文档更改服务管理实践 - 03 服务请求

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Content

...	...	@@ -44,8 +44,8 @@
44	44	1. 支持实践的信息和技术
45	45	1. 实践中关于合作伙伴和供应商的注意事项
46	46
	47	+== ==
47	47
48		-
49	49	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
50	50
51	51	== 1.1 ITIL®4 认证方案 ==
...	...	@@ -226,8 +226,8 @@
226	226	|服务访问权限的管理和提供|信息安全管理
227	227	|创建服务请求模型|服务设计
228	228
	229	+== ==
229	229
230		-
231	231	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
232	232
233	233	== 2.4 实践成功因素 ==
...	...	@@ -245,8 +245,8 @@
245	245	* 确保优化所有服务的服务请求履行规程
246	246	* 确保按照约定的规程及用户满意度履行所有服务请求
247	247
	248	+=== ===
248	248
249		-
250	250	=== **2.4.1 确保优化所有服务的服务请求履行规程** ===
251	251
252	252	服务请求规程的开发应该尽早集成到产品和服务生命周期管理中。服务请求实践应该有助于业务分析、架构管理和服务设计活动。根据在这些阶段做出的决定，服务可以针对无请求运维进行优化，或者可以将用户可以使用的多个请求作为正常消耗的一部分。在第一种情况下，用户仍然可以使用通用请求，例如表扬、投诉或请求操作指南。在第二种情况下，可能会有各种特定于服务功用的请求（履行这些请求对于服务质量很重要）。服务请求也可以用于区分不同级别的服务产品（高服务级别的用户可以发起更多请求）。
...	...	@@ -341,8 +341,8 @@
341	341	* 服务请求履行控制
342	342	* 服务请求评审和优化。
343	343
	344	+=== ===
344	344
345		-
346	346	=== 3.2.1 **服务请求履行控制** ===
347	347
348	348	该流程包括表3.1 中列出的活动，并将输入转换为输出。
...	...	@@ -728,8 +728,6 @@
728	728
729	729	----
730	730
731		-----
732		-
733	733	= **6 合作伙伴和供应商** =
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735	735	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/6%20%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4%E5%92%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86/WebHome?section=1]]
...	...	@@ -774,8 +774,8 @@
774	774
775	775	AXELOS Ltd非常感谢为本指南的开发做出贡献的每一个人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员。
776	776
	775	+== ==
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778		-
779	779	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
780	780
781	781	== 8.1 作者 ==
...	...	@@ -784,8 +784,8 @@
784	784
785	785	MiroslavHlohovsky，Don Page，RobertPinnington。
786	786
	785	+== ==
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789	789	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=4]]
790	790
791	791	== 8.2 审稿人 ==