Changes for page 服务管理实践 - 01 服务台

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Page properties

Title

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-01 服务台 （已发布）
	1	+01 服务台

Content

...	...	@@ -3,7 +3,7 @@
3	3	{{/box}}
4	4
5	5	(((
6		-= =
	6	+
7	7
8	8
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...	...	@@ -64,8 +64,8 @@
64	64
65	65	[[编辑>>path:/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=1]]
66	66
67		-== ==
68	68
	68	+
69	69	[[编辑>>path:/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=2]]
70	70
71	71	== 2.1 目的和描述 ==
...	...	@@ -195,7 +195,6 @@
195	195	1. 在服务提供者及其用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进
196	196	1. 实现用户沟通与价值流的有效整合
197	197
198		-=== ===
199	199
200	200	=== 2.4.1 在服务提供商与用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进 ===
201	201
...	...	@@ -425,7 +425,6 @@
425	425	1. 与用户沟通
426	426	1. 服务台优化
427	427
428		-=== ===
429	429
430	430	=== 3.2.1 用户查询处理 ===
431	431
...	...	@@ -671,8 +671,8 @@
671	671
672	672	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
673	673
674		-== ==
675	675
	673	+
676	676	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
677	677
678	678	== 4.1 角色、能力和责任 ==
...	...	@@ -723,7 +723,6 @@
723	723	|启动服务台优化|服务台经理|MA|与持续改进过程相关的知识
724	724	|服务台优化沟通|服务台经理|CT|沟通技巧，运用可用沟通工具的技术技巧
725	725
726		-== ==
727	727
728	728	== 4.2 组织架构和团队 ==
729	729
...	...	@@ -850,8 +850,8 @@
850	850
851	851	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
852	852
853		-== ==
854	854
	851	+
855	855	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=2]]
856	856
857	857	== 5.1 信息交流 ==