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1		-7 附录 A 价值流示例
	1	+07 附录 A 价值流示例

Content

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23	23	表A.1 例子：事件解决的价值流
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25		-|**价值链活动/输入/结果**|**实践**|**角色**|**活动**
26		-|**需求**| |仓库经理、叉车司机|发现仓库的一个区域没有WiFi覆盖。这意味着叉车司机需要在整个仓库中开车来取他们的指令，从而导致延误并有可能错过业务截止日期。
27		-|**契动**|服务台、事件管理|仓库经理、服务台客服|(((
	25	+|(% style="width:169px" %)**价值链活动/输入/结果**|(% style="width:233px" %)**实践**|(% style="width:214px" %)**角色**|(% style="width:679px" %)**活动**
	26	+|(% style="width:169px" %)**需求**|(% style="width:233px" %) |(% style="width:214px" %)仓库经理、叉车司机|(% style="width:679px" %)发现仓库的一个区域没有WiFi覆盖。这意味着叉车司机需要在整个仓库中开车来取他们的指令，从而导致延误并有可能错过业务截止日期。
	27	+|(% style="width:169px" %)**契动**|(% style="width:233px" %)服务台、事件管理|(% style="width:214px" %)仓库经理、服务台客服|(% style="width:679px" %)(((
28	28	仓库经理打电话给服务台并描述了这个问题。同意这是一个优先级为2的事件，并且将预期的解决时间通知给经理。
29	29
30	30	有关此事件的信息由服务台客服记录。
31	31	)))
32		-|**交付和支持**|服务台、事件管理|服务台客服、网络支持工程师|该事件迅速升级到网络支持团队。
33		-|**交付和支持、改进**|事件管理、变更控制、服务配置管理、IT资产管理、持续改进|网络支持工程师|(((
	32	+|(% style="width:169px" %)**交付和支持**|(% style="width:233px" %)服务台、事件管理|(% style="width:214px" %)服务台客服、网络支持工程师|(% style="width:679px" %)该事件迅速升级到网络支持团队。
	33	+|(% style="width:169px" %)**交付和支持、改进**|(% style="width:233px" %)事件管理、变更控制、服务配置管理、IT资产管理、持续改进|(% style="width:214px" %)网络支持工程师|(% style="width:679px" %)(((
34	34	网络支持工程师确定无线接入点出现故障，并用备件库提供的备用设备进行替换。
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36	36	这是一个标准变更，因此工程师无需额外批准。从配置管理系统获得新接入点所需的配置信息。IT资产信息已更新，以显示此备件已被消耗。
...	...	@@ -39,12 +39,10 @@
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40	40	网络工程师会思考发生了什么，以及他们是否能够预测到这个问题或者更快地解决它。
41	41	)))
42		-|**契动**|服务台、事件管理|服务台客服、仓库经理|服务台客服联系仓库经理，检查所有工作是否正常，然后关闭事件。
43		-|**价值**| |仓库经理、叉车司机|WiFi覆盖恢复，叉车司机现在可以高效工作。
44		-|**契动、改进**|服务台、事件管理、持续改进|仓库经理、服务台经理|一份简短的满意度调查通过电子邮件发送给仓库经理，由他们填写并返回。分数用于确定趋势，并将意见传递给服务台经理以供考虑。
	42	+|(% style="width:169px" %)**契动**|(% style="width:233px" %)服务台、事件管理|(% style="width:214px" %)服务台客服、仓库经理|(% style="width:679px" %)服务台客服联系仓库经理，检查所有工作是否正常，然后关闭事件。
	43	+|(% style="width:169px" %)**价值**|(% style="width:233px" %) |(% style="width:214px" %)仓库经理、叉车司机|(% style="width:679px" %)WiFi覆盖恢复，叉车司机现在可以高效工作。
	44	+|(% style="width:169px" %)**契动、改进**|(% style="width:233px" %)服务台、事件管理、持续改进|(% style="width:214px" %)仓库经理、服务台经理|(% style="width:679px" %)一份简短的满意度调查通过电子邮件发送给仓库经理，由他们填写并返回。分数用于确定趋势，并将意见传递给服务台经理以供考虑。
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46		-(% class="wikigeneratedid" %)
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49	49	== **A.2 第三方软件中的错误为用户带来了问题** ==
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...	...	@@ -70,8 +70,6 @@
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71	71	表A.2 例子：软件问题的价值流
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73		-(% class="wikigeneratedid" %)
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76	76	== **A.3 业务需求一个重大的新IT服务** ==
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...	...	@@ -106,8 +106,6 @@
106	106	|(% style="width:167px" %)**契动、交付和支持、改进**|(% style="width:274px" %)事件管理、问题管理、持续改进|(% style="width:368px" %)服务台、软件开发团队、基础架构支持团队|(% style="width:486px" %)为新服务的事件和问题提供持续支持。
107	107	|(% style="width:167px" %)**价值、改进**|(% style="width:274px" %)关系管理、服务级别管理|(% style="width:368px" %)服务级别经理、销售总监|(% style="width:486px" %)每月定期召开会议，讨论服务绩效并确定改进机会。
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109		-(% class="wikigeneratedid" %)
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112	112	== **A.4法规变更需要开发新软件** ==
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