文档更改07 附录 A 价值流示例

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...	...	@@ -53,26 +53,23 @@
53	53
54	54	表A.2 例子：软件问题的价值流
55	55
56		-|(% style="width:177px" %)**价值链活动/输入/结果**|(% style="width:320px" %)**实践**|(% style="width:129px" %)**角色**|(% style="width:668px" %)**活动**
57		-|(% style="width:177px" %)**需求**|(% style="width:320px" %) |(% style="width:129px" %)行政助理|(% style="width:668px" %)由于他们使用的软件存在错误，办公室的管理员助理无法在日历中输入约会。该软件不允许在房间名称中使用非标准字符。
58		-|(% style="width:177px" %)**契动**|(% style="width:320px" %)服务台、事件管理|(% style="width:129px" %)行政助理、服务台客服|(% style="width:668px" %)(((
	56	+|**价值链活动/输入/结果**|**实践**|**角色**|**活动**
	57	+|**需求**| |行政助理|由于他们使用的软件存在错误，办公室的管理员助理无法在日历中输入约会。该软件不允许在房间名称中使用非标准字符。
	58	+|**契动**|服务台、事件管理|行政助理、服务台客服|(((
59	59	行政助理会致电服务台并说明问题。同意这是优先级为3的事件，并且将预期的解决时间通知行政助理。
60	60
61	61	有关此事件的信息由服务台客服记录。
62	62	)))
63		-|(% style="width:177px" %)**交付和支持**|(% style="width:320px" %)事件管理|(% style="width:129px" %)服务台客服|(% style="width:668px" %)服务台客服研究供应商的网站，并发现此特定问题已在客户端软件的最新版本中得到解决。
64		-|(% style="width:177px" %)**交付和支持**|(% style="width:320px" %)事件管理、供应商管理|(% style="width:129px" %)服务台客服、二线支持|(% style="width:668px" %)该事件已升级为二线支持。二线支持检查供应商合同和客户端软件的发布说明。
65		-|(% style="width:177px" %)**交付和支持、获取/构建、契动**|(% style="width:320px" %)事件管理、服务请求管理，部署管理、服务验证和测试|(% style="width:129px" %)二线支持、行政助理|(% style="width:668px" %)与用户联系并安排他们测试客户端软件的新版本，以查看是否可以解决他们的问题。然后，他们将此版本添加到服务门户，以便用户可以安装它。
66		-|(% style="width:177px" %)**交付和支持**|(% style="width:320px" %)事件管理、服务验证和测试、服务请求管理|(% style="width:129px" %)行政助理、服务台|(% style="width:668px" %)用户使用服务门户安装软件的新版本，并测试是否可以解决他们的问题。服务台确保用户对此解决方案感到满意。
67		-|(% style="width:177px" %)**价值**|(% style="width:320px" %) |(% style="width:129px" %)行政助理|(% style="width:668px" %)该软件现在可以正常工作，并且用户可以使用房间名称中的非标准字符将约会添加到日历中。
68		-|(% style="width:177px" %)**契动、改进**|(% style="width:320px" %)服务台、事件管理、持续改进|(% style="width:129px" %)行政助理、服务台经理|(% style="width:668px" %)简短的满意度调查将通过电子邮件发送给管理员，由他们完成并返回。分数用于识别趋势，并将意见传递给服务台经理以供考虑。
69		-|(% style="width:177px" %)**改进**|(% style="width:320px" %)持续改进、服务验证和测试、服务请求管理、发布管理、部署管理|(% style="width:129px" %)二线支持|(% style="width:668px" %)二线支持在通过服务门户向所有用户提供新版本的客户端软件之前，对其进行更广泛的测试。升级会以可控的方式部署替换以前的版本。
	63	+|**交付和支持**|事件管理|服务台客服|服务台客服研究供应商的网站，并发现此特定问题已在客户端软件的最新版本中得到解决。
