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文档更改服务管理实践 - 07 发布
由 roll tech 于 2024/12/30, 17:25 最后修改
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -07 发布 管理实践1 +服务管理实践 - 07 发布 - 文档作者
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. superadmin1 +XWiki.RollTech - Content
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... ... @@ -1,4 +1,6 @@ 1 - 如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]] 1 +{{info}} 2 + 3 +{{/info}} 2 2 3 3 4 4 **申明：** ... ... @@ -69,7 +69,7 @@ 69 69 |((( 70 70 发布 71 71 72 -使服务或 仸何其他配置项的版本或配置项的集合可用。74 +使服务或任何其他配置项的版本或配置项的集合可用。 73 73 ))) 74 74 75 75 === **2.2.1 发布管理和部署管理** === ... ... @@ -181,7 +181,6 @@ 181 181 |(% style="width:287px" %)管理与大规模发布的有关的组织变革|(% style="width:172px" %)组织变革管理 182 182 |(% style="width:287px" %)管理项目|(% style="width:172px" %)项目管理 183 183 184 - 185 185 == **2.4 实践成功因素** == 186 186 187 187 PSF不仅仅是任务或实现价值，因为它包含所有服务管理四维模型的组件。在实践中， ... ... @@ -238,11 +238,22 @@ 238 238 239 239 发布管理实践的关键指标已映射到PSFs。它们可以被当作价值流的背景中的KPI，以评估发布管理对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.2中给出了一些关键指标的示例。 240 240 241 -[[image:1642240011095-997.png]] 242 242 243 +(% style="width:700px" %) 244 +|(% style="width:346px" %)**实践成功因素**|(% style="width:353px" %)**关键指标** 245 +|(% style="width:346px" %)在整个组织中建立并维护一套有效的发布服务和服务组件的方法|(% style="width:353px" %)利益相关者的满意度，以及向用户介绍新服务和变更服务的方式 246 +|(% style="width:346px" %) |(% style="width:353px" %)在组织上采用发布管理的协商方法 247 +|(% style="width:346px" %) |(% style="width:353px" %)重要合作伙伴和服务消费者对发布管理方法和模型的认同 248 +|(% style="width:346px" %) |(% style="width:353px" %)审计调查结果以及由版本发布引起的外部合规性问题 249 +|(% style="width:346px" %)确保在组织的价值流和服务关系的背景中执行有效的服务和服务组件发布|(% style="width:353px" %)利益相关者的满意度与发布实例 250 +|(% style="width:346px" %) |(% style="width:353px" %)发布成功实例的百分比/发布错误/失败的次数 251 +|(% style="width:346px" %) |(% style="width:353px" %)及时/遵守发布日程 252 +|(% style="width:346px" %) |(% style="width:353px" %)发布待办项吞叶量 253 + 243 243 表2.2 实践成功因素的关键指标示例 244 244 245 245 257 + 246 246 正确选择指标，并将指标汇总/分类为不同组合/分层，可以更轻松的将其持续管理，并应用于价值流，定期评估和持续改进部署管理实践。 247 247 248 248 没有单一的最佳解决方案；度量标准将基于组织的总体背景、服务战略和组织的优先级，以及实践所贡献的价值流的目标而定义。