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Content
... ... @@ -87,6 +87,8 @@
87 87  
88 88  从常规型的业务到灾难型的业务都可能发生变更（请参阅图片2.1）的情况。组织应该能够在该范围内的任何情况下都能做出改变。
89 89  
90 +(% style="text-align:center" %)
91 +[[image:1642580164161-760.png]]
90 90  
91 91  图2.1在所有的业务阶段下都需要进行变更
92 92  
... ... @@ -193,8 +193,8 @@
193 193  
194 194  表2.2 服务管理模型中的四个核心要素变更示例
195 195  
196 -(% style="width:673px" %)
197 -|(% style="width:134px" %)**服务管理的要素**|(% style="width:178px" %)**涉及变更的内容**|(% style="width:360px" %)**注意事项**
198 +(% style="width:578px" %)
199 +|(% style="width:134px" %)**服务管理的要素**|(% style="width:178px" %)**涉及变更的内容**|(% style="width:264px" %)**注意事项**
198 198  |(% style="width:134px" %)信息和技术|(% style="width:178px" %)(((
199 199  硬件和软件的服务架构
200 200  
... ... @@ -201,7 +201,7 @@
201 201  服务设计
202 202  
203 203  用户技术手册
204 -)))|(% style="width:360px" %)通常由变更实践和项目管理，服务设计和架构管理实践一起解决
206 +)))|(% style="width:264px" %)通常由变更实践和项目管理，服务设计和架构管理实践一起解决
205 205  |(% style="width:134px" %)组织和人员|(% style="width:178px" %)(((
206 206  组织架构
207 207  
... ... @@ -208,8 +208,8 @@
208 208  人员职责
209 209  
210 210  工作行为规范
211 -)))|(% style="width:360px" %)通常由组织管理和项目管理实践解决
212 -|(% style="width:134px" %) |(% style="width:178px" %)个人能力|(% style="width:360px" %)通常由员工和人才管理机构解决
213 +)))|(% style="width:264px" %)通常由组织管理和项目管理实践解决
214 +|(% style="width:134px" %) |(% style="width:178px" %)个人能力|(% style="width:264px" %)通常由员工和人才管理机构解决
213 213  |(% style="width:134px" %)价值流和流程|(% style="width:178px" %)(((
214 214  价值流架构
215 215  
... ... @@ -216,7 +216,7 @@
216 216  工作流程和程序
217 217  
218 218  流程文档
219 -)))|(% style="width:360px" %)可以通过变更实践或其他实践来解决
221 +)))|(% style="width:264px" %)可以通过变更实践或其他实践来解决
220 220  |(% style="width:134px" %)合作伙伴和供应商|(% style="width:178px" %)(((
221 221  在体系结构上对第三方的依赖
222 222  
... ... @@ -223,7 +223,7 @@
223 223  与第三方的合同安排（新供应商，责任变更等）
224 224  
225 225  合同和其他文档（版本的变更，延期等）
226 -)))|(% style="width:360px" %)变更支持实践，供应商管理或其他实践可能会解决
228 +)))|(% style="width:264px" %)变更支持实践，供应商管理或其他实践可能会解决
227 227  
228 228  根据这些以及其他注意事项，组织决定是否将对产品和服务的修改视为变更，如果是，再将其进行轻度，中等或重度的划分。变更支持实践通常针对不同程度的变更有不同的方法，通常在变更划分中对此进行了详细说明。
229 229  
... ... @@ -258,40 +258,10 @@
258 258  
259 259  表2.3 与变更支持实践相关的其他实践活动
260 260  
261 -(% style="width:452px" %)
262 -|(% colspan="3" style="width:449px" %)**实践指南**
263 -|(% colspan="2" style="width:186px" %)变更启动|(% style="width:263px" %)所有其他实践
264 -|(% colspan="2" style="width:186px" %)变更的实现|(% style="width:263px" %)(((
265 -架构管理
263 +[[image:1642239632641-909.png]]
266 266  
267 -部署管理
265 +[[image:1642239644197-746.png]]
268 268  
269 -基础设施和平台管理
270 -
271 -IT资产管理
272 -
273 -发布管理
274 -
275 -服务目录管理
276 -
277 -服务配置管理
278 -
279 -服务设计
280 -
281 -服务级别管理
282 -
283 -软件开发和管理
284 -
285 -供应商管理
286 -
287 -劳动力和人才管理
288 -)))
289 -|(% colspan="1" %)变更风险评估与控制|(% colspan="2" style="width:196px" %)风险管理
290 -|(% colspan="1" %)成本控制，变更财务评估|(% colspan="2" style="width:196px" %)服务财务管理
291 -|(% colspan="1" %)管理项目|(% colspan="2" style="width:196px" %)项目管理
292 -|(% colspan="1" %)管理的组织变更|(% colspan="2" style="width:196px" %)组织变更管理
293 -|(% colspan="1" %)测试|(% colspan="2" style="width:196px" %)服务验证和测试
294 -
295 295  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=6]]
296 296  
297 297  == 2.4实践成功因素 ==
... ... @@ -311,6 +311,7 @@
311 311  * 确保利益干系人对变更的满意度
312 312  * 满足与变更相关合规性的要求
313 313  
286 +
314 314  === 2.4.1 确保及时有效的实现变更 ===
315 315  
316 316  变更支持实践的重点是效果和变更的及时性。
... ... @@ -333,6 +333,8 @@
333 333  * 关注结果，同时针对变更的过程及时沟通
334 334  * 针对价值流内容的变更采用多种有效的ITIL实践。
335 335  
309 +
310 +
336 336  === 2.4.2 最小化变更的负面影响 ===
337 337  
338 338  变更是中断和风险的来源。变更支持实践有望将风险保持在可接受的水平。在简单，变化缓慢的环境中，可以通过在变更的每个步骤上施加控制，在授权步骤中引入更多的利益相关者并在每种情况下创建应急计划来实现。但是，这些控制将导致变更的实现效率低下和延迟，这在复杂的环境中是无法接受的。
... ... @@ -433,6 +433,8 @@
433 433  
434 434  图3.1 中显示了变更支持实践对服务价值流的作用。
435 435  
411 +(% style="text-align:center" %)
412 +[[image:1642580200864-749.png]]
436 436  
437 437  图3.1 变更支持实践对价值流活动的热力图
438 438  
... ... @@ -509,6 +509,8 @@
509 509  
510 510  图3.2 显示了变更生命周期管理的工作流程图
511 511  
489 +(% style="text-align:center" %)
490 +[[image:1642580221097-469.png]]
512 512  
513 513  图3.2 变更生命周期管理流程的工作流程
514 514  
... ... @@ -556,6 +556,8 @@
556 556  
557 557  变更支持实践由服务提供者执行，如表3.2和3.4所述。他们可能涉及客户，供应商和合作伙伴。这些实践依赖工具和技术的支持（有时甚至完全或很大程度上依赖自动化）。下图是对工作流程的优化展示。
558 558  
538 +(% style="text-align:center" %)
539 +[[image:1642580281388-786.png]]
559 559  
560 560  图3.3 变更工作流程优化
561 561  
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