Last modified by superadmin on 2024/12/25, 15:39
From version < 40.1 >
edited by superadmin
on 2022/01/15, 22:38
To version < 41.1 >
edited by superadmin
on 2022/01/15, 22:38
< >
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -296,30 +296,10 @@
296 296  * 这些信息多久需要一次
297 297  * 这些信息需要多久可以提供
298 298  
299 -| |影响分析|因果分析|风险分析|成本分摊|可用性分析与规划
300 -|事件管理|分析事件对资源、产品、服务和用户的影响|基于失效信息定位CI|分析进展中的事件的预期影响|支持成本中心和/或客户的成本分摊|评估事件期间的服务可用性，规划解决方案
301 -|问题管理|分析错误对资源、产品和服务、服务消费者和用户的影响|识别CI和可能引发的事件或与已引发事件的关系|分析与识别错误的潜在影响和概率|给成本中心和/或客户分摊问题调查和控制成本|评估已知错误对服务可用性和规划临时解决方案的影响
302 -|变更支持|分析正在进行的和计划的变更对资源、产品和服务、服务消费者和用户的影响|评审不成功的变更和计划外变更的影响，以及识别可能的故障原因|变更规划过程中的风险分析|向成本中心和/或客户分摊变更成本|(((
303 -评估计划变更对服务可用性的影响
299 +[[image:1642256818795-757.png]]
304 304  
305 -在计划变更期间规划服务可用性
306 -)))
307 -|可用性管理|(((
308 -分析事件和变化对资源、产品和服务可用性的影响
301 +[[image:1642256847834-633.png]]
309 309  
310 -分析不可用资源对产品和服务的影响
311 -)))|识别产品和服务不可用的原因|可用性风险分析|向成本中心和/或客户的成本分摊增强可用性成本|产品和服务可用性的分析与规划
312 -|服务连续性管理|(((
313 -分析可能发生和实际发生的灾害对资源、产品和服务的影响
314 -
315 -分析资源不可用对重要业务功能的影响
316 -)))|识别灾害原因|服务连续性风险分析|向成本中心和/或客户的成本分摊增强可用性成本|分析与规划产品和服务可用性
317 -|信息安全管理|分析安全事件、事件和漏洞对资源和产品和服务的影响|(((
318 -识别信息安全事件原因
319 -
320 -漏洞识别
321 -)))|信息安全风险分析|向成本中心和/或客户的成本分摊信息安全控制的成本|产品和服务的信息安全分析和规划
322 -
323 323  表 2.2 将用途映射到管理实践
324 324  
325 325  
... ... @@ -345,14 +345,15 @@
345 345  
346 346  成本优化可以通过多种方式实现，但驱动优化的一个好方法是遵循ITIL 指导原则，如表2.3所述。
347 347  
348 -|指导原则|描述
349 -|聚焦价值|只包括利益干系人需求的相关信息
350 -|从你所处的地方开始|使用可用的信息源，除非新的源和工具是正当的，否则应避免添加。
351 -|基于反馈迭代推进|定期评审信息并确认其相关性，根据需要调整CMDB范围
352 -|协作和提升可视化程度|解释和推广配置信息的可用来源及最佳使用方法，然后提供更高效的使用提示和技巧
353 -|通盘思考和工作|决策时考虑数据的其他来源，不要试图把一切都放在CMDB中
354 -|保持简单实用|以最方便的方式提供相关信息，避免复杂的接口和报告
355 -|优化和自动化|持续优化消耗资源的实践活动。自动执行CMDB验证、数据集合、关系发现和其他活动。
328 +(% style="width:511px" %)
329 +|(% style="width:116px" %)指导原则|(% style="width:393px" %)描述
330 +|(% style="width:116px" %)聚焦价值|(% style="width:393px" %)只包括利益干系人需求的相关信息
331 +|(% style="width:116px" %)从你所处的地方开始|(% style="width:393px" %)使用可用的信息源，除非新的源和工具是正当的，否则应避免添加。
332 +|(% style="width:116px" %)基于反馈迭代推进|(% style="width:393px" %)定期评审信息并确认其相关性，根据需要调整CMDB范围
