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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -23 供应商管理实践
1 +23 供应商管理 （已发布）
Content
... ... @@ -3,8 +3,7 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (((
6 -(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
7 -
6 += [[开始阅读>>doc:23 供应商管理.1 关于本文件.WebHome]] =
8 8  
9 9  
10 10  需要下载 **ITIL 4供应商管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“供应商管理”即可。
... ... @@ -21,8 +21,6 @@
21 21  
22 22  **翻译**：安杉        **审校**：程宏杰        **审核**：徐建中  
23 23  
24 -
25 -
26 26  ----
27 27  
28 28  
... ... @@ -40,6 +40,8 @@
40 40  * 支持本实践的信息和技术
41 41  * 本实践关于合作伙伴和供应商管理必须考虑的因素
42 42  
40 +== ==
41 +
43 43  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
44 44  
45 45  == 1.1 ITIL®4 鉴证方案 ==
... ... @@ -53,7 +53,6 @@
53 53  有关详细信息，请参考教学大纲文档。
54 54  
55 55  
56 -
57 57  ----
58 58  
59 59  = **2 一般信息** =
... ... @@ -60,8 +60,8 @@
60 60  
61 61  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=1]]
62 62  
61 +== ==
63 63  
64 -
65 65  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=2]]
66 66  
67 67  == 2.1 目的和描述 ==
... ... @@ -144,13 +144,12 @@
144 144  
145 145  有一些活动和责任领域没有包括在供应商管理实践中，尽管它们仍然与供应商管理密切相关。表2.1中列出了这些内容，以及对可以找到它们的实践的引用。重要的是要记住ITIL实践仅仅是基于价值流背景使用的工具的集合；根据情况，必要时应将它们组合在一起。
146 146  
147 -(% style="width:484px" %)
148 -|(% style="width:298px" %)活动|(% style="width:184px" %)实践指南
149 -|(% style="width:298px" %)管理供应商关系中的利益相关者的关系|(% style="width:184px" %)关系管理
150 -|(% style="width:298px" %)记录供应商的服务，组织的服务和其他配置项目之间的关系|(% style="width:184px" %)服务配置管理
151 -|(% style="width:298px" %)维护并向组织内的利益相关者提供关于供应商服务的信息|(% style="width:184px" %)服务目录管理
152 -|(% style="width:298px" %)分析供应商提供的创新机会|(% style="width:184px" %)业务分析
153 -|(% style="width:298px" %)定义组织对支持服务的需求|(% style="width:184px" %)(((
145 +|活动|实践指南
146 +|管理供应商关系中的利益相关者的关系|关系管理
147 +|记录供应商的服务，组织的服务和其他配置项目之间的关系|服务配置管理
148 +|维护并向组织内的利益相关者提供关于供应商服务的信息|服务目录管理
149 +|分析供应商提供的创新机会|业务分析
150 +|定义组织对支持服务的需求|(((
154 154  业务分析
155 155  
156 156  服务设计
... ... @@ -157,13 +157,13 @@
157 157  
158 158  架构管理
159 159  )))
160 -|(% style="width:298px" %)持续管理和改进供应商绩效，推动服务改进|(% style="width:184px" %)持续改进
161 -|(% style="width:298px" %)设计和控制财务模型|(% style="width:184px" %)服务财务管理
162 -|(% style="width:298px" %)管理供应商风险|(% style="width:184px" %)风险管理
