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Content
... ... @@ -1,10 +1,16 @@
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 -
5 5  (((
6 6  = =
6 +
7 +
8 +
9 +
10 +
11 +
7 7  )))
13 +)))
8 8  
9 9   需要下载 **ITIL 4服务配置管理实践【中文】**pdf版全文,请关注微信公众号itilxf ,并回复“服务配置”即可。
10 10  
... ... @@ -16,7 +16,7 @@
16 16  )))
17 17  )))
18 18  
19 -[[image:微信截图_20210206234644.png]]
25 +[[image:微信截图_20210206234644.png]]
20 20  
21 21  **申明:**
22 22  
... ... @@ -35,20 +35,19 @@
35 35  
36 36  本文为服务配置管理实践提供了实践指导,分为五个主要部分,涵盖:
37 37  
38 -* 本实践的基本信息
39 -* 本实践相关的流程和活动及其在服务价值链中的作用
40 -* 参与本实践的组织和人员
41 -* 支持本实践的信息和技术
42 -* 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
44 +1. 本实践的基本信息
45 +1. 本实践相关的流程和活动及其在服务价值链中的作用
46 +1. 参与本实践的组织和人员
47 +1. 支持本实践的信息和技术
48 +1. 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
43 43  
44 44  
45 -
46 46  == **1.1 ITIL 4资格认证计划** ==
47 47  
48 48  本文中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查:
49 49  
50 -* ITIL专家创建、交付和支持
51 -* ITIL专家交付利益干系人价值
55 +1. ITIL专家创建、交付和支持
56 +1. ITIL专家交付利益干系人价值
52 52  
53 53  详情请参考各部分教学大纲。
54 54  
... ... @@ -68,7 +68,7 @@
68 68  组织使用资源创建和交付产品和服务。这些资源可能属于组织,或者可以作为组织消费服务的一部分被使用。服务配置管理实践收集和管理关于各种资源的信息,这些资源通常包括硬件、软件、网络、建筑物、人员、供应商、产品、服务和文档。实践范围内的资源称为配置项。
69 69  
70 70  
71 -* **定义:配置项**(Configuration Item, CI)
76 +* [[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml15296\wps14.png]] **定义:配置项**(Configuration Item, CI)
72 72  
73 73  为了提供IT服务而需要管理的任何组件。
74 74  
... ... @@ -83,7 +83,6 @@
83 83  
84 84  服务配置管理实践涉及识别和记录配置项之间的关联关系,通常会生成模型(称为服务配置模型,服务资源模型或职能型和财务服务模型)。这些模型可以专注于服务体系架构的各个方面以及组件之间的关系,代表了不同层次的抽象,从高级功能模型(如图 2.1中所示)到物理与数字化 CI之间关联关系的精确映射。
85 85  
86 -(% style="text-align:center" %)
87 87  [[image:图片5.png]]
88 88  
89 89  图 2.1 高级服务配置模型 
... ... @@ -191,6 +191,7 @@
191 191  CMS的一个关键功能是保持和管理CI记录以及它们之间的关系。这通常是用一个或多个配置管理数据库(Configuration Management Database, CMDBS)实现。
192 192  
193 193  
198 +
194 194  * ​​**定义:配置管理数据库**
195 195  
196 196  在整个生命周期中存储配置记录并维护配置记录之间的关系的数据库。
... ... @@ -208,6 +208,7 @@
208 208  * 突出显示与基线配置的偏差
209 209  * 提供足够的数据恢复或重新创建已批准的配置
210 210  
216 +
211 211  * **定义:基线配置**
212 212  
213 213  已经过正式审查和同意的产品、服务或基础设施的配置它是进一步活动的基础,如使用、开发和规划。
... ... @@ -242,7 +242,7 @@
242 242  组织也可以正式审计配置数据。这些审计通常与IT资产审计结合(请参阅 IT资产管理实践指南)。
243 243  
244 244  
245 -* **定义:CMDB审计**
251 +* [[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml15296\wps21.png]] **定义:CMDB审计**
246 246  
