Last modified by superadmin on 2024/12/25, 15:39
From version < 17.1 >
edited by superadmin
on 2021/02/19, 16:24
To version < 41.1 >
edited by superadmin
on 2022/01/15, 22:38
< >
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -09 服务配置管理（已发布）
1 +09 服务配置管理实践
Content
... ... @@ -8,7 +8,7 @@
8 8  
9 9   需要下载 **ITIL 4服务配置管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务配置”即可。
10 10  
11 -[[image:微信截图_20210206234644.png]]
11 +[[image:微信截图_20210206234644.png||height="199" width="198"]]
12 12  
13 13  **申明：**
14 14  
... ... @@ -296,30 +296,10 @@
296 296  * 这些信息多久需要一次
297 297  * 这些信息需要多久可以提供
298 298  
299 -| |影响分析|因果分析|风险分析|成本分摊|可用性分析与规划
300 -|事件管理|分析事件对资源、产品、服务和用户的影响|基于失效信息定位CI|分析进展中的事件的预期影响|支持成本中心和/或客户的成本分摊|评估事件期间的服务可用性，规划解决方案
301 -|问题管理|分析错误对资源、产品和服务、服务消费者和用户的影响|识别CI和可能引发的事件或与已引发事件的关系|分析与识别错误的潜在影响和概率|给成本中心和/或客户分摊问题调查和控制成本|评估已知错误对服务可用性和规划临时解决方案的影响
302 -|变更支持|分析正在进行的和计划的变更对资源、产品和服务、服务消费者和用户的影响|评审不成功的变更和计划外变更的影响，以及识别可能的故障原因|变更规划过程中的风险分析|向成本中心和/或客户分摊变更成本|(((
303 -评估计划变更对服务可用性的影响
299 +[[image:1642256818795-757.png]]
304 304  
305 -在计划变更期间规划服务可用性
306 -)))
307 -|可用性管理|(((
308 -分析事件和变化对资源、产品和服务可用性的影响
301 +[[image:1642256847834-633.png]]
309 309  
310 -分析不可用资源对产品和服务的影响
311 -)))|识别产品和服务不可用的原因|可用性风险分析|向成本中心和/或客户的成本分摊增强可用性成本|产品和服务可用性的分析与规划
312 -|服务连续性管理|(((
313 -分析可能发生和实际发生的灾害对资源、产品和服务的影响
314 -
315 -分析资源不可用对重要业务功能的影响
316 -)))|识别灾害原因|服务连续性风险分析|向成本中心和/或客户的成本分摊增强可用性成本|分析与规划产品和服务可用性
317 -|信息安全管理|分析安全事件、事件和漏洞对资源和产品和服务的影响|(((
318 -识别信息安全事件原因
319 -
320 -漏洞识别
321 -)))|信息安全风险分析|向成本中心和/或客户的成本分摊信息安全控制的成本|产品和服务的信息安全分析和规划
322 -
323 323  表 2.2 将用途映射到管理实践
324 324  
325 325  
... ... @@ -345,14 +345,15 @@
345 345  
346 346  成本优化可以通过多种方式实现，但驱动优化的一个好方法是遵循ITIL 指导原则，如表2.3所述。
347 347  
348 -|指导原则|描述
349 -|聚焦价值|只包括利益干系人需求的相关信息
350 -|从你所处的地方开始|使用可用的信息源，除非新的源和工具是正当的，否则应避免添加。
351 -|基于反馈迭代推进|定期评审信息并确认其相关性，根据需要调整CMDB范围
352 -|协作和提升可视化程度|解释和推广配置信息的可用来源及最佳使用方法，然后提供更高效的使用提示和技巧
353 -|通盘思考和工作|决策时考虑数据的其他来源，不要试图把一切都放在CMDB中
354 -|保持简单实用|以最方便的方式提供相关信息，避免复杂的接口和报告
355 -|优化和自动化|持续优化消耗资源的实践活动。自动执行CMDB验证、数据集合、关系发现和其他活动。
328 +(% style="width:511px" %)
329 +|(% style="width:116px" %)指导原则|(% style="width:393px" %)描述
330 +|(% style="width:116px" %)聚焦价值|(% style="width:393px" %)只包括利益干系人需求的相关信息
331 +|(% style="width:116px" %)从你所处的地方开始|(% style="width:393px" %)使用可用的信息源，除非新的源和工具是正当的，否则应避免添加。
332 +|(% style="width:116px" %)基于反馈迭代推进|(% style="width:393px" %)定期评审信息并确认其相关性，根据需要调整CMDB范围