163 -|(% style="width:298px" %)管理与供应商相关的项目|(% style="width:184px" %)项目管理
164 -|(% style="width:298px" %)管理与供应商相关的组织变革|(% style="width:184px" %)组织变革管理
165 -|(% style="width:298px" %)获取和管理供应商知识|(% style="width:184px" %)知识管理
166 -|(% style="width:298px" %)管理供应商对资源和工具的访问|(% style="width:184px" %)信息安全管理
157 +|持续管理和改进供应商绩效，推动服务改进|持续改进
158 +|设计和控制财务模型|服务财务管理
159 +|管理供应商风险|风险管理
160 +|管理与供应商相关的项目|项目管理
161 +|管理与供应商相关的组织变革|组织变革管理
162 +|获取和管理供应商知识|知识管理
163 +|管理供应商对资源和工具的访问|信息安全管理
167 167  
168 168  表2.1 在其它实践指南中描述的与供应商管理实践相关的活动
169 169  
... ... @@ -184,6 +184,8 @@
184 184  * 确保服务与所有供应商和合作伙伴的关系得到有效管理，并符合内部和外部法规
185 185  * 确保第三方服务有效地集成到组织的产品和服务中
186 186  
184 +=== ===
185 +
187 187  === 2.4.1 确保发包战略和指南有效地支持组织的战略 ===
188 188  
189 189  作为战略管理的一部分，组织定义了发包策略，包括发包资源的原理和准则。根据此策略，开发和维护发包战略，以确保业务需求和供应商目标的一致性。除了发包原则和准则之外，还包括供应商的分类，对每个类别的供应商要求以及供应商关系管理的基本规则。
... ... @@ -208,6 +208,7 @@
208 208  
209 209  每个组织都充当服务提供者和服务消费者。与供应商的服务关系遵循与组织的服务消费者的服务关系相同的旅程，尽管该旅程是从另一侧看的。图2.1中显示了服务关系的旅程步骤（有关服务关系旅程的更多详细信息，请参见ITIL®4：驱动利益相关者价值的1.2节）。
210 210  
210 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600851434131-628.png?rev=1.1||alt="1600851434131-628.png"]]
211 211  
212 212  图2.1 服务关系的旅程
213 213  
... ... @@ -214,11 +214,66 @@
214 214  
215 215  当组织充当服务消费者时，他们站在客户的立场，而供应商遵循服务提供者的立场。旅程的每一步都应有程序、技能、能力、信息和工具的支持；有时也使用外部服务。其中许多被视为供应商管理实践的一部分，但是每个步骤都需要来自其他实践的输入以及参与，如表2.2所示。
216 216  
217 -[[image:1642339139582-206.png]]
217 +| |流程和价值流|组织和人员|信息和技术|合作伙伴和供应商
218 +|探索|供应商筛选和入围程序|(((
219 +采购技巧和体验
218 218  
219 -[[image:1642339151992-876.png]]
221 +专业角色和团队
222 +)))|(((
223 +访问有关供应商的外部和内部信息
220 220  
225 +信息系统采购
226 +)))|寻找和评估潜在供应商的代理服务
227 +|契动|评估、扫描和审核供应商的程序|(((
228 +采购技巧和体验
221 221  
230 +专业角色和团队
231 +)))| |
232 +|供应同意|(((
233 +程序起草
234 +
235 +谈判并完善合同和协议
236 +)))|(((
237 +谈判
238 +
239 +法律和合同管理技能
240 +
241 +专业角色和团队
242 +)))|信息系统，用于管理合同和协议|
243 +|引入/撤销|(((
244 +供应商引入的管理程序，
245 +
246 +包括与其他实践的有效整合
247 +)))|供应商引入的技能和知识|供应商服务与组织的信息系统、工具和产品的集成|外部集成服务（如果适用）
248 +|共同创造|(((
249 +绩效管理的程序
250 +
251 +冲突解决
252 +
253 +协作和正在进行的交互
254 +)))|(((
255 +与服务相关的技能和知识
256 +
257 +监控和报告
258 +
259 +冲突管理
260 +)))|(((
261 +用于收集和分析所用服务的绩效数据的工具
262 +
263 +服务报告系统
264 +
265 +冲突记录和解决工具
266 +)))|(((
267 +提供服务的外部控制
268 +
269 +供应商审计（如果适用）
270 +)))
271 +|实现|第三方服务评估和改进程序发起|(((