	64	+|**交付和支持**|事件管理、供应商管理|服务台客服、二线支持|该事件已升级为二线支持。二线支持检查供应商合同和客户端软件的发布说明。
	65	+|**交付和支持、获取/构建、契动**|事件管理、服务请求管理，部署管理、服务验证和测试|二线支持、行政助理|与用户联系并安排他们测试客户端软件的新版本，以查看是否可以解决他们的问题。然后，他们将此版本添加到服务门户，以便用户可以安装它。
	66	+|**交付和支持**|事件管理、服务验证和测试、服务请求管理|行政助理、服务台|用户使用服务门户安装软件的新版本，并测试是否可以解决他们的问题。服务台确保用户对此解决方案感到满意。
	67	+|**价值**| |行政助理|该软件现在可以正常工作，并且用户可以使用房间名称中的非标准字符将约会添加到日历中。
	68	+|**契动、改进**|服务台、事件管理、持续改进|行政助理、服务台经理|简短的满意度调查将通过电子邮件发送给管理员，由他们完成并返回。分数用于识别趋势，并将意见传递给服务台经理以供考虑。
	69	+|**改进**|持续改进、服务验证和测试、服务请求管理、发布管理、部署管理|二线支持|二线支持在通过服务门户向所有用户提供新版本的客户端软件之前，对其进行更广泛的测试。升级会以可控的方式部署替换以前的版本。
70	70
71	71	表A.2 例子：软件问题的价值流
72	72
73		-(% class="wikigeneratedid" %)
74		-
75		-
76	76	== **A.3 业务需求一个重大的新IT服务** ==
77	77
78	78	在此示例中，鞋类制造商的内部IT部门确定了对新IT服务的需求。
...	...	@@ -80,35 +80,32 @@
80	80
81	81	表A.3例子：用于创建IT服务的价值流
82	82
83		-|(% style="width:167px" %)**价值链活动/输入/结果**|(% style="width:274px" %)**实践**|(% style="width:368px" %)**角色**|(% style="width:486px" %)**活动**
84		-|(% style="width:167px" %)**需求**|(% style="width:274px" %) |(% style="width:368px" %)销售总监，销售经理|(% style="width:486px" %)销售总监和经理确定需要一个新的网站，允许客户设计和订购个性化鞋子。
85		-|(% style="width:167px" %)**契动**|(% style="width:274px" %)关系管理|(% style="width:368px" %)销售总监、业务关系经理(BRM)|(% style="width:486px" %)销售总监和BRM讨论新的网站，并商定调查其价值、结果、成本和风险，以确定是否可行。
86		-|(% style="width:167px" %)**计划**|(% style="width:274px" %)组合管理、架构管理|(% style="width:368px" %)BRM、IT战略团队、企业架构师、开发经理|(% style="width:486px" %)讨论了新服务的创建，并确定了各种方法的成本和风险。这次机会优先于其他正在进行的工作，以决定是否有资源可用来执行它。
87		-|(% style="width:167px" %)**计划**|(% style="width:274px" %)服务财务管理、风险管理|(% style="width:368px" %)IT财务分析师、开发经理、项目管理办公室|(% style="width:486px" %)讨论了各种方法的潜在的成本和风险，并为组合管理提供了输入。
88		-|(% style="width:167px" %)**契动**|(% style="width:274px" %)关系管理|(% style="width:368px" %)销售总监、BRM |(% style="width:486px" %)销售总监和BRM讨论了新服务的预期价值、结果、成本和风险，并同意继续进行。
89		-|(% style="width:167px" %)**计划**|(% style="width:274px" %)组合管理|(% style="width:368px" %)BRM、IT战略团队|(% style="width:486px" %)新服务被添加到服务组合中并记录在案。
90		-|(% style="width:167px" %)**计划、设计和转换**|(% style="width:274px" %)组合管理、项目管理、服务设计|(% style="width:368px" %)项目经理、开发经理|(% style="width:486px" %)项目经理与开发经理开始计划创建新服务所需的工作。分配人员做必要的工作。