333 +|(% style="width:116px" %)协作和提升可视化程度|(% style="width:393px" %)解释和推广配置信息的可用来源及最佳使用方法，然后提供更高效的使用提示和技巧
334 +|(% style="width:116px" %)通盘思考和工作|(% style="width:393px" %)决策时考虑数据的其他来源，不要试图把一切都放在CMDB中
335 +|(% style="width:116px" %)保持简单实用|(% style="width:393px" %)以最方便的方式提供相关信息，避免复杂的接口和报告
336 +|(% style="width:116px" %)优化和自动化|(% style="width:393px" %)持续优化消耗资源的实践活动。自动执行CMDB验证、数据集合、关系发现和其他活动。
356 356  
357 357  表2.3 ITIL 指导原则和配置信息成本的持续优化
358 358  
... ... @@ -363,12 +363,13 @@
363 363  
364 364  服务配置管理实践的关键指标映射到PSF，可以用作价值流背景中的KPIs，以评估实践对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.4中给出了一些示例。
365 365  
366 -|实践成功因素|关键指标
367 -|(((
347 +(% style="width:495px" %)
348 +|(% style="width:240px" %)实践成功因素|(% style="width:252px" %)关键指标
349 +|(% style="width:240px" %)(((
368 368  确保组织拥有关于其产品
369 369  
370 370  和服务的相关配置信息
371 -)))|(((
353 +)))|(% style="width:252px" %)(((
372 372  利益干系人对配置信息的满意度
373 373  
374 374  利益干系人对服务配置管理接口、规程和报告的满意度
... ... @@ -379,7 +379,7 @@
379 379  
380 380  在此期间验证的CMDB数据的百分比
381 381  )))
382 -|确保提供配置信息的成本不断优化|服务配置管理的直接成本
364 +|(% style="width:240px" %)确保提供配置信息的成本不断优化|(% style="width:252px" %)服务配置管理的直接成本
383 383  
384 384  表2.4 实践成功因素的关键指标示例
385 385  
... ... @@ -429,8 +429,9 @@
429 429  
430 430  该流程专注于为在组织中管理配置信息建立高效的方法，包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
431 431  
432 -|关键输入|活动|关键输出
433 -|(((
414 +(% style="width:465px" %)
415 +|(% style="width:80px" %)关键输入|(% style="width:161px" %)活动|(% style="width:222px" %)关键输出
416 +|(% style="width:80px" %)(((
434 434  组织架构
435 435  
436 436  利益干系人需求
... ... @@ -442,7 +442,7 @@
442 442  监控数据
443 443  
444 444  实践记录
445 -)))|(((
428 +)))|(% style="width:161px" %)(((
446 446  分析利益干系人需求
447 447  
448 448  定义并同意服务配置管理方法
... ... @@ -450,7 +450,7 @@
450 450  沟通并将服务配置管理方法集成到组织的价值流中
451 451  
452 452  评审并调整服务配置管理方法和规程
453 -)))|(((
436 +)))|(% style="width:222px" %)(((
454 454  服务配置管理方法
455 455  
456 456  CMDB
... ... @@ -467,6 +467,7 @@
467 467  
468 468  图 3.2 显示了该流程的工作流程图。
469 469  
453 +(% style="text-align:center" %)
470 470  [[image:1613723095722-848.png]]
471 471  
472 472  图3.2 管理服务配置管理通用方法的工作流程
... ... @@ -474,57 +474,12 @@
474 474  
475 475  表3.2提供了流程活动示例。
476 476  
477 -|活动|示例
478 -|分析利益干系人的需求|(((
479 -配置经理可识别希望获得配置信息和要求的关键利益干系人。这些利益干系人通常包括：
461 +[[image:1642256984745-916.png]]
480 480  
481 -* 实践所有者
482 -* 价值流所有者
483 -* 产品所有者
484 -* 服务所有者
485 -* 资源所有者
486 -* 项目经理