272 +评审和谈判的技能和知识
273 +
274 +报告和改进管理
275 +)))|报告工具和改进管理工具|
276 +
222 222  表2.2 供应商管理实践如何实现服务关系旅程的示例
223 223  
224 224  
... ... @@ -255,9 +255,8 @@
255 255  
256 256  供应商管理实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用在价值流背景中的KPI，以评估供应商管理实践对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.3中给出了一些关键指标的示例。
257 257  
258 -(% style="width:726px" %)
259 -|(% style="width:321px" %)实践成功因素|(% style="width:402px" %)关键指标
260 -|(% style="width:321px" %)确保发包战略和指南有效地支持组织的战略|(% style="width:402px" %)(((
313 +|实践成功因素|关键指标
314 +|确保发包战略和指南有效地支持组织的战略|(((
261 261  由于依赖第三方而无法实现战略目标的案例数量和影响
262 262  
263 263  发包战略不支持的战略目标数量
... ... @@ -264,7 +264,7 @@
264 264  
265 265  与组织战略无关的发包战略目标的数量
266 266  )))
267 -|(% style="width:321px" %)确保服务与所有供应商和合作伙伴的关系得到有效管理，并符合内部和外部法规|(% style="width:402px" %)(((
321 +|确保服务与所有供应商和合作伙伴的关系得到有效管理，并符合内部和外部法规|(((
268 268  利益相关者的满意度与组织与第三方的关系
269 269  
270 270  影响违反相关内部和外部规定的数量
... ... @@ -271,7 +271,7 @@
271 271  
272 272  外部规定通过与供应商和合作伙伴的关系活动，包括收益、风险和成本
273 273  )))
274 -|(% style="width:321px" %)确保第三方服务有效地集成到组织的产品和服务中|(% style="width:402px" %)(((
328 +|确保第三方服务有效地集成到组织的产品和服务中|(((
275 275  利益相关者的满意度和第三方的集成进入组织的价值流
276 276  
277 277  在组织的价值流中，由无效的第三方服务引起的损失、延迟和其他形式的浪费的数量和影响
... ... @@ -284,8 +284,12 @@
284 284  
285 285  正确地将指标聚合成复杂的指标，将使数据更容易用于持续的价值流管理，以及用于定期评估和连续供应商管理实践的改进点。度量标准将基于服务战略的整体和组织的优先级，以及实践所贡献的价值流的目标。
286 286  
341 +(% class="row" %)
342 +(((
343 +(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
344 +(((
345 +
287 287  
288 -
289 289  ----
290 290  
291 291  = **3 价值流和流程** =
... ... @@ -292,668 +292,15 @@
292 292  
293 293  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=1]]
294 294  
295 -
296 -
297 297  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=2]]
298 298  
299 299  == 3.1 价值流的贡献 ==
300 300  
301 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=3]]
302 302  
303 -像其他ITIL管理实践一样，供应商管理实践对多个价值流有所贡献。价值流永远不会由单个实践形成。供应商管理实践与其他实践相结合，可以为消费者提供高质量的服务。实践贡献的主要价值链活动是：
304 304  
305 -* 契动
306 -* 设计和转换
307 -* 交付和支持
308 -* 改进
309 -* 获取或构建
310 -* 计划
311 311  
312 -图3.1中显示了供应商管理实践对服务价值链的贡献。
313 -
314 -
315 -图3.1 供应商管理实践对价值链活动贡献的热力图
316 -
317 -
318 -== 3.2 流程 ==
319 -
320 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome?section=4]]
321 -
322 - 每个实践可能包含一个或多个流程和活动，它们对于实现该实践的目的可能是必需的。
