文档更改07 附录 A 价值流示例

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70	70
71	71	表A.2 例子：软件问题的价值流
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	73	+(% class="wikigeneratedid" %)
	74	+
	75	+
73	73	== **A.3 业务需求一个重大的新IT服务** ==
74	74
75	75	在此示例中，鞋类制造商的内部IT部门确定了对新IT服务的需求。
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77	77
78	78	表A.3例子：用于创建IT服务的价值流
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80		-|**价值链活动/输入/结果**|**实践**|**角色**|**活动**
81		-|**需求**| |销售总监，销售经理|销售总监和经理确定需要一个新的网站，允许客户设计和订购个性化鞋子。
82		-|**契动**|关系管理|销售总监、业务关系经理(BRM)|销售总监和BRM讨论新的网站，并商定调查其价值、结果、成本和风险，以确定是否可行。
83		-|**计划**|组合管理、架构管理|BRM、IT战略团队、企业架构师、开发经理|讨论了新服务的创建，并确定了各种方法的成本和风险。这次机会优先于其他正在进行的工作，以决定是否有资源可用来执行它。
84		-|**计划**|服务财务管理、风险管理|IT财务分析师、开发经理、项目管理办公室|讨论了各种方法的潜在的成本和风险，并为组合管理提供了输入。
85		-|**契动**|关系管理|销售总监、BRM |销售总监和BRM讨论了新服务的预期价值、结果、成本和风险，并同意继续进行。
86		-|**计划**|组合管理|BRM、IT战略团队|新服务被添加到服务组合中并记录在案。
87		-|**计划、设计和转换**|组合管理、项目管理、服务设计|项目经理、开发经理|项目经理与开发经理开始计划创建新服务所需的工作。分配人员做必要的工作。
88		-|**契动**|关系管理、项目管理、业务分析|销售总监、销售经理、业务分析人员、软件开发团队|对新IT服务的第一个版本的功用和功效提出了更详细的要求。
89		-|**获取/构建**|软件开发和管理、项目管理、服务设计|软件开发团队|软件开发团队构建一个产品待办需求队列，确定最小可行产品，并开发足够的功能，以便业务部门可以对其进行审查和评论。
90		-|**获取/构建、设计和转换、改进**|软件开发和管理、项目管理、服务设计|软件开发团队，BRM、销售总监、销售经理|对服务的第一次迭代进行评审并提供反馈。在此基础上，重新确定产品待办需求队列的优先级。
91		-|**获取/构建、设计和转换**|服务级别管理、可用性管理、容量和绩效管理、信息安全管理、服务连续性管理、测量和报告、事件管理|软件开发团队、服务级别经理、基础设施经理、BRM、销售总监|(((
	83	+|(% style="width:167px" %)**价值链活动/输入/结果**|(% style="width:274px" %)**实践**|(% style="width:368px" %)**角色**|(% style="width:486px" %)**活动**
	84	+|(% style="width:167px" %)**需求**|(% style="width:274px" %) |(% style="width:368px" %)销售总监，销售经理|(% style="width:486px" %)销售总监和经理确定需要一个新的网站，允许客户设计和订购个性化鞋子。
	85	+|(% style="width:167px" %)**契动**|(% style="width:274px" %)关系管理|(% style="width:368px" %)销售总监、业务关系经理(BRM)|(% style="width:486px" %)销售总监和BRM讨论新的网站，并商定调查其价值、结果、成本和风险，以确定是否可行。
	86	+|(% style="width:167px" %)**计划**|(% style="width:274px" %)组合管理、架构管理|(% style="width:368px" %)BRM、IT战略团队、企业架构师、开发经理|(% style="width:486px" %)讨论了新服务的创建，并确定了各种方法的成本和风险。这次机会优先于其他正在进行的工作，以决定是否有资源可用来执行它。
	87	+|(% style="width:167px" %)**计划**|(% style="width:274px" %)服务财务管理、风险管理|(% style="width:368px" %)IT财务分析师、开发经理、项目管理办公室|(% style="width:486px" %)讨论了各种方法的潜在的成本和风险，并为组合管理提供了输入。
	88	+|(% style="width:167px" %)**契动**|(% style="width:274px" %)关系管理|(% style="width:368px" %)销售总监、BRM |(% style="width:486px" %)销售总监和BRM讨论了新服务的预期价值、结果、成本和风险，并同意继续进行。
	89	+|(% style="width:167px" %)**计划**|(% style="width:274px" %)组合管理|(% style="width:368px" %)BRM、IT战略团队|(% style="width:486px" %)新服务被添加到服务组合中并记录在案。
