文档更改07 附录 A 价值流示例

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5	5	= **附录 A 价值流示例** =
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7	7	本节演示了如何将服务价值链应用于实际情况，并提供了价值流的示例。这些价值流显示了活动如何在价值链中流动。这些不是要复制的模型，而只是示例，用于理解应如何使用价值链。
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43	43	|**价值**| |仓库经理、叉车司机|WiFi覆盖恢复，叉车司机现在可以高效工作。
44	44	|**契动、改进**|服务台、事件管理、持续改进|仓库经理、服务台经理|一份简短的满意度调查通过电子邮件发送给仓库经理，由他们填写并返回。分数用于确定趋势，并将意见传递给服务台经理以供考虑。
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46		-(% class="wikigeneratedid" %)
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49	49	== **A.2 第三方软件中的错误为用户带来了问题** ==
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71	71	表A.2 例子：软件问题的价值流
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73		-(% class="wikigeneratedid" %)
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76	76	== **A.3 业务需求一个重大的新IT服务** ==
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106	106	|**契动、交付和支持、改进**|事件管理、问题管理、持续改进|服务台、软件开发团队、基础架构支持团队|为新服务的事件和问题提供持续支持。
107	107	|**价值、改进**|关系管理、服务级别管理|服务级别经理、销售总监|每月定期召开会议，讨论服务绩效并确定改进机会。
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	104	+
109	109	== **A.4法规变更需要开发新软件** ==
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111	111	在此示例中，金融机构必须准备好满足新的监管要求。