323 -
324 -* **定义：流程**
325 -
326 -将输入转换为输出的一组相互关联或相互作用的活动。一个流程需要一个或多个已定义的输入，并将它们转换为已定义的输出动作及其依赖关系。
327 -
328 -供应商管理实践活动形成两个主要的流程：
329 -
330 -* 管理供应商管理的通用方法
331 -* 管理供应商旅程
332 -
333 -=== 3.2.1 管理供应商管理的通用方法 ===
334 -
335 -该流程专注于定义，同意和促进组织范围内的供应商管理方法。它包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
336 -
337 -(% style="width:629px" %)
338 -|(% style="width:213px" %)关键输入|(% style="width:239px" %)活动|(% style="width:174px" %)关键输出
339 -|(% style="width:213px" %)(((
340 -组织的战略
341 -
342 -服务关系类型
343 -
344 -预算/财务注意事项和相关信息
345 -
346 -法律要求，注意事项以及相关信息
347 -
348 -组织的供应商管理政策和流程
349 -)))|(% style="width:239px" %)(((
350 -制定并同意发包战略
351 -
352 -开发并同意供应商管理程序
353 -
354 -沟通并嵌入发包战略和流程
355 -
356 -评审并调整发包战略和流程
357 -)))|(% style="width:174px" %)(((
358 -供应商管理策略
359 -
360 -发包战略
361 -
362 -寻找新的供应商的程序
363 -
364 -供应商评估和选择准则
365 -
366 -合同框架
367 -
368 -合规性和审计准则
369 -
370 -合作框架
371 -
372 -供应商依赖矩阵
373 -)))
374 -
375 -表3.1 活动的输入、活动和管理供应商管理的通用方法的输出
376 -
377 -
378 -图3.2显示了流程的一个工作流程图
379 -
380 -
381 -图3.2供应商管理流程的通用管理方法的工作流程表
382 -
383 -
384 -3.2提供了流程活动的示例。
385 -
386 -[[image:1642339322102-176.png]]
387 -
388 -[[image:1642339348171-739.png]]
389 -
390 -[[image:1642339422197-259.png]]
391 -
392 -[[image:1642339433173-498.png]]
393 -
394 -表3.2 供应商管理流程的通用管理方法的活动
395 -
396 -
397 -=== 3.2.2 管理供应商旅程 ===
398 -
399 -流程专注于管理供应商的整个旅程。它包括表3.3中列出的活动，并将输入转换为输出。
400 -
401 -[[image:1642339481293-814.png]]
402 -
403 -表3.3 供应商管理旅程的输入、活动和输出流程
404 -
405 -
406 -图3.3显示图表流程的工作流
407 -
408 -
409 -图3.3 管理供应商旅程的工作流程
410 -
411 -
412 -流程可能会有所不同，具体取决于服务关系类型的性质。表3.4提供了流程活动的示例。
413 -
414 -[[image:1642339532890-986.png]]
415 -
416 -[[image:1642339551872-811.png]]
417 -
418 -[[image:1642339565393-761.png]]
419 -
420 -[[image:1642339601085-129.png]]
421 -
422 -[[image:1642339643849-248.png]]
423 -
424 -[[image:1642339666477-422.png]]
425 -
426 -表3.4 管理供应商旅程的流程活动
427 -
428 -
429 -
430 -----
431 -
432 -= **4 组织和人员** =
433 -
434 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
435 -
436 -== 4.1 角色，胜任力和责任 ==
437 -
438 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
439 -
440 -实践指南没有描述实践管理的角色，例如实践所有者、实践负责人或实践教练。相反，他们关注于每个实践的专家角色。每个角色的结构和命名都可能因组织而异，因此ITIL中定义的任何角色都不应被视为强制性的，甚至不应该被推荐。
441 -
442 -请记住，角色不是职务。一个人可以担任多个角色，一个角色可以分配给多个人。
443 -
444 -角色是在过程和活动的背景中进行描述的，每个角色都具有基于表4.1中所示的模型的胜任力概况。
