ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -07 发布 管理实践1 +服务管理实践 - 07 发布 - Author
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... ... @@ -1,3 +1,12 @@ 1 +{{info}} 2 + 3 +{{/info}} 4 + 5 + 6 +**申明：** 7 + 8 +本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：**ITILXF**，并回复“**发布管理**”即可。 9 + 1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} ... ... @@ -6,15 +6,6 @@ 6 6 7 7 ))) 8 8 9 -需要下载 **ITIL 4发布管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“发布”即可。 10 - 11 -[[image:微信截图_20210206234644.png||height="153" width="152"]] 12 - 13 - 14 -**申明：** 15 - 16 -本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。 17 - 18 18 请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。 19 19 20 20 ... ... @@ -183,8 +183,6 @@ 183 183 |(% style="width:287px" %)管理与大规模发布的有关的组织变革|(% style="width:172px" %)组织变革管理 184 184 |(% style="width:287px" %)管理项目|(% style="width:172px" %)项目管理 185 185 186 - 187 - 188 188 == **2.4 实践成功因素** == 189 189 190 190 PSF不仅仅是任务或实现价值，因为它包含所有服务管理四维模型的组件。在实践中， ... ... @@ -241,11 +241,22 @@ 241 241 242 242 发布管理实践的关键指标已映射到PSFs。它们可以被当作价值流的背景中的KPI，以评估发布管理对这些价值流的效果和效率的贡献。表2.2中给出了一些关键指标的示例。 243 243 244 -[[image:1642240011095-997.png]] 245 245 243 +(% style="width:700px" %) 244 +|(% style="width:346px" %)**实践成功因素**|(% style="width:353px" %)**关键指标** 245 +|(% style="width:346px" %)在整个组织中建立并维护一套有效的发布服务和服务组件的方法|(% style="width:353px" %)利益相关者的满意度，以及向用户介绍新服务和变更服务的方式 246 +|(% style="width:346px" %) |(% style="width:353px" %)在组织上采用发布管理的协商方法 247 +|(% style="width:346px" %) |(% style="width:353px" %)重要合作伙伴和服务消费者对发布管理方法和模型的认同 248 +|(% style="width:346px" %) |(% style="width:353px" %)审计调查结果以及由版本发布引起的外部合规性问题 249 +|(% style="width:346px" %)确保在组织的价值流和服务关系的背景中执行有效的服务和服务组件发布|(% style="width:353px" %)利益相关者的满意度与发布实例 250 +|(% style="width:346px" %) |(% style="width:353px" %)发布成功实例的百分比/发布错误/失败的次数 251 +|(% style="width:346px" %) |(% style="width:353px" %)及时/遵守发布日程 252 +|(% style="width:346px" %) |(% style="width:353px" %)发布待办项吞叶量 253 + 246 246 表2.2 实践成功因素的关键指标示例 247 247 248 248 257 + 249 249 正确选择指标，并将指标汇总/分类为不同组合/分层，可以更轻松的将其持续管理，并应用于价值流，定期评估和持续改进部署管理实践。 250 250 251 251 没有单一的最佳解决方案；度量标准将基于组织的总体背景、服务战略和组织的优先级，以及实践所贡献的价值流的目标而定义。