Changes for page 服务管理实践 - 03 服务请求

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Title

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1		-03 服务请求管理 （已发布）
	1	+03 服务请求管理实践

Content

...	...	@@ -18,7 +18,7 @@
18	18
19	19
20	20
21		-**申明：**
	21	+**申明： **
22	22
23	23	本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
24	24
...	...	@@ -44,8 +44,6 @@
44	44	1. 支持实践的信息和技术
45	45	1. 实践中关于合作伙伴和供应商的注意事项
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47		-
48		-
49	49	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
50	50
51	51	== 1.1 ITIL®4 认证方案 ==
...	...	@@ -226,8 +226,6 @@
226	226	|服务访问权限的管理和提供|信息安全管理
227	227	|创建服务请求模型|服务设计
228	228
229		-
230		-
231	231	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
232	232
233	233	== 2.4 实践成功因素 ==
...	...	@@ -245,8 +245,6 @@
245	245	* 确保优化所有服务的服务请求履行规程
246	246	* 确保按照约定的规程及用户满意度履行所有服务请求
247	247
248		-
249		-
250	250	=== **2.4.1 确保优化所有服务的服务请求履行规程** ===
251	251
252	252	服务请求规程的开发应该尽早集成到产品和服务生命周期管理中。服务请求实践应该有助于业务分析、架构管理和服务设计活动。根据在这些阶段做出的决定，服务可以针对无请求运维进行优化，或者可以将用户可以使用的多个请求作为正常消耗的一部分。在第一种情况下，用户仍然可以使用通用请求，例如表扬、投诉或请求操作指南。在第二种情况下，可能会有各种特定于服务功用的请求（履行这些请求对于服务质量很重要）。服务请求也可以用于区分不同级别的服务产品（高服务级别的用户可以发起更多请求）。
...	...	@@ -341,8 +341,6 @@
341	341	* 服务请求履行控制
342	342	* 服务请求评审和优化。
343	343
344		-
345		-
346	346	=== 3.2.1 **服务请求履行控制** ===
347	347
348	348	该流程包括表3.1 中列出的活动，并将输入转换为输出。

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...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.superadmin

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