445 -
446 -(% style="width:579px" %)
447 -|(% style="width:112px" %)胜任力代码|(% style="width:464px" %)胜任力简介（活动和技能）
448 -|(% style="width:112px" %)L|(% style="width:464px" %)领导。决策，授权，监督其他活动，提供激励和助力以及评估结果
449 -|(% style="width:112px" %)A|(% style="width:464px" %)管理员。分配任务并确定优先级，保留记录，持续的报告并开始基本改进
450 -|(% style="width:112px" %)C|(% style="width:464px" %)协调员/沟通者。协调多方，维护利益相关者之间的沟通并开展宣传活动
451 -|(% style="width:112px" %)M|(% style="width:464px" %)方法和技术专家。设计和实施工作技术，负责文档程序编制，工作分析和持续改进
452 -|(% style="width:112px" %)T|(% style="width:464px" %)技术专家。提供（IT）技术专业知识并执行基于专家经验的任务
453 -
454 -表4.1 胜任力代码和简介
455 -
456 -
457 -在组织中可以找到两种实践特定的角色：供应商经理和供应商管理协调员。这些角色通常在需要管理大量供应商和合同的组织中引入。可以根据组织结构和供应商管理的工作量来组合或分离这些角色。
458 -
459 -
460 -=== 4.1.1 供应商经理 ===
461 -
462 -供应商经理通常负责：
463 -
464 -* 收集外包或寻求产品或服务的业务需求
465 -* 批准供应商选择的先决条件
466 -* 参与创建RfX或管理RfX 流程活动
467 -* 根据供应商对组织的重要性对其进行分类
468 -* 批准RfX发送给供应商
469 -* 负责尽职调查合同谈判过程
470 -* 向引入或撤销供应商或服务提供指导
471 -* 设计和建立组织治理、合规性要求和冲突解决程序
472 -* 主持治理、合规性和供应商评审会议
473 -* 确保将与解决冲突有关的条款纳入合同
474 -* 提供有关冲突、奖励、处罚和例外的决策
475 -* 定义、同意和实施供应商绩效准则
476 -* 在合同签订或修订期间对供应商绩效准则提供建议
477 -* 监控供应商绩效并发布供应商报告、仪表板和记分卡
478 -* 提供有关供应商绩效的奖励和惩罚建议
479 -* 为合同评审、续签或终止提供建议
480 -* 合同的最终确定和所需的批准
481 -
482 -
483 -
484 -=== 4.1.2 供应商管理协调员 ===
485 -
486 -供应商管理协调员通常负责： 
487 -
488 -* 制定供应商选择的先决条件
489 -* 整理RfX的业务要求
490 -* 向供应商发布RfX，并将与供应商沟通选择流程有关的事宜，并将最终决定传达给供应商
491 -* 在RfX 流程期间协助供应商经理协调各种利益相关者
492 -* 在供应商管理工具中维护供应商信息
493 -* 起草和发布治理、合规、供应商评审会议议程和其他所需信息
494 -* 记录和发布治理、合规和供应商评审会议的纪要
495 -* 准备绩效报告以及未决操作和异常请求的详细信息
496 -* 保留供应商风险记录
497 -* 创建或维护供应商依赖矩阵以及工具映射
498 -* 引入和撤销供应商、人员、流程、服务和工具
499 -* 更新服务目录
500 -* 跟踪知识生产、知识转移和培训的进度
501 -* 确定在供应商引入和撤销期间管理交付风险
502 -* 确保在适当的情况下分配或撤消供应商团队成员的访问权限
503 -* 回收分配给供应商团队成员或由其管理的资产
504 -* 转让供应商的许可证（如果适用）
505 -* 发布关于供应商引入或撤销的状态和报告
506 -* 对合同的遵守情况进行监视和审计获取新合同或修订条款的需求
507 -
508 -决定合同的续签、终止或到期，并确保及时评审、续签或终止合同。表4.2中列出了供应商管理活动中可能涉及的其他角色的示例，以及相关的能力概况和特定技能。
509 -
510 -|活动|负责角色|胜任力简介|具体技能
511 -|(% colspan="4" %)管理供应商管理的通用方法
512 -|制定并同意发包战略|(((
513 -供应商经理
514 -
515 -发包经理
516 -
517 -合同和采购经理
518 -
519 -产品经理
520 -
521 -服务交付经理
522 -
523 -PMO代表
524 -
525 -财务经理
526 -
527 -供应商管理专员
528 -
529 -开发团队代表
530 -
531 -服务组合经理
532 -)))|LMCA|对组织的战略、利益相关者、关键服务和供应商生态系统有很好的了解，掌握发包、供应商、发包、合同管理方面的专业知识
533 -|制定并同意供应商管理规程|(((
534 -供应商经理
535 -
536 -发包经理
