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Content
... ... @@ -3,18 +3,11 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (((
6 +
6 6  )))
7 7  
8 8   需要下载 **ITIL 4服务配置管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务配置”即可。
9 9  
10 -(% class="row" %)
11 -(((
12 -(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
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18 18  [[image:微信截图_20210206234644.png]]
19 19  
20 20  **申明：**
... ... @@ -41,6 +41,7 @@
41 41  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
42 42  
43 43  
37 +
44 44  == **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
45 45  
46 46  本文中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -213,7 +213,7 @@
213 213  服务配置管理实践确保在生命周期的每个阶段都在CMDB中捕获相关的CI 数据。实践应确保正确的变更配置项并及时同步到CMDB中。为此，CI记录应尽可能保持自动化。自动化提高了配置数据的可靠性，减少了对验证的需求(但并没有消除验证)。
214 214  
215 215  
216 -* **定义：验证​​​​​​​**
210 +* **定义：验证**
217 217  
218 218  确保新的或变更的IT服务、流程、规划或其他交付物符合完整、准确和可靠的设计规范的活动。
219 219  
... ... @@ -282,6 +282,8 @@
282 282  * 确保组织拥有其产品和服务的相关配置信息
283 283  * 确保提供配置信息的成本不断优化
284 284  
279 +
280 +
285 285  === **2.4.1 确保组织拥有其产品和服务的相关配置信息** ===
286 286  
287 287  服务配置管理实践的重点是确保相关的配置信息被捕获、维护，并在需要时提供给利益干系人。
... ... @@ -412,6 +412,7 @@
412 412  
413 413  图 3.1显示了服务配置管理实践对服务价值链的贡献。
414 414  
411 +(% style="text-align:center" %)
415 415  [[image:6.png]]
416 416  
417 417  图 3.1 服务配置管理对价值链活动贡献的热力图
... ... @@ -484,12 +484,12 @@
484 484  |分析利益干系人的需求|(((
485 485  配置经理可识别希望获得配置信息和要求的关键利益干系人。这些利益干系人通常包括：
486 486  
487 -1. 实践所有者
488 -1. 价值流所有者
489 -1. 产品所有者
490 -1. 服务所有者
491 -1. 资源所有者
492 -1. 项目经理
484 +* 实践所有者
485 +* 价值流所有者
486 +* 产品所有者
487 +* 服务所有者
488 +* 资源所有者
489 +* 项目经理
493 493  
494 494  配置经理与利益干系人一起记录、确定需求优先级并进行分析。配置协调员、配置库管理员和外部顾问也可能会参与其中。
495 495  
... ... @@ -500,22 +500,22 @@
500 500  
501 501  该方法通常定义：
502 502  
503 -1. 服务配置管理策略，用于：
504 -1. 评估配置管理信息的相关性并计划CMDB范围
505 -1. 优化服务配置信息的成本
506 -1. 验证CMDB 数据
507 -1. 将服务配置管理活动集成到组织的价值流和实践中
508 -1. 评审方法
509 -1. CI类型、分类法和CI模型
510 -1. 命名和标记约定
511 -1. 自动化和集成
512 -1. CI识别计划：活动、目标和KPI
513 -1. 角色与责任
514 -1. 监控和持续控制程序
515 -1. 验证程序
516 -1. 报告程序
517 -1. 专用配置发现和报告
518 -1. 资金和成本分配
500 +* 服务配置管理策略，用于：
501 +* 评估配置管理信息的相关性并计划CMDB范围
502 +* 优化服务配置信息的成本
503 +* 验证CMDB 数据
504 +* 将服务配置管理活动集成到组织的价值流和实践中
505 +* 评审方法
506 +* CI类型、分类法和CI模型
507 +* 命名和标记约定
508 +* 自动化和集成
509 +* CI识别计划：活动、目标和KPI
510 +* 角色与责任
511 +* 监控和持续控制程序
512 +* 验证程序
513 +* 报告程序
514 +* 专用配置发现和报告
515 +* 资金和成本分配
519 519  
520 520  该方法由组织的发起人和领导人等主要利益干系人讨论并得到批准。
521 521  )))
... ... @@ -572,6 +572,7 @@
572 572  
573 573  图3.3显示了该流程的工作流程图
574 574  
572 +(% style="text-align:center" %)
575 575  [[image:图片7.png]]
576 576  
577 577  图3.3 捕获，管理和提供配置信息流程的工作流
... ... @@ -645,6 +645,7 @@
645 645  
646 646  图 3.4显示该流程的工作流程图。
647 647  
646 +(% style="text-align:center" %)
648 648  [[image:图片8.png]]
649 649  
650 650  图 3.4验证配置数据流程的工作流程
... ... @@ -877,6 +877,8 @@
877 877  * 优化和自动化实践
878 878  * 报告服务配置管理绩效
879 879  
879 +
880 +
880 880  === **4.1.2 配置库管理员** ===
881 881  
882 882  一些组织介绍了配置库管理员的角色。此角色侧重于手动更新配置数据，持续和定期验证CMDB，并处理配置信息的临时请求。
... ... @@ -905,7 +905,6 @@
905 905  * 项目经理
906 906  * 其他利益干系人或代表
907 907  
908 -
909 909  ----
910 910  
911 911  = **5 信息和技术** =
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