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Content
... ... @@ -3,11 +3,19 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (((
6 -
6 += =
7 7  )))
8 8  
9 9   需要下载 **ITIL 4服务配置管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务配置”即可。
10 10  
11 +(% class="row" %)
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11 11  [[image:微信截图_20210206234644.png]]
12 12  
13 13  **申明：**
... ... @@ -207,7 +207,7 @@
207 207  服务配置管理实践确保在生命周期的每个阶段都在CMDB中捕获相关的CI 数据。实践应确保正确的变更配置项并及时同步到CMDB中。为此，CI记录应尽可能保持自动化。自动化提高了配置数据的可靠性，减少了对验证的需求(但并没有消除验证)。
208 208  
209 209  
210 -* **定义：验证**
218 +* **定义：验证​​​​​​​​​​​​​​**
211 211  
212 212  确保新的或变更的IT服务、流程、规划或其他交付物符合完整、准确和可靠的设计规范的活动。
213 213  
... ... @@ -276,8 +276,6 @@
276 276  * 确保组织拥有其产品和服务的相关配置信息
277 277  * 确保提供配置信息的成本不断优化
278 278  
279 -
280 -
281 281  === **2.4.1 确保组织拥有其产品和服务的相关配置信息** ===
282 282  
283 283  服务配置管理实践的重点是确保相关的配置信息被捕获、维护，并在需要时提供给利益干系人。
... ... @@ -408,7 +408,6 @@
408 408  
409 409  图 3.1显示了服务配置管理实践对服务价值链的贡献。
410 410  
411 -(% style="text-align:center" %)
412 412  [[image:6.png]]
413 413  
414 414  图 3.1 服务配置管理对价值链活动贡献的热力图
... ... @@ -481,12 +481,12 @@
481 481  |分析利益干系人的需求|(((
482 482  配置经理可识别希望获得配置信息和要求的关键利益干系人。这些利益干系人通常包括：
483 483  
484 -* 实践所有者
485 -* 价值流所有者
486 -* 产品所有者
487 -* 服务所有者
488 -* 资源所有者
489 -* 项目经理
489 +1. 实践所有者
490 +1. 价值流所有者
491 +1. 产品所有者
492 +1. 服务所有者
493 +1. 资源所有者
494 +1. 项目经理
490 490  
491 491  配置经理与利益干系人一起记录、确定需求优先级并进行分析。配置协调员、配置库管理员和外部顾问也可能会参与其中。
492 492  
... ... @@ -497,22 +497,22 @@
497 497  
498 498  该方法通常定义：
499 499  
500 -* 服务配置管理策略，用于：
501 -* 评估配置管理信息的相关性并计划CMDB范围
502 -* 优化服务配置信息的成本
503 -* 验证CMDB 数据
504 -* 将服务配置管理活动集成到组织的价值流和实践中
505 -* 评审方法
506 -* CI类型、分类法和CI模型
507 -* 命名和标记约定
508 -* 自动化和集成
509 -* CI识别计划：活动、目标和KPI
510 -* 角色与责任
511 -* 监控和持续控制程序
512 -* 验证程序
513 -* 报告程序
514 -* 专用配置发现和报告
515 -* 资金和成本分配
505 +1. 服务配置管理策略，用于：
506 +1. 评估配置管理信息的相关性并计划CMDB范围
507 +1. 优化服务配置信息的成本
508 +1. 验证CMDB 数据
509 +1. 将服务配置管理活动集成到组织的价值流和实践中
510 +1. 评审方法
511 +1. CI类型、分类法和CI模型
512 +1. 命名和标记约定
513 +1. 自动化和集成
514 +1. CI识别计划：活动、目标和KPI
515 +1. 角色与责任
516 +1. 监控和持续控制程序
517 +1. 验证程序
518 +1. 报告程序
519 +1. 专用配置发现和报告
520 +1. 资金和成本分配
516 516  
517 517  该方法由组织的发起人和领导人等主要利益干系人讨论并得到批准。
518 518  )))
... ... @@ -569,7 +569,6 @@
569 569  
570 570  图3.3显示了该流程的工作流程图
571 571  
572 -(% style="text-align:center" %)
573 573  [[image:图片7.png]]
574 574  
575 575  图3.3 捕获，管理和提供配置信息流程的工作流
... ... @@ -643,7 +643,6 @@
643 643  
644 644  图 3.4显示该流程的工作流程图。
645 645  
646 -(% style="text-align:center" %)
647 647  [[image:图片8.png]]
648 648  
649 649  图 3.4验证配置数据流程的工作流程
... ... @@ -877,7 +877,6 @@
877 877  * 报告服务配置管理绩效
878 878  
879 879  
880 -
881 881  === **4.1.2 配置库管理员** ===
882 882  
883 883  一些组织介绍了配置库管理员的角色。此角色侧重于手动更新配置数据，持续和定期验证CMDB，并处理配置信息的临时请求。
... ... @@ -906,6 +906,8 @@
906 906  * 项目经理
907 907  * 其他利益干系人或代表
908 908  
911 +
912 +
909 909  ----
910 910  
911 911  = **5 信息和技术** =
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