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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -09 服务配置管理（已发布）
1 +09 服务配置管理（尚未发布）
Content
... ... @@ -3,11 +3,19 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (((
6 -
6 += =
7 7  )))
8 8  
9 9   需要下载 **ITIL 4服务配置管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务配置”即可。
10 10  
11 +(% class="row" %)
12 +(((
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11 11  [[image:微信截图_20210206234644.png]]
12 12  
13 13  **申明：**
... ... @@ -33,6 +33,8 @@
33 33  * 支持本实践的信息和技术
34 34  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
35 35  
44 +
45 +
36 36  == **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
37 37  
38 38  本文中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -205,7 +205,7 @@
205 205  服务配置管理实践确保在生命周期的每个阶段都在CMDB中捕获相关的CI 数据。实践应确保正确的变更配置项并及时同步到CMDB中。为此，CI记录应尽可能保持自动化。自动化提高了配置数据的可靠性，减少了对验证的需求(但并没有消除验证)。
206 206  
207 207  
208 -* **定义：验证**
218 +* **定义：验证​​​​​​​​​​​​​​**
209 209  
210 210  确保新的或变更的IT服务、流程、规划或其他交付物符合完整、准确和可靠的设计规范的活动。
211 211  
... ... @@ -212,7 +212,7 @@
212 212  在此实践中，验证是一个持续的活动，用于识别和校正CMDB中的数据与实际环境和/或批准的配置之间的差异和偏离。在许多情况下，验证可以在很大程度上实现自动化，例如检查CMDB数据（包括 CIs 和关系）是否完整、正确和合规。
213 213  
214 214  
215 -* **定义：盘点**
225 +* **​​​​​​​定义：盘点**
216 216  
217 217  为构建或验证CMDB数据而执行的数据收集和整理活动。
218 218  
... ... @@ -263,7 +263,7 @@
263 263  == **2.4 实践成功因素** ==
264 264  
265 265  
266 -* **定义：实践成功因素**
276 +* **​​​​​​​定义：实践成功因素**
267 267  
268 268  实践的复杂职能型组件，是实践实现其目的必需的。
269 269  
... ... @@ -404,7 +404,6 @@
404 404  
405 405  图 3.1显示了服务配置管理实践对服务价值链的贡献。
406 406  
407 -(% style="text-align:center" %)
408 408  [[image:6.png]]
409 409  
410 410  图 3.1 服务配置管理对价值链活动贡献的热力图
... ... @@ -425,8 +425,6 @@
425 425  * 捕获、管理和提供配置信息
426 426  * 验证配置数据
427 427  
428 -
429 -
430 430  === **3.2.1 管理服务配置管理的通用方法** ===
431 431  
432 432  该流程专注于为在组织中管理配置信息建立高效的方法，包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -469,8 +469,6 @@
469 469  
470 470  图 3.2 显示了该流程的工作流程图。
471 471  
472 -(% style="text-align:center" %)
473 -[[image:1613723095722-848.png]]
474 474  
475 475  图3.2 管理服务配置管理通用方法的工作流程
476 476  
... ... @@ -481,12 +481,12 @@
481 481  |分析利益干系人的需求|(((
482 482  配置经理可识别希望获得配置信息和要求的关键利益干系人。这些利益干系人通常包括：
483 483  
484 -* 实践所有者
485 -* 价值流所有者
486 -* 产品所有者
487 -* 服务所有者
488 -* 资源所有者
489 -* 项目经理
489 +1. 实践所有者
490 +1. 价值流所有者
491 +1. 产品所有者
492 +1. 服务所有者
493 +1. 资源所有者
494 +1. 项目经理
490 490  
491 491  配置经理与利益干系人一起记录、确定需求优先级并进行分析。配置协调员、配置库管理员和外部顾问也可能会参与其中。
492 492  
... ... @@ -497,22 +497,22 @@
497 497  
498 498  该方法通常定义：
499 499  
500 -* 服务配置管理策略，用于：
501 -* 评估配置管理信息的相关性并计划CMDB范围
502 -* 优化服务配置信息的成本
503 -* 验证CMDB 数据
504 -* 将服务配置管理活动集成到组织的价值流和实践中
505 -* 评审方法
506 -* CI类型、分类法和CI模型
507 -* 命名和标记约定
508 -* 自动化和集成
509 -* CI识别计划：活动、目标和KPI
510 -* 角色与责任
511 -* 监控和持续控制程序
512 -* 验证程序
513 -* 报告程序
514 -* 专用配置发现和报告
515 -* 资金和成本分配
505 +1. 服务配置管理策略，用于：
506 +1. 评估配置管理信息的相关性并计划CMDB范围
507 +1. 优化服务配置信息的成本
508 +1. 验证CMDB 数据
509 +1. 将服务配置管理活动集成到组织的价值流和实践中
510 +1. 评审方法
511 +1. CI类型、分类法和CI模型
512 +1. 命名和标记约定
513 +1. 自动化和集成
514 +1. CI识别计划：活动、目标和KPI
515 +1. 角色与责任
516 +1. 监控和持续控制程序
517 +1. 验证程序
518 +1. 报告程序
519 +1. 专用配置发现和报告
520 +1. 资金和成本分配
516 516  
517 517  该方法由组织的发起人和领导人等主要利益干系人讨论并得到批准。
518 518  )))
... ... @@ -569,7 +569,6 @@
569 569  
570 570  图3.3显示了该流程的工作流程图
571 571  
572 -(% style="text-align:center" %)
573 573  [[image:图片7.png]]
574 574  
575 575  图3.3 捕获，管理和提供配置信息流程的工作流
... ... @@ -643,7 +643,6 @@
643 643  
644 644  图 3.4显示该流程的工作流程图。
645 645  
646 -(% style="text-align:center" %)
647 647  [[image:图片8.png]]
648 648  
649 649  图 3.4验证配置数据流程的工作流程
... ... @@ -877,7 +877,6 @@
877 877  * 报告服务配置管理绩效
878 878  
879 879  
880 -
881 881  === **4.1.2 配置库管理员** ===
882 882  
883 883  一些组织介绍了配置库管理员的角色。此角色侧重于手动更新配置数据，持续和定期验证CMDB，并处理配置信息的临时请求。
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