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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -09 服务配置管理（尚未发布）
1 +09 服务配置管理（已发布）
Content
... ... @@ -3,19 +3,11 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (((
6 -= =
6 +
7 7  )))
8 8  
9 9   需要下载 **ITIL 4服务配置管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务配置”即可。
10 10  
11 -(% class="row" %)
12 -(((
13 -(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
14 -(((
15 -
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17 -)))
18 -
19 19  [[image:微信截图_20210206234644.png]]
20 20  
21 21  **申明：**
... ... @@ -42,7 +42,6 @@
42 42  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
43 43  
44 44  
45 -
46 46  == **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
47 47  
48 48  本文中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：
... ... @@ -215,7 +215,7 @@
215 215  服务配置管理实践确保在生命周期的每个阶段都在CMDB中捕获相关的CI 数据。实践应确保正确的变更配置项并及时同步到CMDB中。为此，CI记录应尽可能保持自动化。自动化提高了配置数据的可靠性，减少了对验证的需求(但并没有消除验证)。
216 216  
217 217  
218 -* **定义：验证​​​​​​​​​​​​​​**
209 +* **定义：验证**
219 219  
220 220  确保新的或变更的IT服务、流程、规划或其他交付物符合完整、准确和可靠的设计规范的活动。
221 221  
... ... @@ -222,7 +222,7 @@
222 222  在此实践中，验证是一个持续的活动，用于识别和校正CMDB中的数据与实际环境和/或批准的配置之间的差异和偏离。在许多情况下，验证可以在很大程度上实现自动化，例如检查CMDB数据（包括 CIs 和关系）是否完整、正确和合规。
223 223  
224 224  
225 -* **​​​​​​​定义：盘点**
216 +* **定义：盘点**
226 226  
227 227  为构建或验证CMDB数据而执行的数据收集和整理活动。
228 228  
... ... @@ -284,6 +284,7 @@
284 284  * 确保组织拥有其产品和服务的相关配置信息
285 285  * 确保提供配置信息的成本不断优化
286 286  
278 +
287 287  === **2.4.1 确保组织拥有其产品和服务的相关配置信息** ===
288 288  
289 289  服务配置管理实践的重点是确保相关的配置信息被捕获、维护，并在需要时提供给利益干系人。
... ... @@ -414,6 +414,7 @@
414 414  
415 415  图 3.1显示了服务配置管理实践对服务价值链的贡献。
416 416  
409 +(% style="text-align:center" %)
417 417  [[image:6.png]]
418 418  
419 419  图 3.1 服务配置管理对价值链活动贡献的热力图
... ... @@ -486,12 +486,12 @@
486 486  |分析利益干系人的需求|(((
487 487  配置经理可识别希望获得配置信息和要求的关键利益干系人。这些利益干系人通常包括：
488 488  
489 -1. 实践所有者
490 -1. 价值流所有者
491 -1. 产品所有者
492 -1. 服务所有者
493 -1. 资源所有者
494 -1. 项目经理
482 +* 实践所有者
483 +* 价值流所有者
484 +* 产品所有者
485 +* 服务所有者
486 +* 资源所有者
487 +* 项目经理
495 495  
496 496  配置经理与利益干系人一起记录、确定需求优先级并进行分析。配置协调员、配置库管理员和外部顾问也可能会参与其中。
497 497  
... ... @@ -502,22 +502,22 @@
502 502  
503 503  该方法通常定义：
504 504  
505 -1. 服务配置管理策略，用于：
506 -1. 评估配置管理信息的相关性并计划CMDB范围
507 -1. 优化服务配置信息的成本
508 -1. 验证CMDB 数据
509 -1. 将服务配置管理活动集成到组织的价值流和实践中
510 -1. 评审方法
511 -1. CI类型、分类法和CI模型
512 -1. 命名和标记约定
513 -1. 自动化和集成
514 -1. CI识别计划：活动、目标和KPI
515 -1. 角色与责任
516 -1. 监控和持续控制程序
517 -1. 验证程序
518 -1. 报告程序
519 -1. 专用配置发现和报告
520 -1. 资金和成本分配
498 +* 服务配置管理策略，用于：
499 +* 评估配置管理信息的相关性并计划CMDB范围
500 +* 优化服务配置信息的成本
501 +* 验证CMDB 数据
502 +* 将服务配置管理活动集成到组织的价值流和实践中
503 +* 评审方法
504 +* CI类型、分类法和CI模型
505 +* 命名和标记约定
506 +* 自动化和集成
507 +* CI识别计划：活动、目标和KPI
508 +* 角色与责任
509 +* 监控和持续控制程序
510 +* 验证程序
511 +* 报告程序
512 +* 专用配置发现和报告
513 +* 资金和成本分配
521 521  
522 522  该方法由组织的发起人和领导人等主要利益干系人讨论并得到批准。
523 523  )))
... ... @@ -574,6 +574,7 @@
574 574  
575 575  图3.3显示了该流程的工作流程图
576 576  
570 +(% style="text-align:center" %)
577 577  [[image:图片7.png]]
578 578  
579 579  图3.3 捕获，管理和提供配置信息流程的工作流
... ... @@ -647,6 +647,7 @@
647 647  
648 648  图 3.4显示该流程的工作流程图。
649 649  
644 +(% style="text-align:center" %)
650 650  [[image:图片8.png]]
651 651  
652 652  图 3.4验证配置数据流程的工作流程
... ... @@ -908,8 +908,6 @@
908 908  * 项目经理
909 909  * 其他利益干系人或代表
910 910  
911 -
912 -
913 913  ----
914 914  
915 915  = **5 信息和技术** =
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