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标题
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1 -09 服务配置管理（已发布）
1 +09 服务配置管理（尚未发布）
Content
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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (((
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8 8  
9 9   需要下载 **ITIL 4服务配置管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务配置”即可。
10 10  
10 +(% class="row" %)
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11 11  [[image:微信截图_20210206234644.png]]
12 12  
13 13  **申明：**
... ... @@ -206,7 +206,7 @@
206 206  服务配置管理实践确保在生命周期的每个阶段都在CMDB中捕获相关的CI 数据。实践应确保正确的变更配置项并及时同步到CMDB中。为此，CI记录应尽可能保持自动化。自动化提高了配置数据的可靠性，减少了对验证的需求(但并没有消除验证)。
207 207  
208 208  
209 -* **定义：验证**
216 +* **定义：验证​​​​​​​**
210 210  
211 211  确保新的或变更的IT服务、流程、规划或其他交付物符合完整、准确和可靠的设计规范的活动。
212 212  
... ... @@ -213,7 +213,7 @@
213 213  在此实践中，验证是一个持续的活动，用于识别和校正CMDB中的数据与实际环境和/或批准的配置之间的差异和偏离。在许多情况下，验证可以在很大程度上实现自动化，例如检查CMDB数据（包括 CIs 和关系）是否完整、正确和合规。
214 214  
215 215  
216 -* **定义：盘点**
223 +* **​​​​​​​定义：盘点**
217 217  
218 218  为构建或验证CMDB数据而执行的数据收集和整理活动。
219 219  
... ... @@ -275,7 +275,6 @@
275 275  * 确保组织拥有其产品和服务的相关配置信息
276 276  * 确保提供配置信息的成本不断优化
277 277  
278 -
279 279  === **2.4.1 确保组织拥有其产品和服务的相关配置信息** ===
280 280  
281 281  服务配置管理实践的重点是确保相关的配置信息被捕获、维护，并在需要时提供给利益干系人。
... ... @@ -406,7 +406,6 @@
406 406  
407 407  图 3.1显示了服务配置管理实践对服务价值链的贡献。
408 408  
409 -(% style="text-align:center" %)
410 410  [[image:6.png]]
411 411  
412 412  图 3.1 服务配置管理对价值链活动贡献的热力图
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479 479  |分析利益干系人的需求|(((
480 480  配置经理可识别希望获得配置信息和要求的关键利益干系人。这些利益干系人通常包括：
481 481  
482 -* 实践所有者
483 -* 价值流所有者
484 -* 产品所有者
485 -* 服务所有者
486 -* 资源所有者
487 -* 项目经理
487 +1. 实践所有者
488 +1. 价值流所有者
489 +1. 产品所有者
490 +1. 服务所有者
491 +1. 资源所有者
492 +1. 项目经理
488 488  
489 489  配置经理与利益干系人一起记录、确定需求优先级并进行分析。配置协调员、配置库管理员和外部顾问也可能会参与其中。
490 490  
... ... @@ -495,22 +495,22 @@
495 495  
496 496  该方法通常定义：
497 497  
498 -* 服务配置管理策略，用于：
499 -* 评估配置管理信息的相关性并计划CMDB范围
500 -* 优化服务配置信息的成本
501 -* 验证CMDB 数据
502 -* 将服务配置管理活动集成到组织的价值流和实践中
503 -* 评审方法
504 -* CI类型、分类法和CI模型
505 -* 命名和标记约定
506 -* 自动化和集成
507 -* CI识别计划：活动、目标和KPI
508 -* 角色与责任
509 -* 监控和持续控制程序
510 -* 验证程序
511 -* 报告程序
512 -* 专用配置发现和报告
513 -* 资金和成本分配
503 +1. 服务配置管理策略，用于：
504 +1. 评估配置管理信息的相关性并计划CMDB范围
505 +1. 优化服务配置信息的成本
506 +1. 验证CMDB 数据
507 +1. 将服务配置管理活动集成到组织的价值流和实践中
508 +1. 评审方法
509 +1. CI类型、分类法和CI模型
510 +1. 命名和标记约定
511 +1. 自动化和集成
512 +1. CI识别计划：活动、目标和KPI
513 +1. 角色与责任
514 +1. 监控和持续控制程序
515 +1. 验证程序
516 +1. 报告程序
517 +1. 专用配置发现和报告
518 +1. 资金和成本分配
514 514  
515 515  该方法由组织的发起人和领导人等主要利益干系人讨论并得到批准。
516 516  )))
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567 567  
568 568  图3.3显示了该流程的工作流程图
569 569  
570 -(% style="text-align:center" %)
571 571  [[image:图片7.png]]
572 572  
573 573  图3.3 捕获，管理和提供配置信息流程的工作流
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641 641  
642 642  图 3.4显示该流程的工作流程图。
643 643  
644 -(% style="text-align:center" %)
645 645  [[image:图片8.png]]
646 646  
647 647  图 3.4验证配置数据流程的工作流程
... ... @@ -874,7 +874,6 @@
874 874  * 优化和自动化实践
875 875  * 报告服务配置管理绩效
876 876  
877 -
878 878  === **4.1.2 配置库管理员** ===
879 879  
880 880  一些组织介绍了配置库管理员的角色。此角色侧重于手动更新配置数据，持续和定期验证CMDB，并处理配置信息的临时请求。
... ... @@ -903,6 +903,7 @@
903 903  * 项目经理
904 904  * 其他利益干系人或代表
905 905  
908 +
906 906  ----
907 907  
908 908  = **5 信息和技术** =
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