463 +[[image:1642257023241-859.png]]
487 487  
488 -配置经理与利益干系人一起记录、确定需求优先级并进行分析。配置协调员、配置库管理员和外部顾问也可能会参与其中。
465 +[[image:1642257041583-539.png]]
489 489  
490 -配置经理和相关人员组成配置管理团队。
491 -)))
492 -|定义并同意服务配置管理方法|(((
493 -配置管理团队讨论并同意服务配置管理方法（或计划）。
494 -
495 -该方法通常定义：
496 -
497 -* 服务配置管理策略，用于：
498 -* 评估配置管理信息的相关性并计划CMDB范围
499 -* 优化服务配置信息的成本
500 -* 验证CMDB 数据
501 -* 将服务配置管理活动集成到组织的价值流和实践中
502 -* 评审方法
503 -* CI类型、分类法和CI模型
504 -* 命名和标记约定
505 -* 自动化和集成
506 -* CI识别计划：活动、目标和KPI
507 -* 角色与责任
508 -* 监控和持续控制程序
509 -* 验证程序
510 -* 报告程序
511 -* 专用配置发现和报告
512 -* 资金和成本分配
513 -
514 -该方法由组织的发起人和领导人等主要利益干系人讨论并得到批准。
515 -)))
516 -|沟通和集成服务|就商定的服务配置管理方法与组织的利益干系人沟通讨论，通常包括参加服务配置管理活动的从业人员、参与实践自动化的技术专家以及其他团队。
517 -|配置管理在组织价值流中的应用|(((
518 -利益干系人可以决定服务配置管理控制和程序的培训正式程度。对于大多数参与实践的人来说，正式的初始培训和定期的意识培训是必要的。
519 -
520 -服务配置管理方法的实施与IT资产管理、供应商管理、变更支持、项目管理、组织变革管理、劳动力和人才管理、关系管理、基础设施和平台管理以及软件开发和管理实践等结合执行。
521 -)))
522 -|评审并调整服务配置管理方法和程序|(((
523 -服务配置经理监测和评审商定的服务配置管理方法和程序的采用、符合性和有效性。这是基于事态（非标准信息请求、CI数据中发现的差距、新需求）和在差距的基础上完成的。
524 -
525 -根据评审结果，方法和（或）实际实施可能有所改变。服务配置管理方法绩效报告为更新方法提供信息。
526 -)))
527 -
528 528  表 3.2 管理服务配置管理流程通用方法的活动
529 529  
530 530  
... ... @@ -532,8 +532,9 @@
532 532  
533 533  此流程专注于更新、维护和提供配置信息，包括表 3.3 中列出的活动，并将输入转换为输出。
534 534  
535 -|关键输入|活动|关键输出
536 -|(((
474 +(% style="width:415px" %)
475 +|(% style="width:125px" %)关键输入|(% style="width:133px" %)活动|(% style="width:155px" %)关键输出
476 +|(% style="width:125px" %)(((
537 537  服务配置管理方法
538 538  
539 539  配置数据
... ... @@ -541,7 +541,7 @@
541 541  配置信息请求
542 542  
543 543  服务管理记录
544 -)))|(((
484 +)))|(% style="width:133px" %)(((
545 545  分析资源并识别CI
546 546  
547 547  确认CI模型
... ... @@ -551,7 +551,7 @@
551 551  管理异常
552 552  
553 553  评审CI模型
554 -)))|(((
494 +)))|(% style="width:155px" %)(((
555 555  更新CMDB
556 556  
557 557  利益干系人的配置信息
... ... @@ -574,10 +574,11 @@
574 574  
575 575  表3.4 提供了流程活动的示例。
576 576  
577 -|活动|示例
578 -|分析资源并识别CI|在发现现有CI中的新资源、资源类型或变更后，资源所有者或配置库管理员可识别相关的CI模型。如有疑问，资源所有者会将问题升级到配置经理。
579 -|确认CI模型|配置经理会评审情况，确认CI模型，或建议另一种情况。如果需要，配置经理可能建议调整选定的CI模型。
580 -|遵循CI模型|(((
517 +(% style="width:582px" %)
518 +|(% style="width:92px" %)活动|(% style="width:488px" %)示例
519 +|(% style="width:92px" %)分析资源并识别CI|(% style="width:488px" %)在发现现有CI中的新资源、资源类型或变更后，资源所有者或配置库管理员可识别相关的CI模型。如有疑问，资源所有者会将问题升级到配置经理。
520 +|(% style="width:92px" %)确认CI模型|(% style="width:488px" %)配置经理会评审情况，确认CI模型，或建议另一种情况。如果需要，配置经理可能建议调整选定的CI模型。
