Last modified by superadmin on 2024/12/25, 15:39
From version < 19.1 >
edited by superadmin
on 2021/02/19, 16:26
To version < 12.1 >
edited by superadmin
on 2021/02/17, 21:04
< >
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -09 服务配置管理（已发布）
1 +09 服务配置管理（尚未发布）
Content
... ... @@ -3,13 +3,21 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (((
6 -
6 += =
7 7  )))
8 8  
9 9   需要下载 **ITIL 4服务配置管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务配置”即可。
10 10  
11 -[[image:微信截图_20210206234644.png||height="188" width="187"]]
11 +(% class="row" %)
12 +(((
13 +(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
14 +(((
15 +
16 +)))
17 +)))
12 12  
19 +[[image:微信截图_20210206234644.png]]
20 +
13 13  **申明：**
14 14  
15 15  本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
... ... @@ -33,6 +33,8 @@
33 33  * 支持本实践的信息和技术
34 34  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
35 35  
44 +
45 +
36 36  == **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
37 37  
38 38  本文中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -205,7 +205,7 @@
205 205  服务配置管理实践确保在生命周期的每个阶段都在CMDB中捕获相关的CI 数据。实践应确保正确的变更配置项并及时同步到CMDB中。为此，CI记录应尽可能保持自动化。自动化提高了配置数据的可靠性，减少了对验证的需求(但并没有消除验证)。
206 206  
207 207  
208 -* **定义：验证**
218 +* **定义：验证​​​​​​​​​​​​​​**
209 209  
210 210  确保新的或变更的IT服务、流程、规划或其他交付物符合完整、准确和可靠的设计规范的活动。
211 211  
... ... @@ -212,7 +212,7 @@
212 212  在此实践中，验证是一个持续的活动，用于识别和校正CMDB中的数据与实际环境和/或批准的配置之间的差异和偏离。在许多情况下，验证可以在很大程度上实现自动化，例如检查CMDB数据（包括 CIs 和关系）是否完整、正确和合规。
213 213  
214 214  
215 -* **定义：盘点**
225 +* **​​​​​​​定义：盘点**
216 216  
217 217  为构建或验证CMDB数据而执行的数据收集和整理活动。
218 218  
... ... @@ -263,7 +263,7 @@
263 263  == **2.4 实践成功因素** ==
264 264  
265 265  
266 -* **定义：实践成功因素**
276 +* **​​​​​​​定义：实践成功因素**
267 267  
268 268  实践的复杂职能型组件，是实践实现其目的必需的。
269 269  
... ... @@ -404,7 +404,6 @@
404 404  
405 405  图 3.1显示了服务配置管理实践对服务价值链的贡献。
406 406  
407 -(% style="text-align:center" %)
408 408  [[image:6.png]]
409 409  
410 410  图 3.1 服务配置管理对价值链活动贡献的热力图
... ... @@ -425,7 +425,6 @@
425 425  * 捕获、管理和提供配置信息
426 426  * 验证配置数据
427 427  
428 -
429 429  === **3.2.1 管理服务配置管理的通用方法** ===
430 430  
431 431  该流程专注于为在组织中管理配置信息建立高效的方法，包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -468,8 +468,6 @@
468 468  
469 469  图 3.2 显示了该流程的工作流程图。
470 470  
471 -(% style="text-align:center" %)
472 -[[image:1613723095722-848.png]]
473 473  
474 474  图3.2 管理服务配置管理通用方法的工作流程
475 475  
... ... @@ -480,12 +480,12 @@
480 480  |分析利益干系人的需求|(((
481 481  配置经理可识别希望获得配置信息和要求的关键利益干系人。这些利益干系人通常包括：
482 482  
483 -* 实践所有者
484 -* 价值流所有者
485 -* 产品所有者
486 -* 服务所有者
487 -* 资源所有者
488 -* 项目经理
489 +1. 实践所有者
490 +1. 价值流所有者
491 +1. 产品所有者
492 +1. 服务所有者
493 +1. 资源所有者
494 +1. 项目经理
489 489  
490 490  配置经理与利益干系人一起记录、确定需求优先级并进行分析。配置协调员、配置库管理员和外部顾问也可能会参与其中。
491 491  
... ... @@ -496,22 +496,22 @@
496 496  
497 497  该方法通常定义：
498 498  
499 -* 服务配置管理策略，用于：
500 -* 评估配置管理信息的相关性并计划CMDB范围
501 -* 优化服务配置信息的成本
502 -* 验证CMDB 数据
503 -* 将服务配置管理活动集成到组织的价值流和实践中
504 -* 评审方法
505 -* CI类型、分类法和CI模型
506 -* 命名和标记约定
507 -* 自动化和集成
508 -* CI识别计划：活动、目标和KPI
509 -* 角色与责任
510 -* 监控和持续控制程序
511 -* 验证程序
512 -* 报告程序
513 -* 专用配置发现和报告
514 -* 资金和成本分配
505 +1. 服务配置管理策略，用于：
506 +1. 评估配置管理信息的相关性并计划CMDB范围
507 +1. 优化服务配置信息的成本
508 +1. 验证CMDB 数据
509 +1. 将服务配置管理活动集成到组织的价值流和实践中
510 +1. 评审方法
511 +1. CI类型、分类法和CI模型
512 +1. 命名和标记约定
513 +1. 自动化和集成
514 +1. CI识别计划：活动、目标和KPI
515 +1. 角色与责任
516 +1. 监控和持续控制程序
517 +1. 验证程序
518 +1. 报告程序
519 +1. 专用配置发现和报告
520 +1. 资金和成本分配
515 515  
516 516  该方法由组织的发起人和领导人等主要利益干系人讨论并得到批准。
517 517  )))
... ... @@ -568,7 +568,6 @@
568 568  
569 569  图3.3显示了该流程的工作流程图
570 570  
571 -(% style="text-align:center" %)
572 572  [[image:图片7.png]]
573 573  
574 574  图3.3 捕获，管理和提供配置信息流程的工作流
... ... @@ -642,7 +642,6 @@
642 642  
643 643  图 3.4显示该流程的工作流程图。
644 644  
645 -(% style="text-align:center" %)
646 646  [[image:图片8.png]]
647 647  
648 648  图 3.4验证配置数据流程的工作流程
... ... @@ -905,6 +905,7 @@
905 905  * 其他利益干系人或代表
906 906  
907 907  
912 +
908 908  ----
909 909  
910 910  = **5 信息和技术** =
Icon 1613723095722-848.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -65.3 KB
Content Icon
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司