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Content
... ... @@ -1,17 +1,15 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
1 + 如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
4 4  
5 5  
6 -需要下载 **ITIL 4变更支持实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“变更支持”即可。
4 +**申明：**
7 7  
8 -[[image:微信截图_20210206234644.png]]
6 +本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：**ITILXF**，并回复“**变更支持管理**”即可。
9 9  
8 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
9 +{{toc/}}
10 +{{/box}}
10 10  
11 -**申明：**
12 12  
13 -本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
14 -
15 15  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
16 16  
17 17  **翻译**：马军        **审校**：康羿        **审核**：戚依军
... ... @@ -87,6 +87,8 @@
87 87  
88 88  从常规型的业务到灾难型的业务都可能发生变更（请参阅图片2.1）的情况。组织应该能够在该范围内的任何情况下都能做出改变。
89 89  
88 +(% style="text-align:center" %)
89 +[[image:1642580164161-760.png]]
90 90  
91 91  图2.1在所有的业务阶段下都需要进行变更
92 92  
... ... @@ -303,6 +303,7 @@
303 303  * 关注结果，同时针对变更的过程及时沟通
304 304  * 针对价值流内容的变更采用多种有效的ITIL实践。
305 305  
306 +
306 306  === 2.4.2 最小化变更的负面影响 ===
307 307  
308 308  变更是中断和风险的来源。变更支持实践有望将风险保持在可接受的水平。在简单，变化缓慢的环境中，可以通过在变更的每个步骤上施加控制，在授权步骤中引入更多的利益相关者并在每种情况下创建应急计划来实现。但是，这些控制将导致变更的实现效率低下和延迟，这在复杂的环境中是无法接受的。
... ... @@ -403,6 +403,8 @@
403 403  
404 404  图3.1 中显示了变更支持实践对服务价值流的作用。
405 405  
407 +(% style="text-align:center" %)
408 +[[image:1642580200864-749.png]]
406 406  
407 407  图3.1 变更支持实践对价值流活动的热力图
408 408  
... ... @@ -479,6 +479,8 @@
479 479  
480 480  图3.2 显示了变更生命周期管理的工作流程图
481 481  
485 +(% style="text-align:center" %)
486 +[[image:1642580221097-469.png]]
482 482  
483 483  图3.2 变更生命周期管理流程的工作流程
484 484  
... ... @@ -526,6 +526,8 @@
526 526  
527 527  变更支持实践由服务提供者执行，如表3.2和3.4所述。他们可能涉及客户，供应商和合作伙伴。这些实践依赖工具和技术的支持（有时甚至完全或很大程度上依赖自动化）。下图是对工作流程的优化展示。
528 528  
534 +(% style="text-align:center" %)
535 +[[image:1642580281388-786.png]]
529 529  
530 530  图3.3 变更工作流程优化
531 531  
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