由 superadmin 于 2024/12/25, 15:34 最后修改
从版本< 15.1 >
由superadmin编辑
在2021/12/15, 23:36上
到版本
由superadmin编辑
在2021/12/15, 23:33上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -393,7 +393,7 @@
393 393  每个实践可能包括实现其目的所必需的一个或多个流程和活动。
394 394  
395 395  
396 -**定义：流程**
396 +**​​​​​​​定义：流程**
397 397  
398 398  将一组相互关联或相互作用的输入转换为输出的活动。流程接受一个或多个定义的输入，并将它们转换为输出。流程定义这些活动的顺序及其依赖关系。
399 399  
... ... @@ -402,6 +402,7 @@
402 402  * 管理关系的通用方法
403 403  * 管理服务关系旅程
404 404  
405 +
405 405  === **3.2.1 管理关系的通用方法** ===
406 406  
407 407  该流程专注于定义、协定和提倡组织范围内针对各种利益干系人之间关系的通用方法。
... ... @@ -442,15 +442,15 @@
442 442  
443 443  组织的规模和类型、它的利益干系人以及文化不同，流程会有些差异。表3.2提供了流程活动的示例。
444 444  
445 -(% style="width:838px" %)
446 -|(% style="width:199px" %)活动|(% style="width:636px" %)示例
447 -|(% style="width:199px" %)分析组织文化、战略和利益干系人|(% style="width:636px" %)组织的领导者（如果相关，由外部顾问支持）分析组织文化以及它如何支持战略。他们还分析主要的内部和外部利益干系人。与更多的管理受众讨论所得的分析报告和利益干系人地图，以验证结果并提高对动机的认知
448 -|(% style="width:199px" %)开发并协定关系的关键原则|(% style="width:636px" %)组织的领导者和经理（如果相关，由外部顾问支持）开发并协定组织内部和外部关系的关键原则。原理定义了与关键利益干系人群组之间关系的关键特征，如2.2.1节中所述
446 +(% style="width:932px" %)
447 +|(% style="width:199px" %)活动|(% style="width:731px" %)示例
448 +|(% style="width:199px" %)分析组织文化、战略和利益干系人|(% style="width:731px" %)组织的领导者（如果相关，由外部顾问支持）分析组织文化以及它如何支持战略。他们还分析主要的内部和外部利益干系人。与更多的管理受众讨论所得的分析报告和利益干系人地图，以验证结果并提高对动机的认知
449 +|(% style="width:199px" %)开发并协定关系的关键原则|(% style="width:731px" %)组织的领导者和经理（如果相关，由外部顾问支持）开发并协定组织内部和外部关系的关键原则。原理定义了与关键利益干系人群组之间关系的关键特征，如2.2.1节中所述
449 449  |(% style="width:199px" %)(((
450 450  开发并协定关键的利益干系人组关系模型
451 -)))|(% style="width:636px" %)对于每个关键的利益干系人组，都开发并协定关系模型。关系模型包括：集体性水平、关系旅程步骤、关键活动、职责、风险、过程中每一步骤的机会、推荐的行为模式
452 -|(% style="width:199px" %)将有效的行为模式嵌入到日常工作互动中|(% style="width:636px" %)协定的原则和模型跨组织进行交流和讨论。依据模型，这可以作为正式培训来完成（即与客户、用户、媒体、审计员等的关系），也可以结合到更广泛的文化认知和开发过程中（用于内部关系）。该实践通常涉及劳动力和人才管理、组织变革管理、战略管理、服务台、服务级别管理和供应商管理的实践（具体取决于提倡的关系模型）
453 -|(% style="width:199px" %)评审并调整关系的方法和模型|(% style="width:636px" %)组织的领导者和经理负责监督和审核协定的的关系原则和模型的运用及效果。基于事故（关系事件、冲突、危机）和基于时间间隔（通常按年度）完成。调查结果和倡议用作持续改进的输入
452 +)))|(% style="width:731px" %)对于每个关键的利益干系人组，都开发并协定关系模型。关系模型包括：集体性水平、关系旅程步骤、关键活动、职责、风险、过程中每一步骤的机会、推荐的行为模式
453 +|(% style="width:199px" %)将有效的行为模式嵌入到日常工作互动中|(% style="width:731px" %)协定的原则和模型跨组织进行交流和讨论。依据模型，这可以作为正式培训来完成（即与客户、用户、媒体、审计员等的关系），也可以结合到更广泛的文化认知和开发过程中（用于内部关系）。该实践通常涉及劳动力和人才管理、组织变革管理、战略管理、服务台、服务级别管理和供应商管理的实践（具体取决于提倡的关系模型）
454 +|(% style="width:199px" %)评审并调整关系的方法和模型|(% style="width:731px" %)组织的领导者和经理负责监督和审核协定的的关系原则和模型的运用及效果。基于事故（关系事件、冲突、危机）和基于时间间隔（通常按年度）完成。调查结果和倡议用作持续改进的输入
454 454  
455 455  表3.2 管理关系的通用方法的流程的活动
