文档更改通用管理实践 - 17 关系

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489	489	流程可能会有所不同，具体取决于关系的性质和关系的旅程。表3.4提供了流程活动的示例。
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491		-(% style="width:1135px" %)
492		-|(% style="width:124px" %)活动|(% style="width:469px" %)个人的工作关系|(% style="width:541px" %)与外部服务消费者的服务关系
493		-|(% style="width:124px" %)识别利益干系人和关系模型|(% style="width:469px" %)当新的团队成员加入团队，或者团队初创，个体彼此熟悉的阶段。有些团队负责人会传达组织的关系原则，也有些情况下关系原则是不言明的。|(% style="width:541px" %)组织的关系代理（如市场或销售人员、专家或经理）与潜在服务消费者的代表联系。关系代理或关系经理评估消费者并识别适当的关系模型
494		-|(% style="width:124px" %)根据情况验证并调整关系模型|(% style="width:469px" %)关系模型很少明确地被交流，而是受规范和价值驱动。但是，在某些情况下，有一种更正式的方法，包括旅程地图和对旅程进度的反思|(% style="width:541px" %)关系经理确认或分配一个旅程的关系代理，并确认或调整关系模型
495		-|(% style="width:124px" %)遵循关系模型|(% style="width:469px" %)团队领导、组织经理和员工自己监控，并在需要时指导关系旅程|(% style="width:541px" %)指派的关系代理在与服务消费者代表的互动中遵循关系模型，并指导组织的其他成员与服务消费者的沟通
496		-|(% style="width:124px" %)管理异常|(% style="width:469px" %)当发生冲突时，或关系模型没有效果时，经理和人事部门将协助解决此问题，并在特定情况下建议更新模型|(% style="width:541px" %)当发生冲突时，或关系模型没有效果时，关系代理和关系经理将协助解决此问题，并在特定情况下建议更新模型
497		-|(% style="width:124px" %)审核关系|(% style="width:469px" %)经理和团队领导（在协作关系中也包括团队成员）审查关系（配合变化；关系结束时；或定期）。审核结果，包括经验教训和改进措施，传达给相关方并用于持续改进|(% style="width:541px" %)关系中的团队成员与服务消费者、关系代理、关系经理审查关系（配合变化；关系结束时；或定期）。审核结果，包括经验教训和改进措施，传达给相关方并用于持续改进
	491	+(% style="width:1025px" %)
	492	+|(% style="width:116px" %)活动|(% style="width:404px" %)个人的工作关系|(% style="width:503px" %)与外部服务消费者的服务关系
	493	+|(% style="width:116px" %)识别利益干系人和关系模型|(% style="width:404px" %)当新的团队成员加入团队，或者团队初创，个体彼此熟悉的阶段。有些团队负责人会传达组织的关系原则，也有些情况下关系原则是不言明的。|(% style="width:503px" %)组织的关系代理（如市场或销售人员、专家或经理）与潜在服务消费者的代表联系。关系代理或关系经理评估消费者并识别适当的关系模型
	494	+|(% style="width:116px" %)根据情况验证并调整关系模型|(% style="width:404px" %)关系模型很少明确地被交流，而是受规范和价值驱动。但是，在某些情况下，有一种更正式的方法，包括旅程地图和对旅程进度的反思|(% style="width:503px" %)关系经理确认或分配一个旅程的关系代理，并确认或调整关系模型
	495	+|(% style="width:116px" %)遵循关系模型|(% style="width:404px" %)团队领导、组织经理和员工自己监控，并在需要时指导关系旅程|(% style="width:503px" %)指派的关系代理在与服务消费者代表的互动中遵循关系模型，并指导组织的其他成员与服务消费者的沟通
	496	+|(% style="width:116px" %)管理异常|(% style="width:404px" %)当发生冲突时，或关系模型没有效果时，经理和人事部门将协助解决此问题，并在特定情况下建议更新模型|(% style="width:503px" %)当发生冲突时，或关系模型没有效果时，关系代理和关系经理将协助解决此问题，并在特定情况下建议更新模型
	497	+|(% style="width:116px" %)审核关系|(% style="width:404px" %)经理和团队领导（在协作关系中也包括团队成员）审查关系（配合变化；关系结束时；或定期）。审核结果，包括经验教训和改进措施，传达给相关方并用于持续改进|(% style="width:503px" %)关系中的团队成员与服务消费者、关系代理、关系经理审查关系（配合变化；关系结束时；或定期）。审核结果，包括经验教训和改进措施，传达给相关方并用于持续改进
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499	499	表3.4 管理服务关系行程的活动流程
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