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Details

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Title
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1 -01 服务台 （已发布）
1 +01 服务台
Content
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7 -需要下载 **ITIL 4服务台实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务台实践”即可。    
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9 -(% id="cke_bm_359S" style="display:none" %) [[image:微信截图_20210206234644.png]]
10 +需要下载 **ITIL 4服务台实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务”即可。
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12 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/13%20%E5%AE%B9%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%80%A7%E8%83%BD%E7%AE%A1%E7%90%86/WebHome/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_20210206234644.png?rev=1.1||alt="微信截图_20210206234644.png"]]
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35 35  **申明：**
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37 37  本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
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38 38  
39 39  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
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20 +**翻译**：傅盛        **审校**：秦佩君        **审核**：姚凯 、严宝龙
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42 -**翻译**：傅盛 **审校**：秦佩君 **审核**：姚凯、严宝龙
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49 49  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
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88 88  == 2.1 目的和描述 ==
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212 212  1. 在服务提供者及其用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进
213 213  1. 实现用户沟通与价值流的有效整合
214 214  
215 -=== ===
216 216  
217 217  === 2.4.1 在服务提供商与用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进 ===
218 218  
... ... @@ -442,7 +442,6 @@
442 442  1. 与用户沟通
443 443  1. 服务台优化
444 444  
445 -=== ===
446 446  
447 447  === 3.2.1 用户查询处理 ===
448 448  
... ... @@ -688,8 +688,8 @@
688 688  
689 689  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
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691 -== ==
692 692  
673 +
693 693  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
694 694  
695 695  == 4.1 角色、能力和责任 ==
... ... @@ -740,7 +740,6 @@
740 740  |启动服务台优化|服务台经理|MA|与持续改进过程相关的知识
741 741  |服务台优化沟通|服务台经理|CT|沟通技巧，运用可用沟通工具的技术技巧
742 742  
743 -== ==
744 744  
745 745  == 4.2 组织架构和团队 ==
746 746  
... ... @@ -867,8 +867,8 @@
867 867  
868 868  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
869 869  
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871 871  
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872 872  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=2]]
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874 874  == 5.1 信息交流 ==
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