ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -34,7 +34,6 @@ 34 34 1. 支持实践的信息和技术 35 35 1. 实践中关于合作伙伴和供应商的注意事项 36 36 37 - 38 38 == **1.1 ITIL 4 鉴证方案** == 39 39 40 40 本文档的内容可作为以下课程的一部分检验标准： ... ... @@ -126,10 +126,11 @@ 126 126 |发布单元 127 127 配置项或部分配置项的预定义集合，它是发布包含的基本大小。 128 128 129 -=== 130 -**2.2.3 发布单元** === 131 131 129 +(% class="wikigeneratedid" %) 130 +=== **2.2.3 发布单元** === 132 132 132 + 133 133 发布单元可能包括不同类型的软件组件，用户设备以及其他硬件资源，文档。对于新用户而言，用于服务的初始发布的发布单元可以不同于用于更新同一服务的发布单元。但是，可能会建议甚至强制要求组件的某些组合。例如，每个更新都应包括为用户准备的版本发布说明;但是，在某些情况下，用户设备应在用户最初使用发布之后进行更新。 134 134 135 135 某些发布实例可能包含不完整的发布单元，但这种情况应作为特例∶如紧急发布（紧急更新），或者过于复杂且已定义了不切实际的发布单元。 ... ... @@ -136,10 +136,11 @@ 136 136 137 137 重要的是要记住，发布单元可能不同于部署单元，后者定义了通常一起部署的组件。发布是面向用户的，发布单元的定义取决于服务的哪些组件会影响到用户使用服务和用户的体验。 138 138 139 -=== 140 -**2.2.4 推/拉条件** === 141 141 140 +(% class="wikigeneratedid" %) 141 +=== **2.2.4 推/拉条件** === 142 142 143 + 143 143 发布管理模型的开发期间需要做出的决定之一是将服务组件的新版本推向用户，还是由用户拉取最新的版本，或是将多种方法混合使用。 144 144 145 145 ... ... @@ -172,6 +172,7 @@ 172 172 * 事件管理 173 173 174 174 176 + 175 175 == **2.3 发布管理和部署管理** == 176 176 177 177 ... ... @@ -228,7 +228,6 @@ 228 228 配置项或部分配置项的预定义集合，它是发布包含的基本大小。 229 229 ))) 230 230 231 - 232 232 === **2.4.1 发布单元** === 233 233 234 234 发布单元可能包括不同类型的软件组件，用户设备以及其他硬件资源、文档。对于新用户而言，用于服务的初始发布的发布单元可以不同于用于更新同一服务的发布单元。但是，可能会建议甚至强制要求组件的某些组合。例如，每个更新都应包括为用户准备的版本发布说明；但是，在某些情况下，用户设备应在用户最初使用发布之后进行更新。 ... ... @@ -253,7 +253,6 @@ 253 253 * 功能和其他客户的需求（如果实现了所需的新功能，客户可以要求所有用户进行更新） 254 254 * 监管要求 255 255 256 - 257 257 === **2.4.3 假设检验和实验** === 258 258 259 259 发布管理可用于验证假设和实验。当一个组织需要用一个样本用户群体来测试一个假设时，可以将可测试的服务发布给该组样本用户（有时称为治疗组）。这种方法被社会网络等大众服务提供商广泛使用，但也适用于小用户群体。相关技术包括蓝/绿发布，金丝雀发布和A/B测试等。 ... ... @@ -267,7 +267,6 @@ 267 267 * 服务台 268 268 * 事件管理 269 269 270 - 271 271 == **2.5 实践的范围** == 272 272 273 273 发布管理实践的范围包括以下内容： ... ... @@ -293,7 +293,6 @@ 293 293 |管理与大规模发布的有关的组织变革|组织变革管理 294 294 |管理项目|项目管理 295 295 296 - 297 297 == **2.6 实践成功因素** == 298 298 299 299 PSF不仅仅是任务或实现价值，因为它包含所有服务管理四维模型的组件。在实践中， ... ... @@ -309,7 +309,6 @@ 309 309 * 在组织上建立和维护一套有效的服务和服务组件的发布的方法 310 310 * 确保在组织的价值流和服务关系的上下文中有效地发布服务和服务组件 311 311 312 - 313 313 === **2.6.1 为组织中的服务和服务组件的发布建立并维护一套有效的方法** === 314 314 315 315 发布管理实践包括为新的和变更的服务和服务组件建立发布的方法和模型。组织可能会结合多种方法，并为他们管理的每个产品定义多个发布管理模型。 ... ... @@ -405,7 +405,6 @@ 405 405 * 获取或构建 406 406 * 交付和支持 407 407 408 - 409 409 == **3.2 流程** == 410 410 411 411 |((( ... ... @@ -419,7 +419,6 @@ 419 419 * 发布规划 420 420 * 发布协调 421 421 422 - 423 423 === **3.2.1 发布规划** === 424 424 425 425 该流程专注于发布方法、模式和复杂发布实例方法的开发，以及发布管理实践的持续改进。它定期执行，并由事件或请求触发，根据模型和程序的有效性，每两到三个月或者更频繁的进行定期审查。该流程包括以下活动，并将以下输入转换为表3.1中所示的输出。