91		-|(% style="width:167px" %)**契动**|(% style="width:274px" %)关系管理、项目管理、业务分析|(% style="width:368px" %)销售总监、销售经理、业务分析人员、软件开发团队|(% style="width:486px" %)对新IT服务的第一个版本的功用和功效提出了更详细的要求。
92		-|(% style="width:167px" %)**获取/构建**|(% style="width:274px" %)软件开发和管理、项目管理、服务设计|(% style="width:368px" %)软件开发团队|(% style="width:486px" %)软件开发团队构建一个产品待办需求队列，确定最小可行产品，并开发足够的功能，以便业务部门可以对其进行审查和评论。
93		-|(% style="width:167px" %)**获取/构建、设计和转换、改进**|(% style="width:274px" %)软件开发和管理、项目管理、服务设计|(% style="width:368px" %)软件开发团队，BRM、销售总监、销售经理|(% style="width:486px" %)对服务的第一次迭代进行评审并提供反馈。在此基础上，重新确定产品待办需求队列的优先级。
94		-|(% style="width:167px" %)**获取/构建、设计和转换**|(% style="width:274px" %)服务级别管理、可用性管理、容量和绩效管理、信息安全管理、服务连续性管理、测量和报告、事件管理|(% style="width:368px" %)软件开发团队、服务级别经理、基础设施经理、BRM、销售总监|(% style="width:486px" %)(((
	80	+|**价值链活动/输入/结果**|**实践**|**角色**|**活动**
	81	+|**需求**| |销售总监，销售经理|销售总监和经理确定需要一个新的网站，允许客户设计和订购个性化鞋子。
	82	+|**契动**|关系管理|销售总监、业务关系经理(BRM)|销售总监和BRM讨论新的网站，并商定调查其价值、结果、成本和风险，以确定是否可行。
	83	+|**计划**|组合管理、架构管理|BRM、IT战略团队、企业架构师、开发经理|讨论了新服务的创建，并确定了各种方法的成本和风险。这次机会优先于其他正在进行的工作，以决定是否有资源可用来执行它。
	84	+|**计划**|服务财务管理、风险管理|IT财务分析师、开发经理、项目管理办公室|讨论了各种方法的潜在的成本和风险，并为组合管理提供了输入。
	85	+|**契动**|关系管理|销售总监、BRM |销售总监和BRM讨论了新服务的预期价值、结果、成本和风险，并同意继续进行。
	86	+|**计划**|组合管理|BRM、IT战略团队|新服务被添加到服务组合中并记录在案。
	87	+|**计划、设计和转换**|组合管理、项目管理、服务设计|项目经理、开发经理|项目经理与开发经理开始计划创建新服务所需的工作。分配人员做必要的工作。
	88	+|**契动**|关系管理、项目管理、业务分析|销售总监、销售经理、业务分析人员、软件开发团队|对新IT服务的第一个版本的功用和功效提出了更详细的要求。
	89	+|**获取/构建**|软件开发和管理、项目管理、服务设计|软件开发团队|软件开发团队构建一个产品待办需求队列，确定最小可行产品，并开发足够的功能，以便业务部门可以对其进行审查和评论。
	90	+|**获取/构建、设计和转换、改进**|软件开发和管理、项目管理、服务设计|软件开发团队，BRM、销售总监、销售经理|对服务的第一次迭代进行评审并提供反馈。在此基础上，重新确定产品待办需求队列的优先级。
	91	+|**获取/构建、设计和转换**|服务级别管理、可用性管理、容量和绩效管理、信息安全管理、服务连续性管理、测量和报告、事件管理|软件开发团队、服务级别经理、基础设施经理、BRM、销售总监|(((
95	95	新服务的详细功效要求已协商并达成一致。
96	96
97	97	定义了监视、测量和报告以及支持服务的要求。
98	98	)))
99		-|(% style="width:167px" %)**获取/构建、设计和转换**|(% style="width:274px" %)软件开发和管理、服务台、事件管理|(% style="width:368px" %)软件开发团队、服务台经理|(% style="width:486px" %)提供培训和文档，以支持新的服务。
100		-|(% style="width:167px" %)**获取/构建、设计和转换、改进**|(% style="width:274px" %)软件开发和管理、项目管理、服务设计、组织变革管理、部署管理、发布管理|(% style="width:368px" %)软件开发团队、BRM、销售总监、销售经理|(% style="width:486px" %)基于软件开发团队和服务用户之间的密切协作，将创建新服务的更多增量版本。