	90	+|(% style="width:167px" %)**计划、设计和转换**|(% style="width:274px" %)组合管理、项目管理、服务设计|(% style="width:368px" %)项目经理、开发经理|(% style="width:486px" %)项目经理与开发经理开始计划创建新服务所需的工作。分配人员做必要的工作。
	91	+|(% style="width:167px" %)**契动**|(% style="width:274px" %)关系管理、项目管理、业务分析|(% style="width:368px" %)销售总监、销售经理、业务分析人员、软件开发团队|(% style="width:486px" %)对新IT服务的第一个版本的功用和功效提出了更详细的要求。
	92	+|(% style="width:167px" %)**获取/构建**|(% style="width:274px" %)软件开发和管理、项目管理、服务设计|(% style="width:368px" %)软件开发团队|(% style="width:486px" %)软件开发团队构建一个产品待办需求队列，确定最小可行产品，并开发足够的功能，以便业务部门可以对其进行审查和评论。
	93	+|(% style="width:167px" %)**获取/构建、设计和转换、改进**|(% style="width:274px" %)软件开发和管理、项目管理、服务设计|(% style="width:368px" %)软件开发团队，BRM、销售总监、销售经理|(% style="width:486px" %)对服务的第一次迭代进行评审并提供反馈。在此基础上，重新确定产品待办需求队列的优先级。
	94	+|(% style="width:167px" %)**获取/构建、设计和转换**|(% style="width:274px" %)服务级别管理、可用性管理、容量和绩效管理、信息安全管理、服务连续性管理、测量和报告、事件管理|(% style="width:368px" %)软件开发团队、服务级别经理、基础设施经理、BRM、销售总监|(% style="width:486px" %)(((
92	92	新服务的详细功效要求已协商并达成一致。
93	93
94	94	定义了监视、测量和报告以及支持服务的要求。
95	95	)))
96		-|**获取/构建、设计和转换**|软件开发和管理、服务台、事件管理|软件开发团队、服务台经理|提供培训和文档，以支持新的服务。
97		-|**获取/构建、设计和转换、改进**|软件开发和管理、项目管理、服务设计、组织变革管理、部署管理、发布管理|软件开发团队、BRM、销售总监、销售经理|基于软件开发团队和服务用户之间的密切协作，将创建新服务的更多增量版本。
98		-|**价值**|项目管理、关系管理、服务级别管理、测量和报告|项目经理、BRM、服务级别经理、销售总监、销售经理|(((
	99	+|(% style="width:167px" %)**获取/构建、设计和转换**|(% style="width:274px" %)软件开发和管理、服务台、事件管理|(% style="width:368px" %)软件开发团队、服务台经理|(% style="width:486px" %)提供培训和文档，以支持新的服务。
	100	+|(% style="width:167px" %)**获取/构建、设计和转换、改进**|(% style="width:274px" %)软件开发和管理、项目管理、服务设计、组织变革管理、部署管理、发布管理|(% style="width:368px" %)软件开发团队、BRM、销售总监、销售经理|(% style="width:486px" %)基于软件开发团队和服务用户之间的密切协作，将创建新服务的更多增量版本。
	101	+|(% style="width:167px" %)**价值**|(% style="width:274px" %)项目管理、关系管理、服务级别管理、测量和报告|(% style="width:368px" %)项目经理、BRM、服务级别经理、销售总监、销售经理|(% style="width:486px" %)(((
99	99	对新服务的有效性进行评估，以检查其运行状况。并与初始预测进行比较。
100	100
101	101	就如何度量和报告持续价值达成一致。
102	102	)))
103		-|**契动、交付和支持、改进**|事件管理、问题管理、持续改进|服务台、软件开发团队、基础架构支持团队|为新服务的事件和问题提供持续支持。
104		-|**价值、改进**|关系管理、服务级别管理|服务级别经理、销售总监|每月定期召开会议，讨论服务绩效并确定改进机会。
	106	+|(% style="width:167px" %)**契动、交付和支持、改进**|(% style="width:274px" %)事件管理、问题管理、持续改进|(% style="width:368px" %)服务台、软件开发团队、基础架构支持团队|(% style="width:486px" %)为新服务的事件和问题提供持续支持。
	107	+|(% style="width:167px" %)**价值、改进**|(% style="width:274px" %)关系管理、服务级别管理|(% style="width:368px" %)服务级别经理、销售总监|(% style="width:486px" %)每月定期召开会议，讨论服务绩效并确定改进机会。
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106	106	== **A.4法规变更需要开发新软件** ==
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