333 +|(% style="width:116px" %)协作和提升可视化程度|(% style="width:393px" %)解释和推广配置信息的可用来源及最佳使用方法，然后提供更高效的使用提示和技巧
334 +|(% style="width:116px" %)通盘思考和工作|(% style="width:393px" %)决策时考虑数据的其他来源，不要试图把一切都放在CMDB中
335 +|(% style="width:116px" %)保持简单实用|(% style="width:393px" %)以最方便的方式提供相关信息，避免复杂的接口和报告
336 +|(% style="width:116px" %)优化和自动化|(% style="width:393px" %)持续优化消耗资源的实践活动。自动执行CMDB验证、数据集合、关系发现和其他活动。
356 356  
357 357  表2.3 ITIL 指导原则和配置信息成本的持续优化
358 358  
... ... @@ -363,12 +363,13 @@
363 363  
364 364  服务配置管理实践的关键指标映射到PSF，可以用作价值流背景中的KPIs，以评估实践对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.4中给出了一些示例。
365 365  
366 -|实践成功因素|关键指标
367 -|(((
347 +(% style="width:495px" %)
348 +|(% style="width:240px" %)实践成功因素|(% style="width:252px" %)关键指标
349 +|(% style="width:240px" %)(((
368 368  确保组织拥有关于其产品
369 369  
370 370  和服务的相关配置信息
371 -)))|(((
353 +)))|(% style="width:252px" %)(((
372 372  利益干系人对配置信息的满意度
373 373  
374 374  利益干系人对服务配置管理接口、规程和报告的满意度
... ... @@ -379,7 +379,7 @@
379 379  
380 380  在此期间验证的CMDB数据的百分比
381 381  )))
382 -|确保提供配置信息的成本不断优化|服务配置管理的直接成本
364 +|(% style="width:240px" %)确保提供配置信息的成本不断优化|(% style="width:252px" %)服务配置管理的直接成本
383 383  
384 384  表2.4 实践成功因素的关键指标示例
385 385  
... ... @@ -429,8 +429,9 @@
429 429  
430 430  该流程专注于为在组织中管理配置信息建立高效的方法，包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
431 431  
432 -|关键输入|活动|关键输出
433 -|(((
414 +(% style="width:465px" %)
415 +|(% style="width:80px" %)关键输入|(% style="width:161px" %)活动|(% style="width:222px" %)关键输出
416 +|(% style="width:80px" %)(((
434 434  组织架构
435 435  
436 436  利益干系人需求
... ... @@ -442,7 +442,7 @@
442 442  监控数据
443 443  
444 444  实践记录
445 -)))|(((
428 +)))|(% style="width:161px" %)(((
446 446  分析利益干系人需求
447 447  
448 448  定义并同意服务配置管理方法
... ... @@ -450,7 +450,7 @@
450 450  沟通并将服务配置管理方法集成到组织的价值流中
451 451  
452 452  评审并调整服务配置管理方法和规程
453 -)))|(((
436 +)))|(% style="width:222px" %)(((
454 454  服务配置管理方法
455 455  
456 456  CMDB
... ... @@ -475,57 +475,12 @@
475 475  
476 476  表3.2提供了流程活动示例。
477 477  
478 -|活动|示例
479 -|分析利益干系人的需求|(((
480 -配置经理可识别希望获得配置信息和要求的关键利益干系人。这些利益干系人通常包括：
461 +[[image:1642256984745-916.png]]
481 481  
482 -* 实践所有者
483 -* 价值流所有者
484 -* 产品所有者
485 -* 服务所有者