456 456  
... ... @@ -522,15 +522,15 @@
522 522  
523 523  表4.2列出了关系管理活动中可能涉及的其他角色示例，以及相关的能力类型和特定技能：
524 524  
525 -(% style="width:888px" %)
526 -|(% style="width:193px" %)活动|(% style="width:255px" %)负责角色|(% colspan="2" style="width:157px" %)能力类型|(% style="width:258px" %)特定技能
527 -|(% colspan="5" style="width:885px" %)管理关系的通用方法
528 -|(% style="width:193px" %)分析组织的文化，战略和利益干系人|(% style="width:255px" %)(((
526 +(% style="width:960px" %)
527 +|活动|(% style="width:257px" %)负责角色|(% colspan="2" style="width:247px" %)能力类型|(% style="width:315px" %)特定技能
528 +|(% colspan="5" style="width:957px" %)管理关系的通用方法
529 +|分析组织的文化，战略和利益干系人|(% style="width:257px" %)(((
529 529  * 组织的领导者
530 530  * 人力资源专家
531 531  * 组织文化
532 532  * 关系管理顾问
533 -)))|(% style="width:189px" %)LC|(% colspan="2" style="width:259px" %)(((
534 +)))|(% style="width:112px" %)LC|(% colspan="2" style="width:319px" %)(((
534 534  很好的了解组织的：
535 535  
536 536  * 战略
... ... @@ -538,13 +538,13 @@
538 538  * 利益干系人
539 539  * 关系类型
540 540  )))
541 -|(% style="width:193px" %)开发并协定关系的关键原则|(% style="width:255px" %)(((
542 +|开发并协定关系的关键原则|(% style="width:257px" %)(((
542 542  * 组织的领导者
543 543  * 人力资源专家
544 544  * 组织文化
545 545  * 关系管理顾问
546 546  * 关系经理
547 -)))|(% style="width:189px" %)LMCA|(% colspan="2" style="width:259px" %)(((
548 +)))|(% style="width:112px" %)LMCA|(% colspan="2" style="width:319px" %)(((
548 548  很好的了解组织的：
549 549  
550 550  * 战略文化
... ... @@ -552,11 +552,11 @@
552 552  * 关系类型
553 553  * 关系管理实践中的专业知识
554 554  )))
555 -|(% style="width:193px" %)开发并协定利益干系人组的关系模型|(% style="width:255px" %)(((
556 +|开发并协定利益干系人组的关系模型|(% style="width:257px" %)(((
556 556  * 组织领导者和经理
557 557  * 关系经理
558 558  * 关系管理顾问
559 -)))|(% style="width:189px" %)MCA|(% colspan="2" style="width:259px" %)(((
560 +)))|(% style="width:112px" %)MCA|(% colspan="2" style="width:319px" %)(((
560 560  很好的了解组织的：
561 561  
562 562  * 主要利益干系人以及他们的利益
... ... @@ -563,12 +563,12 @@
563 563  * 关系管理实践的专业知识
564 564  * 组织的战略
565 565  )))
566 -|(% style="width:193px" %)将有效的行为模式嵌入到日常工作互动中|(% style="width:255px" %)(((
567 +|将有效的行为模式嵌入到日常工作互动中|(% style="width:257px" %)(((
567 567  * 人力资源专家
568 568  * 组织的领导者和经理
569 569  * 关系经理
570 570  * 社区领袖
571 -)))|(% style="width:189px" %)LCA|(% colspan="2" style="width:259px" %)(((
572 +)))|(% style="width:112px" %)LCA|(% colspan="2" style="width:319px" %)(((
572 572  很好的了解：
573 573  
574 574  * 组织文化
... ... @@ -575,13 +575,13 @@
575 575  * 内部利益干系人
576 576  * 对约定的模型有很好的了解。出色的领导力和沟通技能
577 577  )))
578 -|(% style="width:193px" %)评审并调整关系的方法和模型|(% style="width:255px" %)(((
