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10 +需要下载 **ITIL 4服务台实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务”即可。
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34 -需要下载 **ITIL 4服务台实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务台实践”即可。
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43 43  **申明：**
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45 45  本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
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47 47  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
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20 +**翻译**：傅盛        **审校**：秦佩君        **审核**：姚凯 、严宝龙
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50 -**翻译**：傅盛 **审校**：秦佩君 **审核**：姚凯、严宝龙     
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96 96  == 2.1 目的和描述 ==
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220 220  1. 在服务提供者及其用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进
221 221  1. 实现用户沟通与价值流的有效整合
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225 225  === 2.4.1 在服务提供商与用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进 ===
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... ... @@ -450,7 +450,6 @@
450 450  1. 与用户沟通
451 451  1. 服务台优化
452 452  
453 -=== ===
454 454  
455 455  === 3.2.1 用户查询处理 ===
456 456  
... ... @@ -696,8 +696,8 @@
696 696  
697 697  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
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701 701  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
702 702  
703 703  == 4.1 角色、能力和责任 ==
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748 748  |启动服务台优化|服务台经理|MA|与持续改进过程相关的知识
749 749  |服务台优化沟通|服务台经理|CT|沟通技巧，运用可用沟通工具的技术技巧
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751 -== ==
752 752  
753 753  == 4.2 组织架构和团队 ==
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876 876  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
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