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Details

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Content
... ... @@ -18,7 +18,7 @@
18 18  
19 19  
20 20  
21 -**申明： **
21 +**申明：**
22 22  
23 23  本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
24 24  
... ... @@ -45,6 +45,7 @@
45 45  1. 实践中关于合作伙伴和供应商的注意事项
46 46  
47 47  
48 +
48 48  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
49 49  
50 50  == 1.1 ITIL®4 认证方案 ==
... ... @@ -226,6 +226,7 @@
226 226  |创建服务请求模型|服务设计
227 227  
228 228  
230 +
229 229  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
230 230  
231 231  == 2.4 实践成功因素 ==
... ... @@ -244,6 +244,7 @@
244 244  * 确保按照约定的规程及用户满意度履行所有服务请求
245 245  
246 246  
249 +
247 247  === **2.4.1 确保优化所有服务的服务请求履行规程** ===
248 248  
249 249  服务请求规程的开发应该尽早集成到产品和服务生命周期管理中。服务请求实践应该有助于业务分析、架构管理和服务设计活动。根据在这些阶段做出的决定，服务可以针对无请求运维进行优化，或者可以将用户可以使用的多个请求作为正常消耗的一部分。在第一种情况下，用户仍然可以使用通用请求，例如表扬、投诉或请求操作指南。在第二种情况下，可能会有各种特定于服务功用的请求（履行这些请求对于服务质量很重要）。服务请求也可以用于区分不同级别的服务产品（高服务级别的用户可以发起更多请求）。
... ... @@ -339,6 +339,7 @@
339 339  * 服务请求评审和优化。  
340 340  
341 341  
345 +
342 342  === 3.2.1 **服务请求履行控制** ===
343 343  
344 344  该流程包括表3.1 中列出的活动，并将输入转换为输出。
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