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Changes for page 07 附录 A 价值流示例
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -7 附录 A 价值流示例 1 +07 附录 A 价值流示例 - Content
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... ... @@ -1,3 +1,8 @@ 1 + 2 + 3 + 4 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/8%20%E8%BF%9B%E4%B8%80%E6%AD%A5%E7%9A%84%E7%A0%94%E7%A9%B6/]] [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/6%20%E5%B0%BE%E6%B3%A8%20ITIL%E7%9A%84%E6%95%85%E4%BA%8B%EF%BC%8C%E4%B8%80%E5%B9%B4%E8%BF%87%E5%8E%BB%E4%BA%86/]] 5 + 1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} ... ... @@ -43,9 +43,6 @@ 43 43 |(% style="width:169px" %)**价值**|(% style="width:233px" %) |(% style="width:214px" %)仓库经理、叉车司机|(% style="width:679px" %)WiFi覆盖恢复，叉车司机现在可以高效工作。 44 44 |(% style="width:169px" %)**契动、改进**|(% style="width:233px" %)服务台、事件管理、持续改进|(% style="width:214px" %)仓库经理、服务台经理|(% style="width:679px" %)一份简短的满意度调查通过电子邮件发送给仓库经理，由他们填写并返回。分数用于确定趋势，并将意见传递给服务台经理以供考虑。 45 45 46 -(% class="wikigeneratedid" %) 47 - 48 - 49 49 == **A.2 第三方软件中的错误为用户带来了问题** == 50 50 51 51 在此示例中，用户在使用应用程序时发现问题。供应商有可用的修补程序，需要安装此修补程序以纠正这种情况。请注意，此事件通过服务价值链采取的路径非常不同，并且与上一事件相比，实践平衡有所不同。 ... ... @@ -70,8 +70,6 @@ 70 70 71 71 表A.2 例子：软件问题的价值流 72 72 73 -(% class="wikigeneratedid" %) 74 - 75 75 76 76 == **A.3 业务需求一个重大的新IT服务** == 77 77 ... ... @@ -106,9 +106,6 @@ 106 106 |(% style="width:167px" %)**契动、交付和支持、改进**|(% style="width:274px" %)事件管理、问题管理、持续改进|(% style="width:368px" %)服务台、软件开发团队、基础架构支持团队|(% style="width:486px" %)为新服务的事件和问题提供持续支持。 107 107 |(% style="width:167px" %)**价值、改进**|(% style="width:274px" %)关系管理、服务级别管理|(% style="width:368px" %)服务级别经理、销售总监|(% style="width:486px" %)每月定期召开会议，讨论服务绩效并确定改进机会。 108 108 109 -(% class="wikigeneratedid" %) 110 - 111 - 112 112 == **A.4法规变更需要开发新软件** == 113 113 114 114 在此示例中，金融机构必须准备好满足新的监管要求。 ... ... @@ -163,4 +163,6 @@ 163 163 **改进** 164 164 )))|(% style="width:251px" %)项目管理、服务设计、关系管理、持续改进|(% style="width:250px" %)项目经理、开发经理、CIO、法务总监、合规经理|(% style="width:661px" %)对该项目进行了审查和关闭。寻找改进机会并将其添加到持续改进登记册中。 165 165 166 - 163 + 164 + 165 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/8%20%E8%BF%9B%E4%B8%80%E6%AD%A5%E7%9A%84%E7%A0%94%E7%A9%B6/]] [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/1.1%20%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/6%20%E5%B0%BE%E6%B3%A8%20ITIL%E7%9A%84%E6%95%85%E4%BA%8B%EF%BC%8C%E4%B8%80%E5%B9%B4%E8%BF%87%E5%8E%BB%E4%BA%86/]]