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Content
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5 += =
4 4  
5 5  
6 6  需要下载 **ITIL 4变更支持实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“变更支持”即可。
7 7  
8 -[[image:微信截图_20210206234644.png]]
10 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/WebHome/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%9B%BE%E7%89%87_20200929154759.png?rev=1.2||alt="微信图片_20200929154759.png"]]
9 9  
10 10  
11 11  **申明：**
... ... @@ -14,11 +14,11 @@
14 14  
15 15  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
16 16  
17 -**翻译**：马军        **审校**：康羿        **审核**：戚依军
19 +**翻译**：马军        **审校**：康羿        **审核**：戚依军
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24 24  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
... ... @@ -91,7 +91,6 @@
91 91  
92 92  从常规型的业务到灾难型的业务都可能发生变更（请参阅图片2.1）的情况。组织应该能够在该范围内的任何情况下都能做出改变。
93 93  
94 -(% style="text-align:center" %)
95 95  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600754487294-144.png?rev=1.1||alt="1600754487294-144.png"]]
96 96  
97 97  图2.1在所有的业务阶段下都需要进行变更
... ... @@ -147,7 +147,6 @@
147 147  
148 148  如表2.1所示，在服务管理中的四种关键因素可以定义一个变更模型
149 149  
150 -
151 151  表2.1 服务管理模型中可确定变更模型的四种关键因素
152 152  
153 153  |**价值流和流程**|**组织和人员**|**信息和技术**|**合作伙伴和供应商**
... ... @@ -218,7 +218,6 @@
218 218  * **内部和外部规则要求** 组织必须严格遵守变更的相关要求。
219 219  * **可视化变更所带来的影响** 在组件是动态互连的环境中，变更影响的可视化需求是非常重要的
220 220  
221 -
222 222  表2.2 服务管理模型中的四个核心要素变更示例
223 223  
224 224  |**服务管理的要素**|**涉及变更的内容**|**注意事项**
... ... @@ -282,7 +282,6 @@
282 282  
283 283  变更支持实践中不包含以下几个活动和职责范围，尽管它们与变更密切相关。表2.3中列出了这些内容，需要着重注意的是，ITIL实践只是价值流中使用工具的集合；根据情况，应将它们组合在一起。
284 284  
285 -
286 286  表2.3 与变更支持实践相关的其他实践活动
287 287  
288 288  |(% colspan="3" %)**实践指南**
... ... @@ -406,7 +406,6 @@
406 406  
407 407  变更支持实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流环境中的KPI，以评估实践对这些价值流的有效性和效率的贡献。表2.4中给出了一些关键指标的示例。
408 408  
409 -
410 410  表2.4 实践成功因素的关键指标示例
411 411  
412 412  |**实践成功要素**|**关键指标**
... ... @@ -463,10 +463,8 @@
463 463  * 交付和支持
464 464  * 改进
465 465  
466 -
467 467  图3.1 中显示了变更支持实践对服务价值流的作用。
468 468  
469 -(% style="text-align:center" %)
470 470  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600755273276-287.png?rev=1.1||alt="1600755273276-287.png"]]
471 471  
472 472  图3.1 变更支持实践对价值流活动的热力图
... ... @@ -492,7 +492,6 @@
492 492  
493 493  变更生命周期管理流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
494 494  
495 -
496 496  表3.1 变更生命周期管理流程的输入活动和输出活动
497 497  
498 498  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
... ... @@ -542,10 +542,8 @@
542 542  变更资源和服务
543 543  )))
544 544  
545 -
546 546  图3.2 显示了变更生命周期管理的工作流程图
547 547  
548 -(% style="text-align:center" %)
549 549  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600755315634-648.png?rev=1.1||alt="1600755315634-648.png"]]
550 550  
551 551  图3.2 变更生命周期管理流程的工作流程
... ... @@ -556,7 +556,6 @@
556 556  
557 557  表3.2 提供了两个变更模型中的活动的示例。
558 558  
559 -
560 560  表3.2 中的变更模型示例只是说明众多变更模型中的两个。组织应根据自身管理的体系结构来确保服务的灵活性并满足利益干系人的期望。
561 561  
562 562  |(% colspan="2" %)**活动**|(% colspan="3" %)**人工变更**|**自动化变更**
... ... @@ -663,7 +663,6 @@
663 663  
664 664  变更支持实践由服务提供者执行，如表3.2和3.4所述。他们可能涉及客户，供应商和合作伙伴。这些实践依赖工具和技术的支持（有时甚至完全或很大程度上依赖自动化）。下图是对工作流程的优化展示。
665 665  
666 -(% style="text-align:center" %)
667 667  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600755414932-477.png?rev=1.1||alt="1600755414932-477.png"]]
668 668  
669 669  图3.3 变更工作流程优化
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