ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. superadmin1 +XWiki.RollTech - Content
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... ... @@ -674,7 +674,7 @@ 674 674 执行活动或流程的文档化方法。 675 675 676 676 677 -** 处理（**process**）**677 +**流程（**process**）** 678 678 679 679 一组相互关联或交互的活动，可将输入转化为输出。一个过程接受一个或多个已定义的输入，并将它们转换为已定义的输出。流程定义动作的顺序及其依赖性。 680 680 ... ... @@ -686,7 +686,7 @@ 686 686 687 687 **生产环境（**production environment**）** 688 688 689 - 查看实时环境。689 +参见 实时环境。 690 690 691 691 692 692 **程序（**programme**）** ... ... @@ -869,7 +869,7 @@ 869 869 870 870 **服务管理（**service management**）** 871 871 872 -一组专门的组织 功能，以服务的形式为客户创造价值。872 +一组专门的组织级能力，以服务的形式为客户创造价值。 873 873 874 874 875 875 **服务供应（**service offering**）** ... ... @@ -889,7 +889,7 @@ 889 889 890 890 **服务提供者（**service provider**）** 891 891 892 -角色，由组织以服务关系形式执行以向消费者提供服务。 2892 +角色，由组织以服务关系形式执行以向消费者提供服务。 893 893 894 894 895 895 **服务供应（**service provision**）** ... ... @@ -937,7 +937,7 @@ 937 937 从特定的资源类型中规划和获取资源的活动，该特定来源类型可以是内部或外部、集中式或分布式、开放的或专有的。 938 938 939 939 940 -**规格（**specification**）** 940 +**规格说明（**specification**）** 941 941 942 942 产品、服务或其他配置项的属性的书面说明。 943 943 ... ... @@ -967,7 +967,7 @@ 967 967 实体在给定时间内可以具有的特定状态的描述。 968 968 969 969 970 -** 方针管理实践（**strategy management practice**）**970 +**战略管理实践（**strategy management practice**）** 971 971 972 972 制定组织目标并采用为实现这些目标所必需的行动方针和资源分配的实践。 973 973 ... ... @@ -985,7 +985,7 @@ 985 985 986 986 **支持团队（**support team**）** 987 987 988 -一个团队，负责维护正常 操作，解决用户的请求并解决与指定产品、服务或其他配置项有关的事件和问题。988 +一个团队，负责维护正常运维，解决用户的请求并解决与指定产品、服务或其他配置项有关的事件和问题。 989 989 990 990 991 991 **系统（**system**）** ... ... @@ -1043,6 +1043,7 @@ 1043 1043 1044 1044 职能型的要求已由客户定义，并且是特定产品所独有的。 1045 1045 1046 + 1046 1046 **验证（**validation**）** 1047 1047 1048 1048 确认系统、产品、服务或其他实体满足约定的规范。 ... ... @@ -1096,3 +1096,7 @@ 1096 1096 **劳动力和人才管理实践（**workforce and talent management practice**）** 1097 1097 1098 1098 确保组织拥有合适的人，这些人具有适当的技能和知识，并且以正确的角色来支持其业务目标。 1100 + 1101 + 1102 + 1103 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/10%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/]] [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/8%20%E8%BF%9B%E4%B8%80%E6%AD%A5%E7%9A%84%E7%A0%94%E7%A9%B6/]]