486 -* 资源所有者
487 -* 项目经理
463 +[[image:1642257023241-859.png]]
488 488  
489 -配置经理与利益干系人一起记录、确定需求优先级并进行分析。配置协调员、配置库管理员和外部顾问也可能会参与其中。
465 +[[image:1642257041583-539.png]]
490 490  
491 -配置经理和相关人员组成配置管理团队。
492 -)))
493 -|定义并同意服务配置管理方法|(((
494 -配置管理团队讨论并同意服务配置管理方法（或计划）。
495 -
496 -该方法通常定义：
497 -
498 -* 服务配置管理策略，用于：
499 -* 评估配置管理信息的相关性并计划CMDB范围
500 -* 优化服务配置信息的成本
501 -* 验证CMDB 数据
502 -* 将服务配置管理活动集成到组织的价值流和实践中
503 -* 评审方法
504 -* CI类型、分类法和CI模型
505 -* 命名和标记约定
506 -* 自动化和集成
507 -* CI识别计划：活动、目标和KPI
508 -* 角色与责任
509 -* 监控和持续控制程序
510 -* 验证程序
511 -* 报告程序
512 -* 专用配置发现和报告
513 -* 资金和成本分配
514 -
515 -该方法由组织的发起人和领导人等主要利益干系人讨论并得到批准。
516 -)))
517 -|沟通和集成服务|就商定的服务配置管理方法与组织的利益干系人沟通讨论，通常包括参加服务配置管理活动的从业人员、参与实践自动化的技术专家以及其他团队。
518 -|配置管理在组织价值流中的应用|(((
519 -利益干系人可以决定服务配置管理控制和程序的培训正式程度。对于大多数参与实践的人来说，正式的初始培训和定期的意识培训是必要的。
520 -
521 -服务配置管理方法的实施与IT资产管理、供应商管理、变更支持、项目管理、组织变革管理、劳动力和人才管理、关系管理、基础设施和平台管理以及软件开发和管理实践等结合执行。
522 -)))
523 -|评审并调整服务配置管理方法和程序|(((
524 -服务配置经理监测和评审商定的服务配置管理方法和程序的采用、符合性和有效性。这是基于事态（非标准信息请求、CI数据中发现的差距、新需求）和在差距的基础上完成的。
525 -
526 -根据评审结果，方法和（或）实际实施可能有所改变。服务配置管理方法绩效报告为更新方法提供信息。
527 -)))
528 -
529 529  表 3.2 管理服务配置管理流程通用方法的活动
530 530  
531 531  
... ... @@ -533,8 +533,9 @@
533 533  
534 534  此流程专注于更新、维护和提供配置信息，包括表 3.3 中列出的活动，并将输入转换为输出。
535 535  
536 -|关键输入|活动|关键输出
537 -|(((
474 +(% style="width:415px" %)
475 +|(% style="width:125px" %)关键输入|(% style="width:133px" %)活动|(% style="width:155px" %)关键输出
476 +|(% style="width:125px" %)(((
538 538  服务配置管理方法
539 539  
540 540  配置数据
... ... @@ -542,7 +542,7 @@
542 542  配置信息请求
543 543  
544 544  服务管理记录
545 -)))|(((
484 +)))|(% style="width:133px" %)(((
546 546  分析资源并识别CI
547 547  
548 548  确认CI模型
... ... @@ -552,7 +552,7 @@
552 552  管理异常
553 553  
554 554  评审CI模型
555 -)))|(((
494 +)))|(% style="width:155px" %)(((
556 556  更新CMDB
557 557  
558 558  利益干系人的配置信息
... ... @@ -575,10 +575,11 @@
575 575  
576 576  表3.4 提供了流程活动的示例。
577 577  
578 -|活动|示例
579 -|分析资源并识别CI|在发现现有CI中的新资源、资源类型或变更后，资源所有者或配置库管理员可识别相关的CI模型。如有疑问，资源所有者会将问题升级到配置经理。
580 -|确认CI模型|配置经理会评审情况，确认CI模型，或建议另一种情况。如果需要，配置经理可能建议调整选定的CI模型。
581 -|遵循CI模型|(((
517 +(% style="width:582px" %)