521 +|(% style="width:92px" %)遵循CI模型|(% style="width:488px" %)(((
581 581  资源所有者、配置经理和/或配置库管理员遵循选定的模型。这通常包括：
582 582  
583 583  1. 在CI生命周期的每个阶段捕获和更新CMDB中的CI 数据
... ... @@ -584,7 +584,7 @@
584 584  1. 确保持续验证CMDB 数据
585 585  1. 向相关利益干系人提供最新的CI信息
586 586  )))
587 -|管理异常|(((
528 +|(% style="width:92px" %)管理异常|(% style="width:488px" %)(((
588 588  如果CI 生命周期期间发生异常，则配置经理和资源所有者按照组织的服务配置管理方法处理。
589 589  
590 590  偏离商定的规程应该很少。请务必确保持续合规并维护控制。
... ... @@ -595,7 +595,7 @@
595 595  
596 596  异常情况应记录在案，以便在评审服务配置管理方法、CI模型和规程时使用。
597 597  )))
598 -|评审CI模型|在出现重大异常或经常发生的情况下，配置经理和配置团队将评审CI模型，根据收集的反馈，评审需求、CI记录、验证报告和新的优化机会并更新CI模型。
539 +|(% style="width:92px" %)评审CI模型|(% style="width:488px" %)在出现重大异常或经常发生的情况下，配置经理和配置团队将评审CI模型，根据收集的反馈，评审需求、CI记录、验证报告和新的优化机会并更新CI模型。
599 599  
600 600  表 3.4 捕获，管理和提供配置信息流程的活动
601 601  
... ... @@ -604,8 +604,9 @@
604 604  
605 605  此流程专注于保持配置数据完整、正确且合规，包括表 3.5 中列出的活动，并将输入转换为输出。
606 606  
607 -|关键输入|活动|关键输出
608 -|(((
548 +(% style="width:399px" %)
549 +|(% style="width:131px" %)关键输入|(% style="width:149px" %)活动|(% style="width:115px" %)关键输出
550 +|(% style="width:131px" %)(((
609 609  服务配置管理方法
610 610  
611 611  CMDB
... ... @@ -615,7 +615,7 @@
615 615  异常报告
616 616  
617 617  以前的CMDB验证报告
618 -)))|(((
560 +)))|(% style="width:149px" %)(((
619 619  识别CI模型
620 620  
621 621  验证配置数据
... ... @@ -625,7 +625,7 @@
625 625  定义并实施纠正措施
626 626  
627 627  撰写并沟通CMDB验证报告
628 -)))|(((
570 +)))|(% style="width:115px" %)(((
629 629  更新CMDB
630 630  
631 631  变更请求
... ... @@ -648,12 +648,13 @@
648 648  
649 649  表3.6 提供该流程活动的示例。
650 650  
651 -|活动|示例
652 -|识别CI模型|配置经理识别适用于组织资源的CI模型，确认CI的验证规程，并分配和沟通验证活动责任。
653 -|验证配置数据|根据沟通的规程，负责验证规程的团队收集盘点数据。配置经理和 CI 所有者将盘点数据与 CMDB 数据比较。这种比较应尽可能自动进行。
654 -|评审验证输出|所有CMDB数据不完整、不正确或非合规以及资源中的未经授权的变更，必须由配置经理、资源所有者或根据CI模型分配的其他人审查。
655 -|定义并实施纠正措施|配置经理、资源所有者或根据 CI 模型分配的其他人同意、记录和沟通CMDB和/或组织资源的纠正措施。也可以建议CI 模型和/或服务配置管理方法的改进措施。
656 -|撰写并沟通CMDB 验证报告|配置经理、资源所有者或根据 CI 模型分配的其他人员撰写并沟通 CMDB 验证报告并提交相关利益干系人。此报告应包括建议的纠正和改进措施。
593 +(% style="width:578px" %)
594 +|(% style="width:127px" %)活动|(% style="width:449px" %)示例
595 +|(% style="width:127px" %)识别CI模型|(% style="width:449px" %)配置经理识别适用于组织资源的CI模型，确认CI的验证规程，并分配和沟通验证活动责任。
596 +|(% style="width:127px" %)验证配置数据|(% style="width:449px" %)根据沟通的规程，负责验证规程的团队收集盘点数据。配置经理和 CI 所有者将盘点数据与 CMDB 数据比较。这种比较应尽可能自动进行。
597 +|(% style="width:127px" %)评审验证输出|(% style="width:449px" %)所有CMDB数据不完整、不正确或非合规以及资源中的未经授权的变更，必须由配置经理、资源所有者或根据CI模型分配的其他人审查。
