Changes for page ITIL v5：数据质量不是口号，AI时代逼着你重做数据治理

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3	3	2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。
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6		-[[image:1.png]]
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8	8	ITIL v5（中文语境下通常称为ITIL 第5版）已经正式发布。很多人把这次升级理解为“框架更大了、覆盖更广了、AI也写进去了”，这些都对，但站在数据与平台负责人的角度，最值得重视的其实是一个更朴素的变化：数据质量不再是“做得好会加分”，而是“做不好会直接让AI与自动化失效”。
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17	17	把“数据质量为什么变成硬门槛”讲清楚，必须先把ITIL 第5版的更新内容要点完整交代，因为数据治理不是孤立话题，它与管理对象、生命周期、体验与AI治理强耦合。
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20	20	==== 1）定位升级：从服务管理走向数字产品与服务管理 ====
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40	40	这五点决定了本篇的核心判断：ITIL 第5版之所以让数据质量变成硬门槛，不是因为框架偏爱数据，而是因为端到端价值交付、体验度量与AI治理都离不开可用的数据资产。
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43		-[[image:24aedefb-807d-4428-a4dd-4896fcd694f9.jpg]]
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45	45	=== 三、AI时代为什么逼着你重做数据治理：真正的痛点不是“数据少”，而是“数据不可信” ===
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198	198	如果要在有限资源下优先选择治理切口，更建议从“能直接提升端到端价值交付与体验，并且能支撑AI治理”的场景入手。
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201	201	**场景一：支持与运营数据**
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