518 +|(% style="width:92px" %)活动|(% style="width:488px" %)示例
519 +|(% style="width:92px" %)分析资源并识别CI|(% style="width:488px" %)在发现现有CI中的新资源、资源类型或变更后，资源所有者或配置库管理员可识别相关的CI模型。如有疑问，资源所有者会将问题升级到配置经理。
520 +|(% style="width:92px" %)确认CI模型|(% style="width:488px" %)配置经理会评审情况，确认CI模型，或建议另一种情况。如果需要，配置经理可能建议调整选定的CI模型。
521 +|(% style="width:92px" %)遵循CI模型|(% style="width:488px" %)(((
582 582  资源所有者、配置经理和/或配置库管理员遵循选定的模型。这通常包括：
583 583  
584 584  1. 在CI生命周期的每个阶段捕获和更新CMDB中的CI 数据
... ... @@ -585,7 +585,7 @@
585 585  1. 确保持续验证CMDB 数据
586 586  1. 向相关利益干系人提供最新的CI信息
587 587  )))
588 -|管理异常|(((
528 +|(% style="width:92px" %)管理异常|(% style="width:488px" %)(((
589 589  如果CI 生命周期期间发生异常，则配置经理和资源所有者按照组织的服务配置管理方法处理。
590 590  
591 591  偏离商定的规程应该很少。请务必确保持续合规并维护控制。
... ... @@ -596,7 +596,7 @@
596 596  
597 597  异常情况应记录在案，以便在评审服务配置管理方法、CI模型和规程时使用。
598 598  )))
599 -|评审CI模型|在出现重大异常或经常发生的情况下，配置经理和配置团队将评审CI模型，根据收集的反馈，评审需求、CI记录、验证报告和新的优化机会并更新CI模型。
539 +|(% style="width:92px" %)评审CI模型|(% style="width:488px" %)在出现重大异常或经常发生的情况下，配置经理和配置团队将评审CI模型，根据收集的反馈，评审需求、CI记录、验证报告和新的优化机会并更新CI模型。
600 600  
601 601  表 3.4 捕获，管理和提供配置信息流程的活动
602 602  
... ... @@ -605,8 +605,9 @@
605 605  
606 606  此流程专注于保持配置数据完整、正确且合规，包括表 3.5 中列出的活动，并将输入转换为输出。
607 607  
608 -|关键输入|活动|关键输出
609 -|(((
548 +(% style="width:399px" %)
549 +|(% style="width:131px" %)关键输入|(% style="width:149px" %)活动|(% style="width:115px" %)关键输出
550 +|(% style="width:131px" %)(((
610 610  服务配置管理方法
611 611  
612 612  CMDB
... ... @@ -616,7 +616,7 @@
616 616  异常报告
617 617  
618 618  以前的CMDB验证报告
619 -)))|(((
560 +)))|(% style="width:149px" %)(((
620 620  识别CI模型
621 621  
622 622  验证配置数据
... ... @@ -626,7 +626,7 @@
626 626  定义并实施纠正措施
627 627  
628 628  撰写并沟通CMDB验证报告
629 -)))|(((
570 +)))|(% style="width:115px" %)(((
630 630  更新CMDB
631 631  
632 632  变更请求
... ... @@ -649,12 +649,13 @@
649 649  
650 650  表3.6 提供该流程活动的示例。
651 651  
652 -|活动|示例
653 -|识别CI模型|配置经理识别适用于组织资源的CI模型，确认CI的验证规程，并分配和沟通验证活动责任。
654 -|验证配置数据|根据沟通的规程，负责验证规程的团队收集盘点数据。配置经理和 CI 所有者将盘点数据与 CMDB 数据比较。这种比较应尽可能自动进行。
655 -|评审验证输出|所有CMDB数据不完整、不正确或非合规以及资源中的未经授权的变更，必须由配置经理、资源所有者或根据CI模型分配的其他人审查。
