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15 15  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
16 16  
17 17  **翻译**：马军        **审校**：康羿        **审核**：戚依军
18 +
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22 22  = 1 关于本文档 =
23 23  
24 24  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
... ... @@ -31,6 +31,7 @@
31 31  * 支持本实践的信息和技术
32 32  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
33 33  
33 +== ==
34 34  
35 35  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
36 36  
... ... @@ -69,6 +69,7 @@
69 69  * 实践的目的并不是将组织中所有变更计划和行动统一为一种模式：在数字化环境中，可能同时发生数百个更改，这种要求既不现实也不是必需的。
70 70  * 对于所有在定义范围内的变更，实践应该集中精力放在效率，合规性和风险控制上。
71 71  
72 +== ==
72 72  
73 73  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=3]]
74 74  
... ... @@ -145,7 +145,6 @@
145 145  
146 146  如表2.1所示，在服务管理中的四种关键因素可以定义一个变更模型
147 147  
148 -
149 149  表2.1 服务管理模型中可确定变更模型的四种关键因素
150 150  
151 151  |**价值流和流程**|**组织和人员**|**信息和技术**|**合作伙伴和供应商**
... ... @@ -279,7 +279,6 @@
279 279  
280 280  变更支持实践中不包含以下几个活动和职责范围，尽管它们与变更密切相关。表2.3中列出了这些内容，需要着重注意的是，ITIL实践只是价值流中使用工具的集合；根据情况，应将它们组合在一起。
281 281  
282 -
283 283  表2.3 与变更支持实践相关的其他实践活动
284 284  
285 285  |(% colspan="3" %)**实践指南**
... ... @@ -315,6 +315,7 @@
315 315  |(% colspan="1" %)管理的组织变更|(% colspan="2" %)组织变更管理
316 316  |(% colspan="1" %)测试|(% colspan="2" %)服务验证和测试
317 317  
317 +== ==
318 318  
319 319  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=6]]
320 320  
... ... @@ -335,6 +335,7 @@
335 335  * 确保利益干系人对变更的满意度
336 336  * 满足与变更相关合规性的要求
337 337  
338 +=== ===
338 338  
339 339  === 2.4.1 确保及时有效的实现变更 ===
340 340  
... ... @@ -358,6 +358,7 @@
358 358  * 关注结果，同时针对变更的过程及时沟通
359 359  * 针对价值流内容的变更采用多种有效的ITIL实践。
360 360  
362 +=== ===
361 361  
362 362  === 2.4.2 最小化变更的负面影响 ===
363 363  
... ... @@ -388,6 +388,7 @@
388 388  * 提供所需的信息
389 389  * 通过持续改进来防止非合规性情况发生
390 390  
393 +== ==
391 391  
392 392  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=8]]
393 393  
... ... @@ -399,7 +399,6 @@
399 399  
400 400  变更支持实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流环境中的KPI，以评估实践对这些价值流的有效性和效率的贡献。表2.4中给出了一些关键指标的示例。
401 401  
402 -
403 403  表2.4 实践成功因素的关键指标示例
404 404  
405 405  |**实践成功要素**|**关键指标**
... ... @@ -483,7 +483,6 @@
483 483  
484 484  变更生命周期管理流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
485 485  
486 -
487 487  表3.1 变更生命周期管理流程的输入活动和输出活动
488 488  
489 489  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
... ... @@ -546,7 +546,6 @@
546 546  
547 547  表3.2 提供了两个变更模型中的活动的示例。
548 548  
549 -
550 550  表3.2 中的变更模型示例只是说明众多变更模型中的两个。组织应根据自身管理的体系结构来确保服务的灵活性并满足利益干系人的期望。
551 551  
552 552  |(% colspan="2" %)**活动**|(% colspan="3" %)**人工变更**|**自动化变更**
... ... @@ -964,7 +964,6 @@
964 964  协作系统
965 965  )))|向受影响的团队同步最新情况|(% colspan="2" %)中等到高，特别是当组织很大并且变更的数量很多的时候
966 966  
967 -
968 968  ----
969 969  
970 970  = 6 合作伙伴和供应商 =
... ... @@ -1007,8 +1007,8 @@
1007 1007  
1008 1008  AXELOS有限公司感谢所有为该指南的开发做出贡献的人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员：
1009 1009  
1009 +== ==
1010 1010  
1011 -
1012 1012  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
1013 1013  
1014 1014  == 8.1 作者 ==
... ... @@ -1017,6 +1017,7 @@
1017 1017  
1018 1018  罗曼·朱拉夫列夫（Roman Jouravlev），格雷格·桑克（Greg Sanker）。
1019 1019  
1019 +== ==
1020 1020  
1021 1021  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=4]]
1022 1022  
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