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标题
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1 -01 服务台
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10 -需要下载 **ITIL 4服务台实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务”即可。
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12 -[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/13%20%E5%AE%B9%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%80%A7%E8%83%BD%E7%AE%A1%E7%90%86/WebHome/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_20210206234644.png?rev=1.1||alt="微信截图_20210206234644.png"]]
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14 -**申明：**
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16 -本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
17 17  
18 -请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
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20 -**翻译**：傅盛        **审校**：秦佩君        **审核**：姚凯 、严宝龙
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34 +需要下载 **ITIL 4服务台实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务台实践”即可。
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45 +本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
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47 +请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
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50 +**翻译**：傅盛 **审校**：秦佩君 **审核**：姚凯、严宝龙     
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92 +== ==
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71 71  == 2.1 目的和描述 ==
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195 195  1. 在服务提供者及其用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进
196 196  1. 实现用户沟通与价值流的有效整合
197 197  
223 +=== ===
198 198  
199 199  === 2.4.1 在服务提供商与用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进 ===
200 200  
... ... @@ -424,6 +424,7 @@
424 424  1. 与用户沟通
425 425  1. 服务台优化
426 426  
453 +=== ===
427 427  
428 428  === 3.2.1 用户查询处理 ===
429 429  
... ... @@ -669,8 +669,8 @@
669 669  
670 670  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
671 671  
699 +== ==
672 672  
673 -
674 674  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
675 675  
676 676  == 4.1 角色、能力和责任 ==
... ... @@ -721,6 +721,7 @@
721 721  |启动服务台优化|服务台经理|MA|与持续改进过程相关的知识
722 722  |服务台优化沟通|服务台经理|CT|沟通技巧，运用可用沟通工具的技术技巧
723 723  
751 +== ==
724 724  
725 725  == 4.2 组织架构和团队 ==
726 726  
... ... @@ -847,8 +847,8 @@
847 847  
848 848  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
849 849  
878 +== ==
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851 -
852 852  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=2]]
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854 854  == 5.1 信息交流 ==
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