656 -|定义并实施纠正措施|配置经理、资源所有者或根据 CI 模型分配的其他人同意、记录和沟通CMDB和/或组织资源的纠正措施。也可以建议CI 模型和/或服务配置管理方法的改进措施。
657 -|撰写并沟通CMDB 验证报告|配置经理、资源所有者或根据 CI 模型分配的其他人员撰写并沟通 CMDB 验证报告并提交相关利益干系人。此报告应包括建议的纠正和改进措施。
593 +(% style="width:578px" %)
594 +|(% style="width:127px" %)活动|(% style="width:449px" %)示例
595 +|(% style="width:127px" %)识别CI模型|(% style="width:449px" %)配置经理识别适用于组织资源的CI模型，确认CI的验证规程，并分配和沟通验证活动责任。
596 +|(% style="width:127px" %)验证配置数据|(% style="width:449px" %)根据沟通的规程，负责验证规程的团队收集盘点数据。配置经理和 CI 所有者将盘点数据与 CMDB 数据比较。这种比较应尽可能自动进行。
597 +|(% style="width:127px" %)评审验证输出|(% style="width:449px" %)所有CMDB数据不完整、不正确或非合规以及资源中的未经授权的变更，必须由配置经理、资源所有者或根据CI模型分配的其他人审查。
598 +|(% style="width:127px" %)定义并实施纠正措施|(% style="width:449px" %)配置经理、资源所有者或根据 CI 模型分配的其他人同意、记录和沟通CMDB和/或组织资源的纠正措施。也可以建议CI 模型和/或服务配置管理方法的改进措施。
599 +|(% style="width:127px" %)撰写并沟通CMDB 验证报告|(% style="width:449px" %)配置经理、资源所有者或根据 CI 模型分配的其他人员撰写并沟通 CMDB 验证报告并提交相关利益干系人。此报告应包括建议的纠正和改进措施。
658 658  
659 659  表 3.6 验证配置数据流程的活动
660 660  
... ... @@ -671,12 +671,13 @@
671 671  
672 672  流程和活动的情景中描述了角色。每个角色都具有基于表 4.1 所示模型的能力配置文件。
673 673  
674 -|能力代码|能力类型（活动和技能）
675 -|L|**领导者 **决策，授权，监督其他活动，提供激励和动机，并评估结果。
676 -|А|**管理员 **分配任务并确定优先级、保持记录、持续报告，并启动基本改进。
677 -|C|**协调者/沟通者** 协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动。
678 -|М|**方法和技巧专家** 设计和实施工作技术、文件化步骤、流程咨询、工作分析和持续改进。
679 -|Т|**技术专家** 提供技术（IT）专业知识和基于专家经验的工作。
616 +(% style="width:430px" %)
617 +|(% style="width:88px" %)能力代码|(% style="width:339px" %)能力类型（活动和技能）
618 +|(% style="width:88px" %)L|(% style="width:339px" %)**领导者 **决策，授权，监督其他活动，提供激励和动机，并评估结果。
619 +|(% style="width:88px" %)А|(% style="width:339px" %)**管理员 **分配任务并确定优先级、保持记录、持续报告，并启动基本改进。
620 +|(% style="width:88px" %)C|(% style="width:339px" %)**协调者/沟通者** 协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动。
621 +|(% style="width:88px" %)М|(% style="width:339px" %)**方法和技巧专家** 设计和实施工作技术、文件化步骤、流程咨询、工作分析和持续改进。
622 +|(% style="width:88px" %)Т|(% style="width:339px" %)**技术专家** 提供技术（IT）专业知识和基于专家经验的工作。
680 680  
681 681  表4.1能力代码和资料
682 682  
... ... @@ -683,175 +683,16 @@
683 683  
684 684  负责大多数服务配置活动的关键角色是资源所有者和配置经理。表4.2中列出了负责服务配置管理活动的其他角色示例，以及相关的能力资料和特定技能。
685 685  