247 247  对组织的配置项进行计划的、结构化的和文档化的检查,旨在评估范围内CMDB数据的准确性。
248 248  
... ... @@ -284,6 +284,7 @@
284 284  * 确保组织拥有其产品和服务的相关配置信息
285 285  * 确保提供配置信息的成本不断优化
286 286  
293 +
287 287  === **2.4.1 确保组织拥有其产品和服务的相关配置信息** ===
288 288  
289 289  服务配置管理实践的重点是确保相关的配置信息被捕获、维护,并在需要时提供给利益干系人。
... ... @@ -306,6 +306,7 @@
306 306  * 这些信息多久需要一次
307 307  * 这些信息需要多久可以提供
308 308  
316 +
309 309  | |影响分析|因果分析|风险分析|成本分摊|可用性分析与规划
310 310  |事件管理|分析事件对资源、产品、服务和用户的影响|基于失效信息定位CI|分析进展中的事件的预期影响|支持成本中心和/或客户的成本分摊|评估事件期间的服务可用性,规划解决方案
311 311  |问题管理|分析错误对资源、产品和服务、服务消费者和用户的影响|识别CI和可能引发的事件或与已引发事件的关系|分析与识别错误的潜在影响和概率|给成本中心和/或客户分摊问题调查和控制成本|评估已知错误对服务可用性和规划临时解决方案的影响
... ... @@ -412,6 +412,7 @@
412 412  * 获取/构建
413 413  * 改进
414 414  
423 +
415 415  图 3.1显示了服务配置管理实践对服务价值链的贡献。
416 416  
417 417  [[image:6.png]]
... ... @@ -434,6 +434,7 @@
434 434  * 捕获、管理和提供配置信息
435 435  * 验证配置数据
436 436  
446 +
437 437  === **3.2.1 管理服务配置管理的通用方法** ===
438 438  
439 439  该流程专注于为在组织中管理配置信息建立高效的方法,包括表3.1中列出的活动,并将输入转换为输出。
... ... @@ -477,6 +477,7 @@
477 477  图 3.2 显示了该流程的工作流程图。
478 478  
479 479  
490 +
480 480  图3.2 管理服务配置管理通用方法的工作流程
481 481  
482 482  
... ... @@ -688,9 +688,9 @@
688 688  
689 689  负责大多数服务配置活动的关键角色是资源所有者和配置经理。表4.2中列出了负责服务配置管理活动的其他角色示例,以及相关的能力资料和特定技能。
690 690  
691 -|(% style="width:257px" %)活动|(% style="width:127px" %)负责角色|能力代码|特定技能
702 +|活动|负责角色|能力代码|特定技能
692 692  |(% colspan="4" %)管理服务配置管理的常见方法
693 -|(% style="width:257px" %)分析利益干系人需求|(% style="width:127px" %)(((
704 +|分析利益干系人需求|(((
694 694  配置经理
695 695  
696 696  配置协调者
... ... @@ -709,12 +709,12 @@
709 709  
710 710  了解服务配置管理实践及其在SVS中的作用
711 711  )))
712 -|(% style="width:257px" %)定义并同意服务配置管理方法|(% style="width:127px" %)(((
723 +|定义并同意服务配置管理方法|(((
713 713  配置管理团队
714 714  
715 715  顾问
716 716  )))|MTC|充分了解利益干系人需求、服务配置管理方法和工具、可用信息来源和自动化方法
717 -|(% style="width:257px" %)沟通并将服务配置管理方法集成到组织的价值流中|(% style="width:127px" %)配置管理团队|CLTA|(((
728 +|沟通并将服务配置管理方法集成到组织的价值流中|配置管理团队|CLTA|(((
718 718  领导和沟通能力
719 719  
720 720  很好的理解商定的方法
... ... @@ -721,7 +721,7 @@
721 721  
722 722  很好的理解利益干系人需求
723 723  )))
724 -|(% style="width:257px" %)评审并调整服务配置管理方法和程序|(% style="width:127px" %)(((
735 +|评审并调整服务配置管理方法和程序|(((
725 725  配置经理
726 726  
727 727  主要利益干系人
... ... @@ -729,11 +729,11 @@
729 729  配置管理团队
730 730  )))|MCTA|充分理解利益干系人需求、服务配置管理方法和工具、可用信息来源和自动化方法
731 731  |(% colspan="4" %)捕获、管理和提供配置信息
732 -|(% style="width:257px" %)(((
743 +|(((
733 733  资源分析与识别
734 734  
735 735  CI
736 -)))|(% style="width:127px" %)(((