598 +|(% style="width:127px" %)定义并实施纠正措施|(% style="width:449px" %)配置经理、资源所有者或根据 CI 模型分配的其他人同意、记录和沟通CMDB和/或组织资源的纠正措施。也可以建议CI 模型和/或服务配置管理方法的改进措施。
599 +|(% style="width:127px" %)撰写并沟通CMDB 验证报告|(% style="width:449px" %)配置经理、资源所有者或根据 CI 模型分配的其他人员撰写并沟通 CMDB 验证报告并提交相关利益干系人。此报告应包括建议的纠正和改进措施。
657 657  
658 658  表 3.6 验证配置数据流程的活动
659 659  
... ... @@ -670,12 +670,13 @@
670 670  
671 671  流程和活动的情景中描述了角色。每个角色都具有基于表 4.1 所示模型的能力配置文件。
672 672  
673 -|能力代码|能力类型（活动和技能）
674 -|L|**领导者 **决策，授权，监督其他活动，提供激励和动机，并评估结果。
675 -|А|**管理员 **分配任务并确定优先级、保持记录、持续报告，并启动基本改进。
676 -|C|**协调者/沟通者** 协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动。
677 -|М|**方法和技巧专家** 设计和实施工作技术、文件化步骤、流程咨询、工作分析和持续改进。
678 -|Т|**技术专家** 提供技术（IT）专业知识和基于专家经验的工作。
616 +(% style="width:430px" %)
617 +|(% style="width:88px" %)能力代码|(% style="width:339px" %)能力类型（活动和技能）
618 +|(% style="width:88px" %)L|(% style="width:339px" %)**领导者 **决策，授权，监督其他活动，提供激励和动机，并评估结果。
619 +|(% style="width:88px" %)А|(% style="width:339px" %)**管理员 **分配任务并确定优先级、保持记录、持续报告，并启动基本改进。
620 +|(% style="width:88px" %)C|(% style="width:339px" %)**协调者/沟通者** 协调多方，维护利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动。
621 +|(% style="width:88px" %)М|(% style="width:339px" %)**方法和技巧专家** 设计和实施工作技术、文件化步骤、流程咨询、工作分析和持续改进。
622 +|(% style="width:88px" %)Т|(% style="width:339px" %)**技术专家** 提供技术（IT）专业知识和基于专家经验的工作。
679 679  
680 680  表4.1能力代码和资料
681 681  
... ... @@ -682,175 +682,16 @@
682 682  
683 683  负责大多数服务配置活动的关键角色是资源所有者和配置经理。表4.2中列出了负责服务配置管理活动的其他角色示例，以及相关的能力资料和特定技能。
684 684  
685 -|(% style="width:257px" %)活动|(% style="width:127px" %)负责角色|能力代码|特定技能
686 -|(% colspan="4" %)管理服务配置管理的常见方法
687 -|(% style="width:257px" %)分析利益干系人需求|(% style="width:127px" %)(((
688 -配置经理
629 +[[image:1642257218049-641.png]]
689 689  
690 -配置协调者
631 +[[image:1642257236292-552.png]]
691 691  
692 -实践所有者
633 +[[image:1642257259351-904.png]]
693 693  
694 -产品所有者
635 +[[image:1642257307733-443.png]]
695 695  
696 -服务所有者
637 +[[image:1642257340299-835.png]]
697 697  
698 -资源所有者
699 -
700 -项目经理
701 -)))|TC|(((
702 -熟悉组织及其资源和可用信息
703 -
704 -了解服务配置管理实践及其在SVS中的作用
705 -)))
706 -|(% style="width:257px" %)定义并同意服务配置管理方法|(% style="width:127px" %)(((
707 -配置管理团队
708 -
709 -顾问
710 -)))|MTC|充分了解利益干系人需求、服务配置管理方法和工具、可用信息来源和自动化方法
711 -|(% style="width:257px" %)沟通并将服务配置管理方法集成到组织的价值流中|(% style="width:127px" %)配置管理团队|CLTA|(((
712 -领导和沟通能力
713 -
714 -很好的理解商定的方法
715 -
716 -很好的理解利益干系人需求
