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4 4  \\\\如果你第一次接触 ITIL 第5版 时也有类似感觉，其实并不奇怪。
5 5  问题不在于你理解得不够深入，而在于一个前提经常被忽略：很多人不自觉地把 ITIL 4 的服务价值链，当成了一整套“完整世界观”，而不是一个被明确定位过的工具模型。
6 6  而在 ITIL 第5版 的视角中，服务价值链从来都不是“全部”。它只是其中的一段。
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13 -\\**一、先把话说清楚：ITIL 第5版 并没有否定 ITIL 4** ===
12 +\\\\\\**一、先把话说清楚：ITIL 第5版 并没有否定 ITIL 4** ===
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16 16  在讨论任何模型升级之前，有一件事必须先讲清楚。
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24 24  (% class="wikigeneratedid" id="H524D8005610F5473774063A87FFBFF0C540E8005610F547377408FB9754C88AB91CD65B052125B9A3002ITIL7B2C572485E764E0D662F572854268BA4670D52A14EF7503C94FE768480FD529BFF0C800C662F5728627F8BA45B83768490027528830356F43002636253E58BDD8BF4FF0CITIL5E766CA167098BF4201C4EF7503C94FE4E0D5BF94E86201DFF0C800C662F8BF4201C53EA97604EF7503C94FE5DF27ECF4E0D591F4E86201D30024E8C3001670D52A14EF7503C94FE771F6B6364C5957F89E351B37684FF0C51765B9E662F201C4E2D6BB595EE9898201D" %)
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26 26  前者意味着推翻，后者意味着边界被重新划定。
27 27  ITIL 第5版 并不是在否认服务价值链的能力，而是在承认它的适用范围。
28 28  换句话说，ITIL 并没有说“价值链不对了”，而是说“只靠价值链已经不够了”。
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36 -=== **二、服务价值链真正擅长解决的，其实是“中段问题”** ===
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39 +**二、服务价值链真正擅长解决的，其实是“中段问题”** ===
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40 40  回到 ITIL 4 本身。
41 41  服务价值链由六类活动构成，强调非线性、可组合、按需编排和价值共创。这一设计的初衷，本身就不是为了描述一个从无到有、从生到死的完整过程。
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95 95  这并不是它的缺陷，而是它从设计之初就没有承担这个角色。
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103 103  **五、ITIL 第5版 的关键判断：管理对象已经发生变化** ===
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