理专员
593 -
594 -开发团队代表服务组合经理
595 -)))|CMA|对组织的战略、利益相关者、关键服务和供应商生态系统有很好的了解，掌握发包、供应商、采购和合同管理的专业知识
596 -|(% colspan="4" %)管理供应商旅程
597 -|识别可用的供应商|(((
598 -供应商管理协调员
599 -
600 -发包管理协调员
601 -
602 -合同和采购专员
603 -
604 -项目经理
605 -
606 -服务交付经理
607 -
608 -开发团队代表
609 -
610 -服务级别经理
611 -
612 -服务负责人
613 -)))|TC|(((
614 -业务分析
615 -
616 -评估供应商沟通渠道
617 -
618 -市场知识和供应商生态系统
619 -)))
620 -|与供应商沟通并交流需求|(((
621 -供应商经理
622 -
623 -发包经理
624 -
625 -合同和采购经理
626 -
627 -产品经理
628 -
629 -服务交付经理
630 -
631 -PMO代表
632 -
633 -财务经理
634 -
635 -供应商管理协调员
636 -
637 -开发团队代表
638 -
639 -服务组合经理
640 -
641 -服务级别经理
642 -
643 -服务负责人
644 -)))|CT|沟通能力
645 -|评价和选择供应商|(((
646 -供应商经理
647 -
648 -发包经理
649 -
650 -合同和采购经理
651 -
652 -产品经理
653 -
654 -服务交付经理
655 -
656 -PMO代表
657 -
658 -财务经理
659 -
660 -供应商管理专员
661 -
662 -开发团队代表
663 -
664 -服务组合经理
665 -
666 -服务级别经理
667 -
668 -服务负责人
669 -)))|TCA|(((
670 -决策
671 -
672 -业务分析
673 -
674 -评估技术
675 -
676 -沟通能力
677 -)))
678 -|签约供应商|(((
679 -供应商经理
680 -
681 -发包经理
682 -
683 -合同和采购经理
684 -
685 -产品经理
686 -
687 -服务交付经理
688 -
689 -PMO代表
690 -
691 -财务经理
692 -
693 -供应商管理协调员
694 -
695 -服务级别经理
696 -)))|TAC|(((
697 -谈判和签约技能
698 -
699 -沟通能力
700 -
701 -了解所需支持服务的技术细节
702 -)))
703 -|引入和撤销供应商|(((
704 -供应商管理协调员
705 -
706 -发包管理协调员
707 -
708 -合同和采购协调员
709 -
710 -项目经理
711 -
712 -服务交付经理
713 -
714 -开发团队代表
715 -
716 -服务级别经理
717 -
718 -服务负责人
719 -)))|TCA|(((
720 -供应商管理程序
721 -
722 -沟通能力
723 -
724 -团队管理能力
725 -)))
726 -|管理消耗和监控供应商绩效|(((
727 -供应商管理协调员
728 -
729 -发包管理协调员
730 -
731 -合同和采购协调员
732 -
733 -项目经理
734 -
735 -服务交付经理
736 -
737 -开发团队代表
738 -
739 -服务级别经理
740 -
741 -服务负责人
742 -)))|CTA|(((
743 -供应商管理程序
744 -
745 -沟通能力
746 -
747 -团队协调能力
748 -
749 -监控技术
750 -
751 -了解关键利益相关者、组织人员、角色和职责
752 -
753 -
754 -)))
755 -|评估和评审供应商|(((
756 -供应商经理
757 -
758 -发包经理
759 -
760 -合同和采购经理
761 -
762 -产品经理
763 -
764 -服务交付经理
765 -
766 -PMO代表
767 -
768 -财务经理
769 -
770 -供应商管理协调员
771 -
772 -开发团队代表
773 -
774 -服务组合经理
775 -
776 -服务级别经理
777 -
778 -服务负责人
779 -)))|TCA|(((
780 -决策
781 -
782 -业务分析
783 -
784 -评估技术
785 -
786 -沟通能力
787 -)))
788 -
789 789  表4.2 负责供应商管理的角色示例活动
790 790  
791 791  
... ... @@ -828,66 +828,12 @@
828 828  
829 829  在大多数情况下，供应商管理实践可以从自动化中受益。在可行且有效的地方，可能涉及表5.1中概述的解决方案。
830 830  
831 -|流程活动 |自动化手段|关键功能|对实践效果的影响
832 -|(% colspan="4" %)管理供应商管理的通用方法
833 -|制定并同意发包战略|协作和通讯工具|协作，信息交换|低
834 -|开发并同意供应商管理规程|(((
835 -思维导图，头脑风暴工具