537 -
538 -合同和采购经理
539 -
540 -产品经理
541 -
542 -服务交付经理
543 -
544 -PMO代表
545 -
546 -财务经理
547 -
548 -供应商管理专员
549 -
550 -开发团队代表
551 -
552 -服务组合经理
553 -)))|MCA|掌握发包、供应商、采购、合同管理的专业知识，对组织的战略、利益相关者、关键服务和供应商生态系统有很好的了解
554 -|沟通并嵌入发包战略和规程|(((
555 -供应商经理
556 -
557 -发包经理供应商经理发包经理合同和采购经理
558 -
559 -PMO代表
560 -
561 -财务经理
562 -
563 -供应商管理专员
564 -
565 -服务组合经理
566 -)))|CA|对组织文化和内部利益相关者有很好的了解，熟悉商定的策略和规程，优秀的领导和沟通能力
567 -|评审并调整发包战略和规程|(((
568 -供应商经理
569 -
570 -发包经理
571 -
572 -合同和采购经理
573 -
574 -产品经理
575 -
576 -服务交付经理
577 -
578 -PMO代表
579 -
580 -财务经理
581 -
582 -供应商管理专员
583 -
584 -开发团队代表服务组合经理
585 -)))|CMA|对组织的战略、利益相关者、关键服务和供应商生态系统有很好的了解，掌握发包、供应商、采购和合同管理的专业知识
586 -|(% colspan="4" %)管理供应商旅程
587 -|识别可用的供应商|(((
588 -供应商管理协调员
589 -
590 -发包管理协调员
591 -
592 -合同和采购专员
593 -
594 -项目经理
595 -
596 -服务交付经理
597 -
598 -开发团队代表
599 -
600 -服务级别经理
601 -
602 -服务负责人
603 -)))|TC|(((
604 -业务分析
605 -
606 -评估供应商沟通渠道
607 -
608 -市场知识和供应商生态系统
609 -)))
610 -|与供应商沟通并交流需求|(((
611 -供应商经理
612 -
613 -发包经理
614 -
615 -合同和采购经理
616 -
617 -产品经理
618 -
619 -服务交付经理
620 -
621 -PMO代表
622 -
623 -财务经理
624 -
625 -供应商管理协调员
626 -
627 -开发团队代表
628 -
629 -服务组合经理
630 -
631 -服务级别经理
632 -
633 -服务负责人
634 -)))|CT|沟通能力
635 -|评价和选择供应商|(((
636 -供应商经理
637 -
638 -发包经理
639 -
640 -合同和采购经理
641 -
642 -产品经理
643 -
644 -服务交付经理
645 -
646 -PMO代表
647 -
648 -财务经理
649 -
650 -供应商管理专员
651 -
652 -开发团队代表
653 -
654 -服务组合经理
655 -
656 -服务级别经理
657 -
658 -服务负责人
659 -)))|TCA|(((
660 -决策
661 -
662 -业务分析
663 -
664 -评估技术
665 -
666 -沟通能力
667 -)))
668 -|签约供应商|(((
669 -供应商经理
670 -
671 -发包经理
672 -
673 -合同和采购经理
674 -
675 -产品经理
676 -
677 -服务交付经理
678 -
679 -PMO代表
680 -
681 -财务经理
682 -
683 -供应商管理协调员
684 -
685 -服务级别经理
686 -)))|TAC|(((
687 -谈判和签约技能
688 -
689 -沟通能力
690 -
691 -了解所需支持服务的技术细节
692 -)))
693 -|引入和撤销供应商|(((
694 -供应商管理协调员
695 -
696 -发包管理协调员
697 -
698 -合同和采购协调员
699 -
700 -项目经理
701 -
702 -服务交付经理
703 -
704 -开发团队代表
705 -
706 -服务级别经理
707 -
708 -服务负责人
709 -)))|TCA|(((
710 -供应商管理程序
711 -
712 -沟通能力
713 -
714 -团队管理能力
715 -)))
716 -|管理消耗和监控供应商绩效|(((
717 -供应商管理协调员
718 -
719 -发包管理协调员
720 -
721 -合同和采购协调员
722 -
723 -项目经理
724 -
725 -服务交付经理
726 -
727 -开发团队代表
728 -
729 -服务级别经理
730 -
731 -服务负责人
732 -)))|CTA|(((
733 -供应商管理程序
734 -
735 -沟通能力
736 -
737 -团队协调能力
738 -
739 -监控技术
740 -
741 -了解关键利益相关者、组织人员、角色和职责
742 -
743 743  
744 744  )))
745 -|评估和评审供应商|(((