686 -|(% style="width:257px" %)活动|(% style="width:127px" %)负责角色|能力代码|特定技能
687 -|(% colspan="4" %)管理服务配置管理的常见方法
688 -|(% style="width:257px" %)分析利益干系人需求|(% style="width:127px" %)(((
689 -配置经理
629 +[[image:1642257218049-641.png]]
690 690  
691 -配置协调者
631 +[[image:1642257236292-552.png]]
692 692  
693 -实践所有者
633 +[[image:1642257259351-904.png]]
694 694  
695 -产品所有者
635 +[[image:1642257307733-443.png]]
696 696  
697 -服务所有者
637 +[[image:1642257340299-835.png]]
698 698  
699 -资源所有者
700 -
701 -项目经理
702 -)))|TC|(((
703 -熟悉组织及其资源和可用信息
704 -
705 -了解服务配置管理实践及其在SVS中的作用
706 -)))
707 -|(% style="width:257px" %)定义并同意服务配置管理方法|(% style="width:127px" %)(((
708 -配置管理团队
709 -
710 -顾问
711 -)))|MTC|充分了解利益干系人需求、服务配置管理方法和工具、可用信息来源和自动化方法
712 -|(% style="width:257px" %)沟通并将服务配置管理方法集成到组织的价值流中|(% style="width:127px" %)配置管理团队|CLTA|(((
713 -领导和沟通能力
714 -
715 -很好的理解商定的方法
716 -
717 -很好的理解利益干系人需求
718 -)))
719 -|(% style="width:257px" %)评审并调整服务配置管理方法和程序|(% style="width:127px" %)(((
720 -配置经理
721 -
722 -主要利益干系人
723 -
724 -配置管理团队
725 -)))|MCTA|充分理解利益干系人需求、服务配置管理方法和工具、可用信息来源和自动化方法
726 -|(% colspan="4" %)捕获、管理和提供配置信息
727 -|(% style="width:257px" %)(((
728 -资源分析与识别
729 -
730 -CI
731 -)))|(% style="width:127px" %)(((
732 -配置经理
733 -
734 -配置协调者
735 -
736 -配置库管理员
737 -
738 -资源所有者
739 -)))|TA|熟悉组织的资源及相关CI模型
740 -|(% style="width:257px" %)确认CI模型|(% style="width:127px" %)(((
741 -配置经理
742 -
743 -配置协调者
744 -
745 -配置库管理员
746 -
747 -资源所有者
748 -)))|MTC|(((
749 -熟悉组织的资源及相关CI模型
750 -
751 -熟悉组织的服务配置管理方法
752 -)))
753 -|(% style="width:257px" %)遵循CI 模型|(% style="width:127px" %)(((
754 -配置库管理员
755 -
756 -资源所有者
757 -)))|ATC|熟悉 CI 模型
758 -|(% style="width:257px" %)管理异常|(% style="width:127px" %)(((
759 -配置经理
760 -
761 -配置协调者
762 -
763 -配置库管理员
764 -
765 -资源所有者
766 -)))|MTCA|(((
767 -熟悉 CI 模型
768 -
769 -熟悉组织的服务配置管理方法
770 -
771 -了解利益干系人需求
772 -)))
773 -|(% style="width:257px" %)评审CI 模型|(% style="width:127px" %)(((
774 -配置经理
775 -
776 -资源所有者
777 -)))|CMTA|(((
778 -熟悉 CI 模型
779 -
780 -熟悉组织的服务配置管理方法
781 -
782 -了解利益干系人需求
783 -)))
784 -|(% colspan="4" %)验证配置数据
785 -|(% style="width:257px" %)识别 CI 模型|(% style="width:127px" %)(((
786 -配置经理
787 -
788 -配置协调者
789 -
