ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -1,7 +1,8 @@ 1 -(% class="jumbotron" %) 1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} 2 +{{toc/}} 3 +{{/box}} 4 + 2 2 ((( 3 -(% class="container" %) 4 -((( 5 5 = = 6 6 7 7 ... ... @@ -10,8 +10,9 @@ 10 10 11 11 12 12 ))) 13 -))) 14 14 15 +~)~)~) 16 + 15 15 需要下载 **ITIL 4发布管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“发布”即可。 16 16 17 17 [[image:微信截图_20210206234644.png]] ... ... @@ -39,7 +39,6 @@ 39 39 1. 支持实践的信息和技术 40 40 1. 实践中关于合作伙伴和供应商的注意事项 41 41 42 - 43 43 == **1.1 ITIL 4 鉴证方案** == 44 44 45 45 本文档的内容可作为以下课程的一部分检验标准： ... ... @@ -131,7 +131,6 @@ 131 131 配置项或部分配置项的预定义集合，它是发布包含的基本大小。 132 132 ))) 133 133 134 - 135 135 === **2.4.1 发布单元** === 136 136 137 137 发布单元可能包括不同类型的软件组件，用户设备以及其他硬件资源、文档。对于新用户而言，用于服务的初始发布的发布单元可以不同于用于更新同一服务的发布单元。但是，可能会建议甚至强制要求组件的某些组合。例如，每个更新都应包括为用户准备的版本发布说明；但是，在某些情况下，用户设备应在用户最初使用发布之后进行更新。 ... ... @@ -157,7 +157,6 @@ 157 157 * 监管要求 158 158 159 159 160 - 161 161 === **2.4.3 假设检验和实验** === 162 162 163 163 发布管理可用于验证假设和实验。当一个组织需要用一个样本用户群体来测试一个假设时，可以将可测试的服务发布给该组样本用户（有时称为治疗组）。这种方法被社会网络等大众服务提供商广泛使用，但也适用于小用户群体。相关技术包括蓝/绿发布，金丝雀发布和A/B测试等。 ... ... @@ -172,7 +172,6 @@ 172 172 * 事件管理 173 173 174 174 175 - 176 176 == **2.5 实践的范围** == 177 177 178 178 发布管理实践的范围包括以下内容： ... ... @@ -199,7 +199,6 @@ 199 199 |管理项目|项目管理 200 200 201 201 202 - 203 203 == **2.6 实践成功因素** == 204 204 205 205 PSF不仅仅是任务或实现价值，因为它包含所有服务管理四维模型的组件。在实践中， ... ... @@ -216,7 +216,6 @@ 216 216 * 确保在组织的价值流和服务关系的上下文中有效地发布服务和服务组件 217 217 218 218 219 - 220 220 === **2.6.1 为组织中的服务和服务组件的发布建立并维护一套有效的方法** === 221 221 222 222 发布管理实践包括为新的和变更的服务和服务组件建立发布的方法和模型。组织可能会结合多种方法，并为他们管理的每个产品定义多个发布管理模型。 ... ... @@ -312,7 +312,6 @@ 312 312 * 获取或构建 313 313 * 交付和支持 314 314 315 - 316 316 == **3.2 流程** == 317 317 318 318 |((( ... ... @@ -326,7 +326,6 @@ 326 326 * 发布规划 327 327 * 发布协调 328 328 329 - 330 330 === **3.2.1 发布规划** === 331 331 332 332 该流程专注于发布方法、模式和复杂发布实例方法的开发，以及发布管理实践的持续改进。它定期执行，并由事件或请求触发，根据模型和程序的有效性，每两到三个月或者更频繁的进行定期审查。该流程包括以下活动，并将以下输入转换为表3.1中所示的输出。