746 -供应商经理
747 -
748 -发包经理
749 -
750 -合同和采购经理
751 -
752 -产品经理
753 -
754 -服务交付经理
755 -
756 -PMO代表
757 -
758 -财务经理
759 -
760 -供应商管理协调员
761 -
762 -开发团队代表
763 -
764 -服务组合经理
765 -
766 -服务级别经理
767 -
768 -服务负责人
769 -)))|TCA|(((
770 -决策
771 -
772 -业务分析
773 -
774 -评估技术
775 -
776 -沟通能力
777 777  )))
778 778  
779 -表4.2 负责供应商管理的角色示例活动
780 -
781 -
782 -== 4.2 组织架构和团队 ==
783 -
784 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=3]]
785 -
786 -在供应商管理实践中，很少看到独立的组织架构。通常，供应商经理和供应商管理协调员与供应商管理或采购管理职能下的职位相关联，而合同经理角色通常与法律职能相关联。一些组织创建委员会（服务委员会、服务质量委员会、供应商治理委员会、采购委员会等）来处理服务绩效和供应商治理的战略和战术方面工作。
787 -
788 -
789 -
790 -----
791 -
792 -= **5 信息和技术** =
793 -
794 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
795 -
796 -== 5.1 信息交流 ==
797 -
798 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=2]]
799 -
800 -供应商管理实践的有效性基于所使用信息的质量。该信息包括但不限于以下信息：
801 -
802 -* 客户和用户
803 -* 服务及其对供应商的映射
804 -* 组织对服务和服务依赖关系的需求
805 -* 现有的合作伙伴和供应商，包括其提供的服务合同，SLA和KPI信息
806 -* 规范供应商管理：供应商引入和撤销、供应商协作、合同制定和治理、冲突解决和绩效管理的政策和要求
807 -* 供应商提供的改进措施及其相关的价值实现
808 -* 供应商引入和撤销、合同遵守、供应商绩效和冲突
809 -* 利益干系人对供应商的满意度
810 -* 市场状态和趋势、新兴技术、新服务和新供应商
811 -
812 -这些信息可以采用各种形式进行采集和传输。实践的关键输入和输出在第3节中列出。
813 -
814 -
815 -== 5.2 自动化和工具 ==
816 -
817 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=3]]
818 -
819 -在大多数情况下，供应商管理实践可以从自动化中受益。在可行且有效的地方，可能涉及表5.1中概述的解决方案。
820 -
821 -|流程活动 |自动化手段|关键功能|对实践效果的影响
822 -|(% colspan="4" %)管理供应商管理的通用方法
823 -|制定并同意发包战略|协作和通讯工具|协作，信息交换|低
824 -|开发并同意供应商管理规程|(((
825 -思维导图，头脑风暴工具
826 -
827 -工作流程建模和可视化工具，通讯和协作工具
828 -)))|工作流程建模，可视化活动和职责映射|中等偏上
829 -|沟通并嵌入发包战略和规程|通讯和协作工具，演示工具，门户网站|支持推广、培训和宣传|中等
830 -|评审并调整发包战略和规程|协作和通讯工具，报告工具，可视化工具|协作，信息交换，报告创建和分发|中等
831 -|(% colspan="4" %)管理供应商旅程
832 -|识别可用的供应商|(((
833 -需求管理工具
834 -
835 -市场调查工具
836 -)))|(((
837 -业务需求的定义和获取
838 -
839 -市场研究，分析
840 -)))|中低
841 -|与供应商互动并交流需求|(((
842 -供应商管理工具
843 -
844 -门户网站
845 -)))|创建和分发RfX文档|中到高
846 -|与供应商互动并交流需求|(((
847 -供应商管理工具
848 -
849 -门户网站
850 -)))|创建和分发RfX文档|中到高
851 -|评价和选择供应商|供应商管理工具，评估工具，风险管理工具|(((
852 -供应商注册和RfX收集
853 -
854 -风险登记，需求评估
855 -)))|高
856 -|签约供应商|合同管理工具，CRM工具，法律文件管理工具|合同生命周期管理，CRM|中等
857 -|引入和撤销供应商|(((
858 -通讯和协作工具
859 -
860 -门户，仪表板
861 -
862 -知识管理工具
863 -)))|信息交流，知识共享，报告，仪表板|高
864 -|管理消耗和监控供应商绩效|(((
865 -通讯和协作工具
866 -
867 -门户，仪表板
868 -
869 -知识管理工具
870 -
871 -反馈收集工具
872 -