790 -配置库管理员
791 -
792 -资源所有者
793 -)))|TA|(((
794 -熟悉 CI 模型
795 -
796 -熟悉组织的服务配置管理方法
797 -)))
798 -|(% style="width:257px" %)验证配置数据|(% style="width:127px" %)(((
799 -配置经理
800 -
801 -配置协调者
802 -
803 -配置库管理员
804 -
805 -资源所有者
806 -)))|TA|(((
807 -熟悉 CI 模型
808 -
809 -熟悉配置数据来源和自动化手段
810 -
811 -了解组织相关的资源
812 -)))
813 -|(% style="width:257px" %)评审验证输出|(% style="width:127px" %)(((
814 -配置经理
815 -
816 -配置协调者
817 -
818 -配置库管理员
819 -
820 -资源所有者
821 -)))|TA|(((
822 -熟悉 CI 模型
823 -
824 -熟悉组织的服务配置管理方法
825 -
826 -了解配置数据来源和自动化手段
827 -)))
828 -|(% style="width:257px" %)定义和实施纠正措施|(% style="width:127px" %)(((
829 -配置经理
830 -
831 -配置协调者
832 -
833 -资源所有者
834 -)))|TMCA|(((
835 -熟悉 CI 模型
836 -
837 -熟悉组织的服务配置管理方法
838 -
839 -了解利益干系人需求
840 -)))
841 -|(% style="width:257px" %)撰写并沟通CMDB验证报告|(% style="width:127px" %)(((
842 -配置经理
843 -
844 -配置协调者
845 -
846 -资源所有者
847 -)))|CAT|(((
848 -熟悉 CI 模型
849 -
850 -熟悉组织的服务配置管理方法
851 -
852 -了解利益干系人需求
853 -)))
854 -
855 855  表4.2 负责服务配置管理活动的角色示例
856 856  
857 857  
... ... @@ -931,153 +931,16 @@
931 931  
932 932  CMS 解决方案通常是集成服务管理工具的一部分，或专为简单的集成而设计，确保实践之间有效地交换配置信息。通常，CMS 解决方案的关键功能包括 CI 发现、更新、关系建模、影响评估、数据运行状况检查和验证，以及与外部数据源的广泛集成。
933 933  
934 -|(% style="width:243px" %)流程活动|(% style="width:195px" %)自动化手段|关键功能|对实践有效性的影响
935 -|(% colspan="4" %)管理服务配置管理的常见方法
936 -|(% style="width:243px" %)分析利益干系人需求|(% style="width:195px" %)分析和沟通工具|收集和分析需求、讨论优先次序|中
937 -|(% style="width:243px" %)定义并同意服务配置管理方法|(% style="width:195px" %)(((
938 -分析和沟通工具
718 +[[image:1642257398835-311.png]]
939 939  
940 -CMS工具
941 -)))|讨论优先次序、数据和工作流建模、集成和数据交换|高
942 -|(% style="width:243px" %)沟通和整合服务配置管理方法到组织价值流中|(% style="width:195px" %)(((
943 -CMS工具
720 +[[image:1642257417195-840.png]]
944 944  
945 -发现和监控工具
722 +[[image:1642257440889-426.png]]
946 946  
947 -服务管理记录保存工具
948 -)))|与其他实践集成进行数据交换|高
949 -|(% style="width:243px" %)评审并调整服务配置管理方法和程序|(% style="width:195px" %)(((
950 -分析与沟通工具
724 +[[image:1642257486882-852.png]]
951 951  
952 -CMS工具
953 -)))|讨论优先次序、数据和工作流建模、集成和数据交换|高
954 -|(% colspan="4" %)捕获、管理和提供配置信息
955 -|(% style="width:243px" %)分析资源识别CI|(% style="width:195px" %)(((
956 -CMS工具