717 -)))
718 -|(% style="width:257px" %)评审并调整服务配置管理方法和程序|(% style="width:127px" %)(((
719 -配置经理
720 -
721 -主要利益干系人
722 -
723 -配置管理团队
724 -)))|MCTA|充分理解利益干系人需求、服务配置管理方法和工具、可用信息来源和自动化方法
725 -|(% colspan="4" %)捕获、管理和提供配置信息
726 -|(% style="width:257px" %)(((
727 -资源分析与识别
728 -
729 -CI
730 -)))|(% style="width:127px" %)(((
731 -配置经理
732 -
733 -配置协调者
734 -
735 -配置库管理员
736 -
737 -资源所有者
738 -)))|TA|熟悉组织的资源及相关CI模型
739 -|(% style="width:257px" %)确认CI模型|(% style="width:127px" %)(((
740 -配置经理
741 -
742 -配置协调者
743 -
744 -配置库管理员
745 -
746 -资源所有者
747 -)))|MTC|(((
748 -熟悉组织的资源及相关CI模型
749 -
750 -熟悉组织的服务配置管理方法
751 -)))
752 -|(% style="width:257px" %)遵循CI 模型|(% style="width:127px" %)(((
753 -配置库管理员
754 -
755 -资源所有者
756 -)))|ATC|熟悉 CI 模型
757 -|(% style="width:257px" %)管理异常|(% style="width:127px" %)(((
758 -配置经理
759 -
760 -配置协调者
761 -
762 -配置库管理员
763 -
764 -资源所有者
765 -)))|MTCA|(((
766 -熟悉 CI 模型
767 -
768 -熟悉组织的服务配置管理方法
769 -
770 -了解利益干系人需求
771 -)))
772 -|(% style="width:257px" %)评审CI 模型|(% style="width:127px" %)(((
773 -配置经理
774 -
775 -资源所有者
776 -)))|CMTA|(((
777 -熟悉 CI 模型
778 -
779 -熟悉组织的服务配置管理方法
780 -
781 -了解利益干系人需求
782 -)))
783 -|(% colspan="4" %)验证配置数据
784 -|(% style="width:257px" %)识别 CI 模型|(% style="width:127px" %)(((
785 -配置经理
786 -
787 -配置协调者
788 -
789 -配置库管理员
790 -
791 -资源所有者
792 -)))|TA|(((
793 -熟悉 CI 模型
794 -
795 -熟悉组织的服务配置管理方法
796 -)))
797 -|(% style="width:257px" %)验证配置数据|(% style="width:127px" %)(((
798 -配置经理
799 -
800 -配置协调者
801 -
802 -配置库管理员
803 -
804 -资源所有者
805 -)))|TA|(((
806 -熟悉 CI 模型
807 -
808 -熟悉配置数据来源和自动化手段
809 -
810 -了解组织相关的资源
811 -)))
812 -|(% style="width:257px" %)评审验证输出|(% style="width:127px" %)(((
813 -配置经理
814 -
815 -配置协调者
816 -
817 -配置库管理员
818 -
819 -资源所有者
820 -)))|TA|(((
821 -熟悉 CI 模型
822 -
823 -熟悉组织的服务配置管理方法
824 -
825 -了解配置数据来源和自动化手段
826 -)))
827 -|(% style="width:257px" %)定义和实施纠正措施|(% style="width:127px" %)(((
828 -配置经理
829 -
830 -配置协调者
831 -
832 -资源所有者
833 -)))|TMCA|(((
834 -熟悉 CI 模型
835 -
836 -熟悉组织的服务配置管理方法
837 -
838 -了解利益干系人需求
839 -)))
840 -|(% style="width:257px" %)撰写并沟通CMDB验证报告|(% style="width:127px" %)(((
841 -配置经理
842 -
843 -配置协调者
844 -
845 -资源所有者
846 -)))|CAT|(((
847 -熟悉 CI 模型
848 -
849 -熟悉组织的服务配置管理方法
850 -
851 -了解利益干系人需求
852 -)))
853 -
854 854  表4.2 负责服务配置管理活动的角色示例
855 855  
856 856  
... ... @@ -930,153 +930,16 @@
930 930  
931 931  CMS 解决方案通常是集成服务管理工具的一部分，或专为简单的集成而设计，确保实践之间有效地交换配置信息。通常，CMS 解决方案的关键功能包括 CI 发现、更新、关系建模、影响评估、数据运行状况检查和验证，以及与外部数据源的广泛集成。
