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Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -5,7 +5,7 @@
5 5  
6 6  需要下载 **ITIL 4变更支持实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“变更支持”即可。
7 7  
8 -[[image:微信截图_20210206234644.png]]
8 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/WebHome/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%9B%BE%E7%89%87_20200929154759.png?rev=1.2||alt="微信图片_20200929154759.png"]]
9 9  
10 10  
11 11  **申明：**
... ... @@ -14,11 +14,11 @@
14 14  
15 15  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
16 16  
17 -**翻译**：马军        **审校**：康羿        **审核**：戚依军
17 +**翻译**：马军        **审校**：康羿        **审核**：戚依军
18 +)))
19 +)))
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22 22  = 1 关于本文档 =
23 23  
24 24  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
... ... @@ -31,8 +31,8 @@
31 31  * 支持本实践的信息和技术
32 32  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
33 33  
34 +== ==
34 34  
35 -
36 36  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
37 37  
38 38  == 1.1 ITIL 4资格认证计划 ==
... ... @@ -70,8 +70,8 @@
70 70  * 实践的目的并不是将组织中所有变更计划和行动统一为一种模式：在数字化环境中，可能同时发生数百个更改，这种要求既不现实也不是必需的。
71 71  * 对于所有在定义范围内的变更，实践应该集中精力放在效率，合规性和风险控制上。
72 72  
73 +== ==
73 73  
74 -
75 75  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=3]]
76 76  
77 77  == 2.2术语和概念 ==
... ... @@ -147,7 +147,6 @@
147 147  
148 148  如表2.1所示，在服务管理中的四种关键因素可以定义一个变更模型
149 149  
150 -
151 151  表2.1 服务管理模型中可确定变更模型的四种关键因素
152 152  
153 153  |**价值流和流程**|**组织和人员**|**信息和技术**|**合作伙伴和供应商**
... ... @@ -218,7 +218,6 @@
218 218  * **内部和外部规则要求** 组织必须严格遵守变更的相关要求。
219 219  * **可视化变更所带来的影响** 在组件是动态互连的环境中，变更影响的可视化需求是非常重要的
220 220  
221 -
222 222  表2.2 服务管理模型中的四个核心要素变更示例
223 223  
224 224  |**服务管理的要素**|**涉及变更的内容**|**注意事项**
... ... @@ -282,7 +282,6 @@
282 282  
283 283  变更支持实践中不包含以下几个活动和职责范围，尽管它们与变更密切相关。表2.3中列出了这些内容，需要着重注意的是，ITIL实践只是价值流中使用工具的集合；根据情况，应将它们组合在一起。
284 284  
285 -
286 286  表2.3 与变更支持实践相关的其他实践活动
287 287  
288 288  |(% colspan="3" %)**实践指南**
... ... @@ -318,8 +318,8 @@
318 318  |(% colspan="1" %)管理的组织变更|(% colspan="2" %)组织变更管理
319 319  |(% colspan="1" %)测试|(% colspan="2" %)服务验证和测试
320 320  
318 +== ==
321 321  
322 -
323 323  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=6]]
324 324  
325 325  == 2.4实践成功因素 ==
... ... @@ -339,8 +339,8 @@
339 339  * 确保利益干系人对变更的满意度
340 340  * 满足与变更相关合规性的要求
341 341  
339 +=== ===
342 342  
343 -
344 344  === 2.4.1 确保及时有效的实现变更 ===
345 345  
346 346  变更支持实践的重点是效果和变更的及时性。
... ... @@ -363,8 +363,8 @@
363 363  * 关注结果，同时针对变更的过程及时沟通
364 364  * 针对价值流内容的变更采用多种有效的ITIL实践。
365 365  
363 +=== ===
366 366  
367 -
368 368  === 2.4.2 最小化变更的负面影响 ===
369 369  
370 370  变更是中断和风险的来源。变更支持实践有望将风险保持在可接受的水平。在简单，变化缓慢的环境中，可以通过在变更的每个步骤上施加控制，在授权步骤中引入更多的利益相关者并在每种情况下创建应急计划来实现。但是，这些控制将导致变更的实现效率低下和延迟，这在复杂的环境中是无法接受的。
... ... @@ -394,8 +394,8 @@
394 394  * 提供所需的信息
395 395  * 通过持续改进来防止非合规性情况发生
396 396  
394 +== ==
397 397  
398 -
399 399  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=8]]
400 400  
401 401  == 2.5 关键指标 ==
... ... @@ -406,7 +406,6 @@
406 406  
407 407  变更支持实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流环境中的KPI，以评估实践对这些价值流的有效性和效率的贡献。表2.4中给出了一些关键指标的示例。
408 408  
409 -
410 410  表2.4 实践成功因素的关键指标示例
411 411  
412 412  |**实践成功要素**|**关键指标**
... ... @@ -463,7 +463,6 @@
463 463  * 交付和支持
464 464  * 改进
465 465  
466 -
467 467  图3.1 中显示了变更支持实践对服务价值流的作用。
468 468  
469 469  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -487,12 +487,10 @@
487 487  * 变更生命周期管理
488 488  * 变更优化
489 489  
490 -
491 491  === 3.2.1 变更生命周期管理 ===
492 492  
493 493  变更生命周期管理流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
494 494  
495 -
496 496  表3.1 变更生命周期管理流程的输入活动和输出活动
497 497  
498 498  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
... ... @@ -542,7 +542,6 @@
542 542  变更资源和服务
543 543  )))
544 544  
545 -
546 546  图3.2 显示了变更生命周期管理的工作流程图
547 547  
548 548  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -556,7 +556,6 @@
556 556  
557 557  表3.2 提供了两个变更模型中的活动的示例。
558 558  
559 -
560 560  表3.2 中的变更模型示例只是说明众多变更模型中的两个。组织应根据自身管理的体系结构来确保服务的灵活性并满足利益干系人的期望。
561 561  
562 562  |(% colspan="2" %)**活动**|(% colspan="3" %)**人工变更**|**自动化变更**
... ... @@ -974,8 +974,6 @@
974 974  协作系统
975 975  )))|向受影响的团队同步最新情况|(% colspan="2" %)中等到高，特别是当组织很大并且变更的数量很多的时候
976 976  
977 -
978 -
979 979  ----
980 980  
981 981  = 6 合作伙伴和供应商 =
... ... @@ -1018,8 +1018,8 @@
1018 1018  
1019 1019  AXELOS有限公司感谢所有为该指南的开发做出贡献的人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员：
1020 1020  
1010 +== ==
1021 1021  
1022 -
1023 1023  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
1024 1024  
1025 1025  == 8.1 作者 ==
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