文档更改服务管理实践 - 06 变更支持

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标题

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1		-06 变更支持实践
	1	+06 变更支持 （已发布）

Content

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15	15	请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
16	16
17	17	**翻译**：马军        **审校**：康羿        **审核**：戚依军
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22	22	= 1 关于本文档 =
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24	24	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
...	...	@@ -31,6 +31,8 @@
31	31	* 支持本实践的信息和技术
32	32	* 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
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	33	+== ==
	34	+
34	34	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
35	35
36	36	== 1.1 ITIL 4资格认证计划 ==
...	...	@@ -68,6 +68,8 @@
68	68	* 实践的目的并不是将组织中所有变更计划和行动统一为一种模式：在数字化环境中，可能同时发生数百个更改，这种要求既不现实也不是必需的。
69	69	* 对于所有在定义范围内的变更，实践应该集中精力放在效率，合规性和风险控制上。
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	72	+== ==
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71	71	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=3]]
72	72
73	73	== 2.2术语和概念 ==
...	...	@@ -143,7 +143,6 @@
143	143
144	144	如表2.1所示，在服务管理中的四种关键因素可以定义一个变更模型
145	145
146		-
147	147	表2.1 服务管理模型中可确定变更模型的四种关键因素
148	148
149	149	|**价值流和流程**|**组织和人员**|**信息和技术**|**合作伙伴和供应商**
...	...	@@ -277,7 +277,6 @@
277	277
278	278	变更支持实践中不包含以下几个活动和职责范围，尽管它们与变更密切相关。表2.3中列出了这些内容，需要着重注意的是，ITIL实践只是价值流中使用工具的集合；根据情况，应将它们组合在一起。
279	279
280		-
281	281	表2.3 与变更支持实践相关的其他实践活动
282	282
283	283	|(% colspan="3" %)**实践指南**
...	...	@@ -313,6 +313,8 @@
313	313	|(% colspan="1" %)管理的组织变更|(% colspan="2" %)组织变更管理
314	314	|(% colspan="1" %)测试|(% colspan="2" %)服务验证和测试
315	315
	317	+== ==
	318	+
316	316	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=6]]
317	317
318	318	== 2.4实践成功因素 ==
...	...	@@ -332,6 +332,8 @@
332	332	* 确保利益干系人对变更的满意度
333	333	* 满足与变更相关合规性的要求
334	334
	338	+=== ===
	339	+
335	335	=== 2.4.1 确保及时有效的实现变更 ===
336	336
337	337	变更支持实践的重点是效果和变更的及时性。
...	...	@@ -354,6 +354,8 @@
354	354	* 关注结果，同时针对变更的过程及时沟通
355	355	* 针对价值流内容的变更采用多种有效的ITIL实践。
356	356
	362	+=== ===
	363	+
357	357	=== 2.4.2 最小化变更的负面影响 ===
358	358
359	359	变更是中断和风险的来源。变更支持实践有望将风险保持在可接受的水平。在简单，变化缓慢的环境中，可以通过在变更的每个步骤上施加控制，在授权步骤中引入更多的利益相关者并在每种情况下创建应急计划来实现。但是，这些控制将导致变更的实现效率低下和延迟，这在复杂的环境中是无法接受的。
...	...	@@ -383,6 +383,8 @@
383	383	* 提供所需的信息
384	384	* 通过持续改进来防止非合规性情况发生
385	385
	393	+== ==
	394	+
386	386	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=8]]
387	387
388	388	== 2.5 关键指标 ==
...	...	@@ -393,7 +393,6 @@
393	393
394	394	变更支持实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流环境中的KPI，以评估实践对这些价值流的有效性和效率的贡献。表2.4中给出了一些关键指标的示例。
395	395
396		-
397	397	表2.4 实践成功因素的关键指标示例
398	398
399	399	|**实践成功要素**|**关键指标**
...	...	@@ -477,7 +477,6 @@
477	477
478	478	变更生命周期管理流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
479	479
480		-
481	481	表3.1 变更生命周期管理流程的输入活动和输出活动
482	482
483	483	|**关键输入**|**活动**|**关键输出**
...	...	@@ -540,7 +540,6 @@
540	540
541	541	表3.2 提供了两个变更模型中的活动的示例。
542	542
543		-
544	544	表3.2 中的变更模型示例只是说明众多变更模型中的两个。组织应根据自身管理的体系结构来确保服务的灵活性并满足利益干系人的期望。
545	545
546	546	|(% colspan="2" %)**活动**|(% colspan="3" %)**人工变更**|**自动化变更**
...	...	@@ -1000,8 +1000,8 @@
1000	1000
1001	1001	AXELOS有限公司感谢所有为该指南的开发做出贡献的人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员：
1002	1002
	1009	+== ==
1003	1003
1004		-
1005	1005	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
1006	1006
1007	1007	== 8.1 作者 ==
...	...	@@ -1010,6 +1010,7 @@
1010	1010
1011	1011	罗曼·朱拉夫列夫（Roman Jouravlev），格雷格·桑克（Greg Sanker）。
1012	1012
	1019	+== ==
1013	1013
1014	1014	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=4]]
1015	1015