932 932  
933 -|(% style="width:243px" %)流程活动|(% style="width:195px" %)自动化手段|关键功能|对实践有效性的影响
934 -|(% colspan="4" %)管理服务配置管理的常见方法
935 -|(% style="width:243px" %)分析利益干系人需求|(% style="width:195px" %)分析和沟通工具|收集和分析需求、讨论优先次序|中
936 -|(% style="width:243px" %)定义并同意服务配置管理方法|(% style="width:195px" %)(((
937 -分析和沟通工具
718 +[[image:1642257398835-311.png]]
938 938  
939 -CMS工具
940 -)))|讨论优先次序、数据和工作流建模、集成和数据交换|高
941 -|(% style="width:243px" %)沟通和整合服务配置管理方法到组织价值流中|(% style="width:195px" %)(((
942 -CMS工具
720 +[[image:1642257417195-840.png]]
943 943  
944 -发现和监控工具
722 +[[image:1642257440889-426.png]]
945 945  
946 -服务管理记录保存工具
947 -)))|与其他实践集成进行数据交换|高
948 -|(% style="width:243px" %)评审并调整服务配置管理方法和程序|(% style="width:195px" %)(((
949 -分析与沟通工具
724 +[[image:1642257486882-852.png]]
950 950  
951 -CMS工具
952 -)))|讨论优先次序、数据和工作流建模、集成和数据交换|高
953 -|(% colspan="4" %)捕获、管理和提供配置信息
954 -|(% style="width:243px" %)分析资源识别CI|(% style="width:195px" %)(((
955 -CMS工具
726 +[[image:1642257505312-463.png]]
956 956  
957 -发现和监控工具
958 -
959 -服务管理记录保存工具
960 -)))|(((
961 -与其他实践集成进行数据交换
962 -
963 -CMDB导航
964 -
965 -CI模型库
966 -)))|高
967 -|(% style="width:243px" %)确认CI模型|(% style="width:195px" %)(((
968 -CMS工具
969 -
970 -发现和监控工具
971 -
972 -服务管理记录保存工具
973 -)))|(((
974 -与其他实践集成进行数据交换
975 -
976 -CMDB导航
977 -
978 -CI模型库
979 -)))|高
980 -|(% style="width:243px" %)遵循CI模型|(% style="width:195px" %)(((
981 -CMS工具
982 -
983 -发现和监控工具
984 -
985 -服务管理记录保存工具
986 -)))|(((
987 -与其他实践集成进行数据交换
988 -
989 -CMDB导航
990 -
991 -CI模型库
992 -)))|高
993 -|(% style="width:243px" %)管理异常|(% style="width:195px" %)(((
994 -CMS工具
995 -
996 -发现和监控工具
997 -
998 -服务管理记录保存工具
999 -)))|(((
1000 -与其他实践集成进行数据交换
1001 -
1002 -CMDB导航
1003 -
1004 -CI模型库
1005 -)))|高
1006 -|(% style="width:243px" %)评审CI模型|(% style="width:195px" %)(((
1007 -CMS工具
1008 -
1009 -发现和监控工具
1010 -
1011 -服务管理记录保存工具
1012 -)))|(((
1013 -与其他实践集成进行数据交换
1014 -
1015 -CMDB导航
1016 -
1017 -CI模型库
1018 -)))|高
1019 -|(% colspan="4" %)验证配置数据
1020 -|(% style="width:243px" %)识别CI 模型|(% style="width:195px" %)(((
1021 -CMS工具
1022 -
1023 -发现和监控工具
1024 -
1025 -服务管理记录保存工具
1026 -)))|(((
1027 -与其他实践集成进行数据交换
1028 -
1029 -CMDB导航
1030 -
1031 -CI模型库
1032 -)))|高
1033 -|(% style="width:243px" %)验证配置数据|(% style="width:195px" %)(((
1034 -CMS工具
1035 -
1036 -发现和监控工具
1037 -
1038 -服务管理记录保存工具
1039 -)))|(((
1040 -与其他实践集成进行数据交换
1041 -
1042 -CMDB 导航和审计
1043 -
1044 -数据健康监控和验证