579 +|评审并调整关系的方法和模型|(% style="width:257px" %)(((
579 579  * 组织的领导者
580 580  * 人力资源专家
581 581  * 组织文化
582 582  * 顾问
583 583  * 关系经理
584 -)))|(% style="width:189px" %)AC|(% colspan="2" style="width:259px" %)(((
585 +)))|(% style="width:112px" %)AC|(% colspan="2" style="width:319px" %)(((
585 585  很好的了解组织的：
586 586  
587 587  * 分析技
... ... @@ -590,50 +590,50 @@
590 590  * 利益干系人
591 591  * 关系类型
592 592  )))
593 -|(% colspan="5" style="width:885px" %)管理服务关系旅程
594 -|(% style="width:193px" %)识别利益干系人和关系模型|(% style="width:255px" %)(((
594 +|(% colspan="5" style="width:957px" %)管理服务关系旅程
595 +|识别利益干系人和关系模型|(% style="width:257px" %)(((
595 595  * 关系代理
596 596  * 关系经理
597 597  * 销售和市场专家
598 598  * 专家和经理
599 -)))|(% colspan="2" style="width:157px" %)C|(% style="width:258px" %)(((
600 +)))|(% colspan="2" style="width:247px" %)C|(% style="width:315px" %)(((
600 600  了解：
601 601  
602 602  * 组织的关系原则
603 603  * 主要利益干系人
604 604  )))
605 -|(% style="width:193px" %)根据情况验证并调整关系模型|(% style="width:255px" %)(((
606 +|根据情况验证并调整关系模型|(% style="width:257px" %)(((
606 606  * 关系经理
607 607  * 关系代理
608 -)))|(% colspan="2" style="width:157px" %)CA|(% style="width:258px" %)(((
609 +)))|(% colspan="2" style="width:247px" %)CA|(% style="width:315px" %)(((
609 609  * 很好的了解关键利益干系人关系模型
610 610  * 很好的了解组织的：
611 611  * 人员
612 612  * 角色职责
613 613  )))
614 -|(% style="width:193px" %)遵循关系模型|(% style="width:255px" %)(((
615 +|遵循关系模型|(% style="width:257px" %)(((
615 615  * 关系经理
616 616  * 关系代理
617 617  * 专家（供应商经理、内部审计员、服务台代理、客户经理等）
618 -)))|(% colspan="2" style="width:157px" %)CAT|(% style="width:258px" %)(((
619 +)))|(% colspan="2" style="width:247px" %)CAT|(% style="width:315px" %)(((
619 619  * 很好的了解关系模型和利益干系人的问题
620 620  * 良好的沟通能力
621 621  )))
622 -|(% style="width:193px" %)管理异常|(% style="width:255px" %)(((
623 +|管理异常|(% style="width:257px" %)(((
623 623  * 关系经理
624 624  * 人力资源专家
625 625  * 团队领导
626 626  * 关系代理
627 -)))|(% colspan="2" style="width:157px" %)CLA|(% style="width:258px" %)(((
628 +)))|(% colspan="2" style="width:247px" %)CLA|(% style="width:315px" %)(((
628 628  * 良好的沟通和调解能力，很好的了解利益干系人以及他们的利益
629 629  * 丰富的关于关系的知识
630 630  )))
631 -|(% style="width:193px" %)审核关系|(% style="width:255px" %)(((
632 +|审核关系|(% style="width:257px" %)(((
632 632  * 关系经理
633 633  * 关系代理
634 634  
635 635  * 团队经理和关系涉及的专家
636 -)))|(% colspan="2" style="width:157px" %)ACM|(% style="width:258px" %)(((
637 +)))|(% colspan="2" style="width:247px" %)ACM|(% style="width:315px" %)(((
637 637  * 了解组织的：
638 638  * 关系原则
639 639  * 主要利益干系人
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司