873 -业务分析，监控，报告和仪表板工具    
874 -)))|(((
875 -信息交流，协作，知识共享，反馈处理
876 -
877 -监控和分析处理和报告，仪表板，信息可视化
878 -)))|高
879 -|评估和评审供应商|业务分析，报告，仪表板，监测工具|分析处理和报告，仪表板，信息可视化，决策支持，决策和绩效跟踪|中等
880 -
881 -表5.1 供应商管理活动的自动化解决方案
882 -
883 -
884 -
885 -----
886 -
887 -= **6 合作伙伴和供应商** =
888 -
889 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/6%20%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4%E5%92%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86/WebHome?section=1]]
890 -
891 -很少有服务是组织仅使用自己的资源交付的。大多数服务或产品依赖于其他服务，这些服务通常由组织之外的第三方提供（参见ITIL Foundation: ITIL 4 Edition的第2.4节了解服务关系的模型）。支持服务引入关系和依赖关系在项目组合管理、服务财务管理、信息安全管理、服务连续性管理和服务级别管理的实践指南中进行了描述。有关第三方服务依赖关系的信息用于供应商管理，作为合作伙伴和供应商的发包、评估、合同谈判和合同制定要求的一部分。
892 -
893 -供应商管理实践支持组织获取服务所需的供应商和合作伙伴。因此，它不能被外包。然而，在某些情况下，供应商管理的一些活动可能会被委托，如表6.1所示。
894 -
895 -|活动|外包机会
896 -|需求定义和需求文件起草|第三方可以作为代理，代表组织收集需求并起草需求文档
897 -|管理供应商选择流程|第三方可以作为代理，代表组织与潜在供应商进行日常运营的协调
898 -|供应商或合作伙伴的响应评价和选择|第三方可以作为代理，对供应商响应进行初步评价，从而协助完成供应商和合作伙伴的选择
899 -|合同起草和谈判|第三方可以作为代理，协助起草合同，协助合同谈判
900 -|合同和绩效审计|第三方可以作为代理，代表组织对供应商或合作伙伴的合同合规性、绩效进行独立的审计、测量和报告
901 -
902 -表6.1 供应商管理的外包活动
903 -
904 -
905 -
906 -----
907 -
908 -= **7 重要提醒                                         ** =
909 -
910 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/7%20%E9%87%8D%E8%A6%81%E6%8F%90%E9%86%92/WebHome?section=1]]
911 -
912 -实践指南的大部分内容都应作为组织在建立和完善自己的实践时可能考虑的建议。实践指南是组织可能考虑的主题目录，而不是答案列表。使用实践指南的内容时，组织应始终遵循ITIL 指导原则：
913 -
914 -* 聚焦价值
915 -* 从你现在的阶段开始
916 -* 基于反馈迭代推进
917 -* 协作和提升可视化程度
918 -* 整体思考和工作
919 -* 保持简单实用
920 -* 优化和自动化
921 -
922 -有关指导原则及其应用程序的更多信息，请参见ITIL Foundation：ITIL 4 Edition的4.3节。
923 -
924 -
925 -
926 -----
927 -
928 -= **8 致谢** =
929 -
930 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=1]]
931 -
932 -AXELOS Ltd非常感谢为本指南的开发做出贡献的每一个人。这些实践指南包含了ITIL社区成员前所未有的热情和反馈。特别感谢。
933 -
934 -
935 -== 8.1 作者 ==
936 -
937 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
938 -
939 -Sumit Jha
940 -
941 -
942 -== 8.2审阅者 ==
943 -
944 -[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=3]]
945 -
946 -Dinara Adyrbayeva,Roman Jouravlev
947 -
948 -(% class="row" %)
949 -(((
950 -(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
951 -(((
952 952  
953 -
954 -
955 -
956 -)))
957 -)))
958 -
959 -
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