文档更改服务管理实践 - 03 服务请求

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Content

...	...	@@ -26,8 +26,12 @@
26	26
27	27
28	28	**翻译**：邹庆海 **审校**：卢曦 **审核**：刘晓慧
29		-
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	30	+
	31	+
	32	+----
	33	+
	34	+
31	31	= **1 关于本文档** =
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33	33	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
...	...	@@ -40,8 +40,8 @@
40	40	1. 支持实践的信息和技术
41	41	1. 实践中关于合作伙伴和供应商的注意事项
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43		-== ==
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	48	+
45	45	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
46	46
47	47	== 1.1 ITIL®4 认证方案 ==
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222	222	|服务访问权限的管理和提供|信息安全管理
223	223	|创建服务请求模型|服务设计
224	224
225		-== ==
226	226
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227	227	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
228	228
229	229	== 2.4 实践成功因素 ==
...	...	@@ -241,8 +241,8 @@
241	241	* 确保优化所有服务的服务请求履行规程
242	242	* 确保按照约定的规程及用户满意度履行所有服务请求
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244		-=== ===
245	245
	249	+
246	246	=== **2.4.1 确保优化所有服务的服务请求履行规程** ===
247	247
248	248	服务请求规程的开发应该尽早集成到产品和服务生命周期管理中。服务请求实践应该有助于业务分析、架构管理和服务设计活动。根据在这些阶段做出的决定，服务可以针对无请求运维进行优化，或者可以将用户可以使用的多个请求作为正常消耗的一部分。在第一种情况下，用户仍然可以使用通用请求，例如表扬、投诉或请求操作指南。在第二种情况下，可能会有各种特定于服务功用的请求（履行这些请求对于服务质量很重要）。服务请求也可以用于区分不同级别的服务产品（高服务级别的用户可以发起更多请求）。
...	...	@@ -337,8 +337,8 @@
337	337	* 服务请求履行控制
338	338	* 服务请求评审和优化。
339	339
340		-=== ===
341	341
	345	+
342	342	=== 3.2.1 **服务请求履行控制** ===
343	343
344	344	该流程包括表3.1 中列出的活动，并将输入转换为输出。
...	...	@@ -724,6 +724,8 @@
724	724
725	725	----
726	726
	731	+----
	732	+
727	727	= **6 合作伙伴和供应商** =
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729	729	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/6%20%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4%E5%92%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86/WebHome?section=1]]
...	...	@@ -768,8 +768,8 @@
768	768
769	769	AXELOS Ltd非常感谢为本指南的开发做出贡献的每一个人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员。
770	770
771		-== ==
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773	773	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
774	774
775	775	== 8.1 作者 ==
...	...	@@ -778,8 +778,8 @@
778	778
779	779	MiroslavHlohovsky，Don Page，RobertPinnington。
780	780
781		-== ==
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783	783	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=4]]
784	784
785	785	== 8.2 审稿人 ==