1045 -
1046 - CI模型库
1047 -)))|高
1048 -|(% style="width:243px" %)评审验证输出|(% style="width:195px" %)(((
1049 -CMS工具
1050 -
1051 -服务管理记录保存工具
1052 -)))|(((
1053 -与其他实践集成进行数据交换
1054 -
1055 -CMDB导航和审计
1056 -
1057 -数据运行状况监控和验证
1058 -)))|高
1059 -|(% style="width:243px" %)定义和实施纠正措施|(% style="width:195px" %)(((
1060 -CMS工具
1061 -
1062 -服务管理记录保存工具
1063 -)))|(((
1064 -与其他实践集成进行数据交换
1065 -
1066 -CMDB导航和审计
1067 -
1068 -配置基线库
1069 -
1070 -CI模型库
1071 -)))|高
1072 -|(% style="width:243px" %)撰写并沟通CMDB 验证报告|(% style="width:195px" %)(((
1073 -CMS工具
1074 -
1075 -服务管理记录保存工具
1076 -
1077 -沟通工具
1078 -)))|沟通、讨论记录保持|中
1079 -
1080 1080  表 5.1 服务配置管理活动的自动化解决方案
1081 1081  
1082 1082  
Icon 1642256755529-557.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +84.6 KB
Content Icon
Icon 1642256818795-757.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +78.7 KB
Content Icon
Icon 1642256847834-633.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +74.0 KB
Content Icon
Icon 1642256984745-916.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +44.2 KB
Content Icon
Icon 1642257023241-859.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +57.1 KB
Content Icon
Icon 1642257041583-539.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +91.6 KB
Content Icon
Icon 1642257218049-641.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +49.0 KB
Content Icon
Icon 1642257236292-552.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +53.9 KB
Content Icon
Icon 1642257259351-904.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +58.3 KB
Content Icon
Icon 1642257307733-443.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +57.3 KB
Content Icon
Icon 1642257340299-835.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +35.0 KB
Content Icon
Icon 1642257398835-311.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +64.0 KB
Content Icon
Icon 1642257417195-840.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +51.8 KB
Content Icon
Icon 1642257440889-426.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +49.7 KB
Content Icon
Icon 1642257464810-364.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +54.3 KB
Content Icon
Icon 1642257486882-852.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +37.1 KB
Content Icon
Icon 1642257505312-463.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +30.4 KB
Content Icon
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司