101		-|(% style="width:167px" %)**价值**|(% style="width:274px" %)项目管理、关系管理、服务级别管理、测量和报告|(% style="width:368px" %)项目经理、BRM、服务级别经理、销售总监、销售经理|(% style="width:486px" %)(((
	96	+|**获取/构建、设计和转换**|软件开发和管理、服务台、事件管理|软件开发团队、服务台经理|提供培训和文档，以支持新的服务。
	97	+|**获取/构建、设计和转换、改进**|软件开发和管理、项目管理、服务设计、组织变革管理、部署管理、发布管理|软件开发团队、BRM、销售总监、销售经理|基于软件开发团队和服务用户之间的密切协作，将创建新服务的更多增量版本。
	98	+|**价值**|项目管理、关系管理、服务级别管理、测量和报告|项目经理、BRM、服务级别经理、销售总监、销售经理|(((
102	102	对新服务的有效性进行评估，以检查其运行状况。并与初始预测进行比较。
103	103
104	104	就如何度量和报告持续价值达成一致。
105	105	)))
106		-|(% style="width:167px" %)**契动、交付和支持、改进**|(% style="width:274px" %)事件管理、问题管理、持续改进|(% style="width:368px" %)服务台、软件开发团队、基础架构支持团队|(% style="width:486px" %)为新服务的事件和问题提供持续支持。
107		-|(% style="width:167px" %)**价值、改进**|(% style="width:274px" %)关系管理、服务级别管理|(% style="width:368px" %)服务级别经理、销售总监|(% style="width:486px" %)每月定期召开会议，讨论服务绩效并确定改进机会。
	103	+|**契动、交付和支持、改进**|事件管理、问题管理、持续改进|服务台、软件开发团队、基础架构支持团队|为新服务的事件和问题提供持续支持。
	104	+|**价值、改进**|关系管理、服务级别管理|服务级别经理、销售总监|每月定期召开会议，讨论服务绩效并确定改进机会。
108	108
109		-(% class="wikigeneratedid" %)
110		-
111		-
112	112	== **A.4法规变更需要开发新软件** ==
113	113
114	114	在此示例中，金融机构必须准备好满足新的监管要求。
...	...	@@ -117,50 +117,50 @@
117	117	表A.4 例子：新软件开发的价值流
118	118
119	119
120		-|(% style="width:132px" %)**价值链活动/输入/结果**|(% style="width:251px" %)**实践**|(% style="width:250px" %)**角色**|(% style="width:661px" %)**活动**
121		-|(% style="width:132px" %)**需求**|(% style="width:251px" %) |(% style="width:250px" %)法务总监、合规经理|(% style="width:661px" %)许多IT服务需要更新以满足新的监管要求。
122		-|(% style="width:132px" %)**契动**|(% style="width:251px" %)关系管理|(% style="width:250px" %)法务总监、合规经理、CIO|(% style="width:661px" %)讨论新的监管要求，并商定创建一个项目来管理实施。
123		-|(% style="width:132px" %)**计划**|(% style="width:251px" %)组合管理、服务财务管理、风险管理|(% style="width:250px" %)CIO、IT战略团队、项目经理、开发经理|(% style="width:661px" %)确定了各种方法的成本和风险，并商定了工作时间表和资源。
124		-|(% style="width:132px" %)(((
	114	+|**价值链活动/输入/结果**|**实践**|**角色**|**活动**
	115	+|**需求**| |法务总监、合规经理|许多IT服务需要更新以满足新的监管要求。
	116	+|**契动**|关系管理|法务总监、合规经理、CIO|讨论新的监管要求，并商定创建一个项目来管理实施。
	117	+|**计划**|组合管理、服务财务管理、风险管理|CIO、IT战略团队、项目经理、开发经理|确定了各种方法的成本和风险，并商定了工作时间表和资源。
	118	+|(((
125	125	**计划**
126	126
127	127	**契动**
128	128
129	129	**设计和转换**
130		-)))|(% style="width:251px" %)项目管理、服务设计、业务分析 |(% style="width:250px" %)项目经理、IT开发经理、业务分析师、产品经理|(% style="width:661px" %)开始制定计划，人员被分派到计划工作。制定沟通计划，并通知所有需要参与的人。
