ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -34,9 +34,6 @@ 34 34 1. 支持实践的信息和技术 35 35 1. 实践中关于合作伙伴和供应商的注意事项 36 36 37 - 38 - 39 - 40 40 == **1.1 ITIL 4 鉴证方案** == 41 41 42 42 本文档的内容可作为以下课程的一部分检验标准： ... ... @@ -77,9 +77,6 @@ 77 77 使服务或仸何其他配置项的版本或配置项的集合可用。 78 78 ))) 79 79 80 - 81 - 82 - 83 83 === **2.2.1 发布管理和部署管理** === 84 84 85 85 组织应该定义发布和部署管理实践的最佳方法，并明确它在整个组织价值流以及服务关系中的具体角色。 ... ... @@ -127,6 +127,7 @@ 127 127 配置项或部分配置项的预定义集合，它是发布包含的基本大小。 128 128 129 129 124 + 130 130 === **2.2.3 发布单元** === 131 131 132 132 发布单元可能包括不同类型的软件组件，用户设备以及其他硬件资源，文档。对于新用户而言，用于服务的初始发布的发布单元可以不同于用于更新同一服务的发布单元。但是，可能会建议甚至强制要求组件的某些组合。例如，每个更新都应包括为用户准备的版本发布说明;但是，在某些情况下，用户设备应在用户最初使用发布之后进行更新。 ... ... @@ -151,9 +151,6 @@ 151 151 * 功能和其他客户的需求（如果实现了所需的新功能，客户可以要求所有用户进行更新） 152 152 * 监管要求 153 153 154 - 155 - 156 - 157 157 === **2.2.5 假设检验和实验** === 158 158 159 159 发布管理可用于验证假设和实验。当一个组织需要用一个样本用户群体来测试一个假设时，可以将可测试的服务发布给该组样本用户（有时称为治疗组）。这种方法被社会网络等大众服务提供商广泛使用，但也适用于小用户群体。相关技术包括蓝/绿发布，金丝雀发布和A/B测试等。 ... ... @@ -167,9 +167,6 @@ 167 167 * 服务台 168 168 * 事件管理 169 169 170 - 171 - 172 - 173 173 == **2.3 实践的范围** == 174 174 175 175 发布管理实践的范围包括以下内容： ... ... @@ -195,9 +195,6 @@ 195 195 |管理与大规模发布的有关的组织变革|组织变革管理 196 196 |管理项目|项目管理 197 197 198 - 199 - 200 - 201 201 == **2.4 实践成功因素** == 202 202 203 203 PSF不仅仅是任务或实现价值，因为它包含所有服务管理四维模型的组件。在实践中， ... ... @@ -213,9 +213,6 @@ 213 213 * 在组织上建立和维护一套有效的服务和服务组件的发布的方法 214 214 * 确保在组织的价值流和服务关系的上下文中有效地发布服务和服务组件 215 215 216 - 217 - 218 - 219 219 === **2.4.1 为组织中的服务和服务组件的发布建立并维护一套有效的方法** === 220 220 221 221 发布管理实践包括为新的和变更的服务和服务组件建立发布的方法和模型。组织可能会结合多种方法，并为他们管理的每个产品定义多个发布管理模型。 ... ... @@ -311,9 +311,6 @@ 311 311 * 获取或构建 312 312 * 交付和支持 313 313 314 - 315 - 316 - 317 317 == **3.2 流程** == 318 318 319 319 |((( ... ... @@ -327,9 +327,6 @@ 327 327 * 发布规划 328 328 * 发布协调 329 329 330 - 331 - 332 - 333 333 === **3.2.1 发布规划** === 334 334 335 335 该流程专注于发布方法、模式和复杂发布实例方法的开发，以及发布管理实践的持续改进。它定期执行，并由事件或请求触发，根据模型和程序的有效性，每两到三个月或者更频繁的进行定期审查。该流程包括以下活动，并将以下输入转换为表3.1中所示的输出。