747 +)))|(((
737 737  配置经理
738 738  
739 739  配置协调者
... ... @@ -742,7 +742,7 @@
742 742  
743 743  资源所有者
744 744  )))|TA|熟悉组织的资源及相关CI模型
745 -|(% style="width:257px" %)确认CI模型|(% style="width:127px" %)(((
756 +|确认CI模型|(((
746 746  配置经理
747 747  
748 748  配置协调者
... ... @@ -755,12 +755,12 @@
755 755  
756 756  熟悉组织的服务配置管理方法
757 757  )))
758 -|(% style="width:257px" %)遵循CI 模型|(% style="width:127px" %)(((
769 +|遵循CI 模型|(((
759 759  配置库管理员
760 760  
761 761  资源所有者
762 762  )))|ATC|熟悉 CI 模型
763 -|(% style="width:257px" %)管理异常|(% style="width:127px" %)(((
774 +|管理异常|(((
764 764  配置经理
765 765  
766 766  配置协调者
... ... @@ -775,7 +775,7 @@
775 775  
776 776  了解利益干系人需求
777 777  )))
778 -|(% style="width:257px" %)评审CI 模型|(% style="width:127px" %)(((
789 +|评审CI 模型|(((
779 779  配置经理
780 780  
781 781  资源所有者
... ... @@ -787,7 +787,7 @@
787 787  了解利益干系人需求
788 788  )))
789 789  |(% colspan="4" %)验证配置数据
790 -|(% style="width:257px" %)识别 CI 模型|(% style="width:127px" %)(((
801 +|识别 CI 模型|(((
791 791  配置经理
792 792  
793 793  配置协调者
... ... @@ -800,7 +800,7 @@
800 800  
801 801  熟悉组织的服务配置管理方法
802 802  )))
803 -|(% style="width:257px" %)验证配置数据|(% style="width:127px" %)(((
814 +|验证配置数据|(((
804 804  配置经理
805 805  
806 806  配置协调者
... ... @@ -815,7 +815,7 @@
815 815  
816 816  了解组织相关的资源
817 817  )))
818 -|(% style="width:257px" %)评审验证输出|(% style="width:127px" %)(((
829 +|评审验证输出|(((
819 819  配置经理
820 820  
821 821  配置协调者
... ... @@ -830,7 +830,7 @@
830 830  
831 831  了解配置数据来源和自动化手段
832 832  )))
833 -|(% style="width:257px" %)定义和实施纠正措施|(% style="width:127px" %)(((
844 +|定义和实施纠正措施|(((
834 834  配置经理
835 835  
836 836  配置协调者
... ... @@ -843,7 +843,7 @@
843 843  
844 844  了解利益干系人需求
845 845  )))
846 -|(% style="width:257px" %)撰写并沟通CMDB验证报告|(% style="width:127px" %)(((
857 +|撰写并沟通CMDB验证报告|(((
847 847  配置经理
848 848  
849 849  配置协调者
... ... @@ -868,16 +868,16 @@
868 868  
869 869  配置经理角色通常负责:
870 870  
871 -* 管理服务配置管理方法
872 -* 沟通服务配置管理方法和规程
873 -* 将服务配置管理方法集成到价值流中
874 -* 决定是否在范围内包含新的资源和资源类型
875 -* 异常管理
876 -* 确保遵循CI模型
877 -* 确保CMDB包含有效的数据
878 -* 确保组织符合实践的相关要求,(如果适用)
879 -* 优化和自动化实践
880 -* 报告服务配置管理绩效
882 +1. 管理服务配置管理方法
883 +1. 沟通服务配置管理方法和规程
884 +1. 将服务配置管理方法集成到价值流中
885 +1. 决定是否在范围内包含新的资源和资源类型
886 +1. 异常管理
887 +1. 确保遵循CI模型
888 +1. 确保CMDB包含有效的数据
889 +1. 确保组织符合实践的相关要求,(如果适用)
890 +1. 优化和自动化实践
891 +1. 报告服务配置管理绩效
881 881  
882 882  
883 883  === **4.1.2 配置库管理员** ===
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