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Content
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1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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6 6  
7 7  
8 8  需要下载 **ITIL 4变更支持实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“变更支持”即可。
9 9  
10 -[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/WebHome/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%9B%BE%E7%89%87_20200929154759.png?rev=1.2||alt="微信图片_20200929154759.png"]]
8 +[[image:微信截图_20210206234644.png]]
11 11  
12 12  
13 13  **申明：**
... ... @@ -16,11 +16,11 @@
16 16  
17 17  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
18 18  
19 -**翻译**：马军        **审校**：康羿        **审核**：戚依军
20 -)))
21 -)))
17 +**翻译**：马军        **审校**：康羿        **审核**：戚依军
22 22  
23 23  
20 +----
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24 24  = 1 关于本文档 =
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26 26  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
... ... @@ -93,6 +93,7 @@
93 93  
94 94  从常规型的业务到灾难型的业务都可能发生变更（请参阅图片2.1）的情况。组织应该能够在该范围内的任何情况下都能做出改变。
95 95  
94 +(% style="text-align:center" %)
96 96  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600754487294-144.png?rev=1.1||alt="1600754487294-144.png"]]
97 97  
98 98  图2.1在所有的业务阶段下都需要进行变更
... ... @@ -148,6 +148,7 @@
148 148  
149 149  如表2.1所示，在服务管理中的四种关键因素可以定义一个变更模型
150 150  
150 +
151 151  表2.1 服务管理模型中可确定变更模型的四种关键因素
152 152  
153 153  |**价值流和流程**|**组织和人员**|**信息和技术**|**合作伙伴和供应商**
... ... @@ -218,6 +218,7 @@
218 218  * **内部和外部规则要求** 组织必须严格遵守变更的相关要求。
219 219  * **可视化变更所带来的影响** 在组件是动态互连的环境中，变更影响的可视化需求是非常重要的
220 220  
221 +
221 221  表2.2 服务管理模型中的四个核心要素变更示例
222 222  
223 223  |**服务管理的要素**|**涉及变更的内容**|**注意事项**
... ... @@ -281,6 +281,7 @@
281 281  
282 282  变更支持实践中不包含以下几个活动和职责范围，尽管它们与变更密切相关。表2.3中列出了这些内容，需要着重注意的是，ITIL实践只是价值流中使用工具的集合；根据情况，应将它们组合在一起。
283 283  
285 +
284 284  表2.3 与变更支持实践相关的其他实践活动
285 285  
286 286  |(% colspan="3" %)**实践指南**
... ... @@ -404,6 +404,7 @@
404 404  
405 405  变更支持实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流环境中的KPI，以评估实践对这些价值流的有效性和效率的贡献。表2.4中给出了一些关键指标的示例。
406 406  
409 +
407 407  表2.4 实践成功因素的关键指标示例
408 408  
409 409  |**实践成功要素**|**关键指标**
... ... @@ -460,8 +460,10 @@
460 460  * 交付和支持
461 461  * 改进
462 462  
466 +
463 463  图3.1 中显示了变更支持实践对服务价值流的作用。
464 464  
469 +(% style="text-align:center" %)
465 465  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600755273276-287.png?rev=1.1||alt="1600755273276-287.png"]]
466 466  
467 467  图3.1 变更支持实践对价值流活动的热力图
... ... @@ -487,6 +487,7 @@
487 487  
488 488  变更生命周期管理流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
489 489  
495 +
490 490  表3.1 变更生命周期管理流程的输入活动和输出活动
491 491  
492 492  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
... ... @@ -536,8 +536,10 @@
536 536  变更资源和服务
537 537  )))
538 538  
545 +
539 539  图3.2 显示了变更生命周期管理的工作流程图
540 540  
548 +(% style="text-align:center" %)
541 541  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600755315634-648.png?rev=1.1||alt="1600755315634-648.png"]]
542 542  
543 543  图3.2 变更生命周期管理流程的工作流程
... ... @@ -548,6 +548,7 @@
548 548  
549 549  表3.2 提供了两个变更模型中的活动的示例。
550 550  
559 +
551 551  表3.2 中的变更模型示例只是说明众多变更模型中的两个。组织应根据自身管理的体系结构来确保服务的灵活性并满足利益干系人的期望。
552 552  
553 553  |(% colspan="2" %)**活动**|(% colspan="3" %)**人工变更**|**自动化变更**
... ... @@ -654,6 +654,7 @@
654 654  
655 655  变更支持实践由服务提供者执行，如表3.2和3.4所述。他们可能涉及客户，供应商和合作伙伴。这些实践依赖工具和技术的支持（有时甚至完全或很大程度上依赖自动化）。下图是对工作流程的优化展示。
656 656  
666 +(% style="text-align:center" %)
657 657  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600755414932-477.png?rev=1.1||alt="1600755414932-477.png"]]
658 658  
659 659  图3.3 变更工作流程优化
Icon 微信截图_20210206234644.png
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