726 +[[image:1642257505312-463.png]]
957 957  
958 -发现和监控工具
959 -
960 -服务管理记录保存工具
961 -)))|(((
962 -与其他实践集成进行数据交换
963 -
964 -CMDB导航
965 -
966 -CI模型库
967 -)))|高
968 -|(% style="width:243px" %)确认CI模型|(% style="width:195px" %)(((
969 -CMS工具
970 -
971 -发现和监控工具
972 -
973 -服务管理记录保存工具
974 -)))|(((
975 -与其他实践集成进行数据交换
976 -
977 -CMDB导航
978 -
979 -CI模型库
980 -)))|高
981 -|(% style="width:243px" %)遵循CI模型|(% style="width:195px" %)(((
982 -CMS工具
983 -
984 -发现和监控工具
985 -
986 -服务管理记录保存工具
987 -)))|(((
988 -与其他实践集成进行数据交换
989 -
990 -CMDB导航
991 -
992 -CI模型库
993 -)))|高
994 -|(% style="width:243px" %)管理异常|(% style="width:195px" %)(((
995 -CMS工具
996 -
997 -发现和监控工具
998 -
999 -服务管理记录保存工具
1000 -)))|(((
1001 -与其他实践集成进行数据交换
1002 -
1003 -CMDB导航
1004 -
1005 -CI模型库
1006 -)))|高
1007 -|(% style="width:243px" %)评审CI模型|(% style="width:195px" %)(((
1008 -CMS工具
1009 -
1010 -发现和监控工具
1011 -
1012 -服务管理记录保存工具
1013 -)))|(((
1014 -与其他实践集成进行数据交换
1015 -
1016 -CMDB导航
1017 -
1018 -CI模型库
1019 -)))|高
1020 -|(% colspan="4" %)验证配置数据
1021 -|(% style="width:243px" %)识别CI 模型|(% style="width:195px" %)(((
1022 -CMS工具
1023 -
1024 -发现和监控工具
1025 -
1026 -服务管理记录保存工具
1027 -)))|(((
1028 -与其他实践集成进行数据交换
1029 -
1030 -CMDB导航
1031 -
1032 -CI模型库
1033 -)))|高
1034 -|(% style="width:243px" %)验证配置数据|(% style="width:195px" %)(((
1035 -CMS工具
1036 -
1037 -发现和监控工具
1038 -
1039 -服务管理记录保存工具
1040 -)))|(((
1041 -与其他实践集成进行数据交换
1042 -
1043 -CMDB 导航和审计
1044 -
1045 -数据健康监控和验证
1046 -
1047 - CI模型库
1048 -)))|高
1049 -|(% style="width:243px" %)评审验证输出|(% style="width:195px" %)(((
1050 -CMS工具
1051 -
1052 -服务管理记录保存工具
1053 -)))|(((
1054 -与其他实践集成进行数据交换
1055 -
1056 -CMDB导航和审计
1057 -
1058 -数据运行状况监控和验证
1059 -)))|高
1060 -|(% style="width:243px" %)定义和实施纠正措施|(% style="width:195px" %)(((
1061 -CMS工具
1062 -
1063 -服务管理记录保存工具
1064 -)))|(((
1065 -与其他实践集成进行数据交换
1066 -
1067 -CMDB导航和审计
1068 -
1069 -配置基线库
1070 -
1071 -CI模型库
1072 -)))|高
1073 -|(% style="width:243px" %)撰写并沟通CMDB 验证报告|(% style="width:195px" %)(((
1074 -CMS工具
1075 -
1076 -服务管理记录保存工具
1077 -
1078 -沟通工具
1079 -)))|沟通、讨论记录保持|中
1080 -
1081 1081  表 5.1 服务配置管理活动的自动化解决方案
1082 1082  
1083 1083  
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司