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... ... @@ -393,7 +393,7 @@
393 393  每个实践可能包括实现其目的所必需的一个或多个流程和活动。
394 394  
395 395  
396 -**定义：流程**
396 +**​​​​​​​定义：流程**
397 397  
398 398  将一组相互关联或相互作用的输入转换为输出的活动。流程接受一个或多个定义的输入，并将它们转换为输出。流程定义这些活动的顺序及其依赖关系。
399 399  
... ... @@ -402,6 +402,7 @@
402 402  * 管理关系的通用方法
403 403  * 管理服务关系旅程
404 404  
405 +
405 405  === **3.2.1 管理关系的通用方法** ===
406 406  
407 407  该流程专注于定义、协定和提倡组织范围内针对各种利益干系人之间关系的通用方法。
... ... @@ -442,15 +442,15 @@
442 442  
443 443  组织的规模和类型、它的利益干系人以及文化不同，流程会有些差异。表3.2提供了流程活动的示例。
444 444  
445 -(% style="width:838px" %)
446 -|(% style="width:199px" %)活动|(% style="width:636px" %)示例
447 -|(% style="width:199px" %)分析组织文化、战略和利益干系人|(% style="width:636px" %)组织的领导者（如果相关，由外部顾问支持）分析组织文化以及它如何支持战略。他们还分析主要的内部和外部利益干系人。与更多的管理受众讨论所得的分析报告和利益干系人地图，以验证结果并提高对动机的认知
448 -|(% style="width:199px" %)开发并协定关系的关键原则|(% style="width:636px" %)组织的领导者和经理（如果相关，由外部顾问支持）开发并协定组织内部和外部关系的关键原则。原理定义了与关键利益干系人群组之间关系的关键特征，如2.2.1节中所述
446 +(% style="width:932px" %)
447 +|(% style="width:199px" %)活动|(% style="width:731px" %)示例
448 +|(% style="width:199px" %)分析组织文化、战略和利益干系人|(% style="width:731px" %)组织的领导者（如果相关，由外部顾问支持）分析组织文化以及它如何支持战略。他们还分析主要的内部和外部利益干系人。与更多的管理受众讨论所得的分析报告和利益干系人地图，以验证结果并提高对动机的认知
449 +|(% style="width:199px" %)开发并协定关系的关键原则|(% style="width:731px" %)组织的领导者和经理（如果相关，由外部顾问支持）开发并协定组织内部和外部关系的关键原则。原理定义了与关键利益干系人群组之间关系的关键特征，如2.2.1节中所述
449 449  |(% style="width:199px" %)(((
450 450  开发并协定关键的利益干系人组关系模型
451 -)))|(% style="width:636px" %)对于每个关键的利益干系人组，都开发并协定关系模型。关系模型包括：集体性水平、关系旅程步骤、关键活动、职责、风险、过程中每一步骤的机会、推荐的行为模式
452 -|(% style="width:199px" %)将有效的行为模式嵌入到日常工作互动中|(% style="width:636px" %)协定的原则和模型跨组织进行交流和讨论。依据模型，这可以作为正式培训来完成（即与客户、用户、媒体、审计员等的关系），也可以结合到更广泛的文化认知和开发过程中（用于内部关系）。该实践通常涉及劳动力和人才管理、组织变革管理、战略管理、服务台、服务级别管理和供应商管理的实践（具体取决于提倡的关系模型）
453 -|(% style="width:199px" %)评审并调整关系的方法和模型|(% style="width:636px" %)组织的领导者和经理负责监督和审核协定的的关系原则和模型的运用及效果。基于事故（关系事件、冲突、危机）和基于时间间隔（通常按年度）完成。调查结果和倡议用作持续改进的输入
452 +)))|(% style="width:731px" %)对于每个关键的利益干系人组，都开发并协定关系模型。关系模型包括：集体性水平、关系旅程步骤、关键活动、职责、风险、过程中每一步骤的机会、推荐的行为模式
453 +|(% style="width:199px" %)将有效的行为模式嵌入到日常工作互动中|(% style="width:731px" %)协定的原则和模型跨组织进行交流和讨论。依据模型，这可以作为正式培训来完成（即与客户、用户、媒体、审计员等的关系），也可以结合到更广泛的文化认知和开发过程中（用于内部关系）。该实践通常涉及劳动力和人才管理、组织变革管理、战略管理、服务台、服务级别管理和供应商管理的实践（具体取决于提倡的关系模型）
454 +|(% style="width:199px" %)评审并调整关系的方法和模型|(% style="width:731px" %)组织的领导者和经理负责监督和审核协定的的关系原则和模型的运用及效果。基于事故（关系事件、冲突、危机）和基于时间间隔（通常按年度）完成。调查结果和倡议用作持续改进的输入
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455 455  表3.2 管理关系的通用方法的流程的活动
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