131		-|(% style="width:132px" %)**获取/构建**|(% style="width:251px" %)软件开发和管理、服务验证和测试、服务设计|(% style="width:250px" %)软件开发团队|(% style="width:661px" %)(((
	124	+)))|项目管理、服务设计、业务分析 |项目经理、IT开发经理、业务分析师、产品经理|开始制定计划，人员被分派到计划工作。制定沟通计划，并通知所有需要参与的人。
	125	+|**获取/构建**|软件开发和管理、服务验证和测试、服务设计|软件开发团队|(((
132	132	每个软件团队管理一个产品需求待办队列，并为他们分配部分的开发代码并为分配给他们的部分开发代码。每个团队还通过自动化流水线进行开发测试。
133	133
134	134	所有代码每天都自动集成和测试两次，以确保不同团队编写的代码能协同工作。
135	135	)))
136		-|(% style="width:132px" %)(((
	130	+|(((
137	137	**设计和转换**
138	138
139	139	**契动**
140		-)))|(% style="width:251px" %)项目管理、服务设计、服务验证和测试|(% style="width:250px" %)项目经理、IT开发经理、软件开发团队、合规经理|(% style="width:661px" %)讨论并商定了发布和部署计划。在部署开始之前，商定所需的测试级别以及对每个部署进行授权的人员。
141		-|(% style="width:132px" %)(((
	134	+)))|项目管理、服务设计、服务验证和测试|项目经理、IT开发经理、软件开发团队、合规经理|讨论并商定了发布和部署计划。在部署开始之前，商定所需的测试级别以及对每个部署进行授权的人员。
	135	+|(((
142	142	**获取/构建**
143	143
144	144	**设计和转换**
145		-)))|(% style="width:251px" %)服务设计、组织变革管理、部署管理、服务配置管理|(% style="width:250px" %)软件开发团队|(% style="width:661px" %)(((
	139	+)))|服务设计、组织变革管理、部署管理、服务配置管理|软件开发团队|(((
146	146	新软件的部署一旦准备就绪，就会立即启动。不再需要单独的变更请求，因为风险评估已提前完成，并且自动化确保了代码的部署完全按照计划进行。
147	147
148	148	配置数据用于驱动部署，因此不需要单独的活动来更新。
149	149	)))
150		-|(% style="width:132px" %)**价值**|(% style="width:251px" %)项目管理、关系管理|(% style="width:250px" %)项目经理、CIO、法务总监、合规经理|(% style="width:661px" %)对更新的服务进行评估，以确保所有监管要求得到满足。
151		-|(% style="width:132px" %)(((
	144	+|**价值**|项目管理、关系管理|项目经理、CIO、法务总监、合规经理|对更新的服务进行评估，以确保所有监管要求得到满足。
	145	+|(((
152	152	**契动**
153	153
154	154	**设计和转换**
155		-)))|(% style="width:251px" %)项目管理、发布管理、服务台、服务目录管理|(% style="width:250px" %)项目经理、软件开发团队、产品经理、服务目录经理|(% style="width:661px" %)(((
	149	+)))|项目管理、发布管理、服务台、服务目录管理|项目经理、软件开发团队、产品经理、服务目录经理|(((
156	156	新功能是通过功能开关来发布的，该开关允许用户可以看到新功能。
157	157
158	158	服务台和其他同事得到通知，新功能已经可以使用。同时服务目录已被更新。
159	159	)))
160		-|(% style="width:132px" %)(((
	154	+|(((
161	161	**价值**
162	162
163	163	**改进**
164		-)))|(% style="width:251px" %)项目管理、服务设计、关系管理、持续改进|(% style="width:250px" %)项目经理、开发经理、CIO、法务总监、合规经理|(% style="width:661px" %)对该项目进行了审查和关闭。寻找改进机会并将其添加到持续改进登记册中。
	158	+)))|项目管理、服务设计、关系管理、持续改进|项目经理、开发经理、CIO、法务总监、合规经理|对该项目进行了审查和关闭。寻找改进机会并将其添加到持续改进登记册中。
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