578 +[[image:1642582898747-545.png]]
836 836  
837 -工作流程建模和可视化工具，通讯和协作工具
838 -)))|工作流程建模，可视化活动和职责映射|中等偏上
839 -|沟通并嵌入发包战略和规程|通讯和协作工具，演示工具，门户网站|支持推广、培训和宣传|中等
840 -|评审并调整发包战略和规程|协作和通讯工具，报告工具，可视化工具|协作，信息交换，报告创建和分发|中等
841 -|(% colspan="4" %)管理供应商旅程
842 -|识别可用的供应商|(((
843 -需求管理工具
580 +[[image:1642582926571-957.png]]
844 844  
845 -市场调查工具
846 -)))|(((
847 -业务需求的定义和获取
582 +[[image:1642582971521-691.png]]
848 848  
849 -市场研究，分析
850 -)))|中低
851 -|与供应商互动并交流需求|(((
852 -供应商管理工具
853 -
854 -门户网站
855 -)))|创建和分发RfX文档|中到高
856 -|与供应商互动并交流需求|(((
857 -供应商管理工具
858 -
859 -门户网站
860 -)))|创建和分发RfX文档|中到高
861 -|评价和选择供应商|供应商管理工具，评估工具，风险管理工具|(((
862 -供应商注册和RfX收集
863 -
864 -风险登记，需求评估
865 -)))|高
866 -|签约供应商|合同管理工具，CRM工具，法律文件管理工具|合同生命周期管理，CRM|中等
867 -|引入和撤销供应商|(((
868 -通讯和协作工具
869 -
870 -门户，仪表板
871 -
872 -知识管理工具
873 -)))|信息交流，知识共享，报告，仪表板|高
874 -|管理消耗和监控供应商绩效|(((
875 -通讯和协作工具
876 -
877 -门户，仪表板
878 -
879 -知识管理工具
880 -
881 -反馈收集工具
882 -
883 -业务分析，监控，报告和仪表板工具    
884 -)))|(((
885 -信息交流，协作，知识共享，反馈处理
886 -
887 -监控和分析处理和报告，仪表板，信息可视化
888 -)))|高
889 -|评估和评审供应商|业务分析，报告，仪表板，监测工具|分析处理和报告，仪表板，信息可视化，决策支持，决策和绩效跟踪|中等
890 -
891 891  表5.1 供应商管理活动的自动化解决方案
892 892  
893 893  
... ... @@ -902,12 +902,13 @@
902 902  
903 903  供应商管理实践支持组织获取服务所需的供应商和合作伙伴。因此，它不能被外包。然而，在某些情况下，供应商管理的一些活动可能会被委托，如表6.1所示。
904 904  
905 -|活动|外包机会
906 -|需求定义和需求文件起草|第三方可以作为代理，代表组织收集需求并起草需求文档
907 -|管理供应商选择流程|第三方可以作为代理，代表组织与潜在供应商进行日常运营的协调
908 -|供应商或合作伙伴的响应评价和选择|第三方可以作为代理，对供应商响应进行初步评价，从而协助完成供应商和合作伙伴的选择
909 -|合同起草和谈判|第三方可以作为代理，协助起草合同，协助合同谈判
910 -|合同和绩效审计|第三方可以作为代理，代表组织对供应商或合作伙伴的合同合规性、绩效进行独立的审计、测量和报告
598 +(% style="width:571px" %)
599 +|(% style="width:192px" %)活动|(% style="width:376px" %)外包机会
600 +|(% style="width:192px" %)需求定义和需求文件起草|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，代表组织收集需求并起草需求文档
601 +|(% style="width:192px" %)管理供应商选择流程|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，代表组织与潜在供应商进行日常运营的协调
602 +|(% style="width:192px" %)供应商或合作伙伴的响应评价和选择|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，对供应商响应进行初步评价，从而协助完成供应商和合作伙伴的选择
603 +|(% style="width:192px" %)合同起草和谈判|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，协助起草合同，协助合同谈判
604 +|(% style="width:192px" %)合同和绩效审计|(% style="width:376px" %)第三方可以作为代理，代表组织对供应商或合作伙伴的合同合规性、绩效进行独立的审计、测量和报告
911 911  
912 912  表6.1 供应商管理的外包活动
913 913  
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司