由 superadmin 于 2024/12/25, 15:37 最后修改
从版本< 32.1 >
由superadmin编辑
在2021/02/07, 00:37上
到版本
由superadmin编辑
在2021/02/07, 19:13上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -2,18 +2,15 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(((
6 += =
5 5  
6 6  
7 7  
8 -需要下载 **ITIL 4服务台实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务台实践”即可。
10 +需要下载 **ITIL 4服务台实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务”即可。
9 9  
10 -(% class="jumbotron" %)
11 -(((
12 -(% class="container" %)
13 -(((
14 -[[image:微信截图_20210206234644.png]]
12 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/13%20%E5%AE%B9%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%80%A7%E8%83%BD%E7%AE%A1%E7%90%86/WebHome/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_20210206234644.png?rev=1.1||alt="微信截图_20210206234644.png"]]
15 15  
16 -
17 17  **申明：**
18 18  
19 19  本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
... ... @@ -20,10 +20,14 @@
20 20  
21 21  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
22 22  
20 +**翻译**：傅盛        **审校**：秦佩君        **审核**：姚凯 、严宝龙
23 23  
24 -**翻译**：傅盛 **审校**：秦佩君 **审核**：姚凯、严宝龙     
22 +
23 +
24 +----
25 +
26 +
25 25  )))
26 -)))
27 27  
28 28  
29 29  = 1 关于本文档 =
... ... @@ -63,8 +63,8 @@
63 63  
64 64  [[编辑>>path:/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=1]]
65 65  
66 -== ==
67 67  
68 +
68 68  [[编辑>>path:/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=2]]
69 69  
70 70  == 2.1 目的和描述 ==
... ... @@ -194,8 +194,8 @@
194 194  1. 在服务提供者及其用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进
195 195  1. 实现用户沟通与价值流的有效整合
196 196  
197 -=== ===
198 198  
199 +
199 199  === 2.4.1 在服务提供商与用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进 ===
200 200  
201 201  用户和客户可用的支持渠道应该高效、有效且便利。通过为用户和客户提供满足其需求的渠道可以达到便利。用户的需求可能会根据地理区域、时间、首选语言和可访问性要求的不同而变化。服务越便利，用户体验越好。
... ... @@ -424,8 +424,8 @@
424 424  1. 与用户沟通
425 425  1. 服务台优化
426 426  
427 -=== ===
428 428  
429 +
429 429  === 3.2.1 用户查询处理 ===
430 430  
431 431  该流程确保对用户查询的捕获、验证和分类，以便进一步处理。它包括表3.1中列出的活动，并将输入转化为输出。
... ... @@ -670,8 +670,8 @@
670 670  
671 671  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
672 672  
673 -== ==
674 674  
675 +
675 675  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
676 676  
677 677  == 4.1 角色、能力和责任 ==
... ... @@ -722,8 +722,8 @@
722 722  |启动服务台优化|服务台经理|MA|与持续改进过程相关的知识
723 723  |服务台优化沟通|服务台经理|CT|沟通技巧，运用可用沟通工具的技术技巧
724 724  
725 -== ==
726 726  
727 +
727 727  == 4.2 组织架构和团队 ==
728 728  
729 729  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=4]]
... ... @@ -849,8 +849,8 @@
849 849  
850 850  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
851 851  
852 -== ==
853 853  
854 +
854 854  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=2]]
855 855  
856 856  == 5.1 信息交流 ==
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司