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Content

...	...	@@ -34,6 +34,9 @@
34	34	1. 支持实践的信息和技术
35	35	1. 实践中关于合作伙伴和供应商的注意事项
36	36
	37	+
	38	+
	39	+
37	37	== **1.1 ITIL 4 鉴证方案** ==
38	38
39	39	本文档的内容可作为以下课程的一部分检验标准：
...	...	@@ -74,6 +74,9 @@
74	74	使服务或仸何其他配置项的版本或配置项的集合可用。
75	75	)))
76	76
	80	+
	81	+
	82	+
77	77	=== **2.2.1 发布管理和部署管理** ===
78	78
79	79	组织应该定义发布和部署管理实践的最佳方法，并明确它在整个组织价值流以及服务关系中的具体角色。
...	...	@@ -145,6 +145,9 @@
145	145	* 功能和其他客户的需求（如果实现了所需的新功能，客户可以要求所有用户进行更新）
146	146	* 监管要求
147	147
	154	+
	155	+
	156	+
148	148	=== **2.2.5 假设检验和实验** ===
149	149
150	150	发布管理可用于验证假设和实验。当一个组织需要用一个样本用户群体来测试一个假设时，可以将可测试的服务发布给该组样本用户（有时称为治疗组）。这种方法被社会网络等大众服务提供商广泛使用，但也适用于小用户群体。相关技术包括蓝/绿发布，金丝雀发布和A/B测试等。
...	...	@@ -158,6 +158,9 @@
158	158	* 服务台
159	159	* 事件管理
160	160
	170	+
	171	+
	172	+
161	161	== **2.3 实践的范围** ==
162	162
163	163	发布管理实践的范围包括以下内容：
...	...	@@ -184,6 +184,8 @@
184	184	|管理项目|项目管理
185	185
186	186
	199	+
	200	+
187	187	== **2.4 实践成功因素** ==
188	188
189	189	PSF不仅仅是任务或实现价值，因为它包含所有服务管理四维模型的组件。在实践中，
...	...	@@ -200,6 +200,8 @@
200	200	* 确保在组织的价值流和服务关系的上下文中有效地发布服务和服务组件
201	201
202	202
	217	+
	218	+
203	203	=== **2.4.1 为组织中的服务和服务组件的发布建立并维护一套有效的方法** ===
204	204
205	205	发布管理实践包括为新的和变更的服务和服务组件建立发布的方法和模型。组织可能会结合多种方法，并为他们管理的每个产品定义多个发布管理模型。
...	...	@@ -296,6 +296,8 @@
296	296	* 交付和支持
297	297
298	298
	315	+
	316	+
299	299	== **3.2 流程** ==
300	300
301	301	|(((
...	...	@@ -310,6 +310,8 @@
310	310	* 发布协调
311	311
312	312
	331	+
	332	+
313	313	=== **3.2.1 发布规划** ===
314	314
315	315	该流程专注于发布方法、模式和复杂发布实例方法的开发，以及发布管理实践的持续改进。它定期执行，并由事件或请求触发，根据模型和程序的有效性，每两到三个月或者更频繁的进行定期审查。该流程包括以下活动，并将以下输入转换为表3.1中所示的输出。