Wiki源代码ITIL 4 中级 - 管理专家(MP)认证介绍
由 superadmin 于 2024/12/25, 21:25 最后修改
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| 7 | [[image:微信图片_20240408131815.png]] | ||
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| 10 | (% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0BA0ITIL4ManagingProfessionalFF08MPFF09FF0C530562EC521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09300163A852A8522976CA76F8517380054EF7503CFF08DSVFF0930019AD8901FITFF08HVITFF09548C63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09FF0C5171495E88BFE7A0B548C80038BD53002672C8BFE7A0B57FA4E8EITIL4FF0C4ECB7ECD4E8654046A21575776F851737684672F8BED30016D417A0B30017ED36784300189D282723001804C80FD548C6D3B52A8FF0C54115B6654584ECB7ECD4E86ITIL768467004F735B9E8DF5FF0C4EE56B6463075BFC548C63D0534775286237768465E55E38IT670D52A15DE54F5C3002" %) | ||
| 11 | 本课程 **ITIL 4 Managing Professional (MP)**,包括创建、交付和支持(CDS)、推动利益相关者价值(DSV)、高速IT(HVIT)和指导、计划和改进(DPI),共4门课程和考试。本课程基于ITIL 4,介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色、职能和活动,向学员介绍了ITIL的最佳实践,以此指导和提升用户的日常IT服务工作。 | ||
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| 14 | (% class="wikigeneratedid" id="H8BFE7A0B5171520656DB6B218FDB884C63888BFE548C80038BD5FF0C6BCF671F25929FF0C51718BA1859295B8C6210624067098BFE7A0B548C80038BD530026BCF95E880038BD5901A8FC7FF0C574753EF83B75F978BE58BFE7A0B768475355B508BC14E66FF0C516890E8495E88BFE7A0B90FD901A8FC780038BD5FF0C53EF4EE575338BF783B75F97ITILA0ManagingProfessionalA0FF08MPFF098BC14E663002" %) | ||
| 15 | 课程共分四次进行授课和考试,每期2天,共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过,均可获得该课程的电子证书,全部4门课程都通过考试,可以申请获得**ITIL Managing Professional (MP)**证书。 | ||
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| 19 | ===== **█** **ITIL Managing Professional (MP)课程目标及学员收益** ===== | ||
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| 23 | (% class="wikigeneratedid" id="H60A883B75F9776844E0D4EC5662F74068BBAFF0C66F491CD89817684662F5B9E964568484F8B548C5B9E62187ECF9A8C768452064EAB" %) | ||
| 24 | 您获得的不仅是理论,更重要的是实际案例和实战经验的分享 | ||
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| 27 | (% class="wikigeneratedid" id="H60A85B66523076844E0D662F67AF71E5768469825FF5FF0C800C662F5B9E964568374F8B4E0E64CD4F5C" %) | ||
| 28 | 您学到的不是枯燥的概念,而是实际样例与操作 | ||
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| 31 | (% class="wikigeneratedid" id="H68484F8B8BB289E330018BFE98988BA88BBA300196BE70B97EC34E60FF0C63888BFE5F625F0F591A683730015F00653E" %) | ||
| 32 | 案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放 | ||
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| 35 | (% class="wikigeneratedid" id="H57F98BAD8BB25E0857474E3AIT670D52A17BA1740654A88BE2987976EE4E007EBF987976EE7ECF7406FF0C517759074E305BCC7684IT670D52A17BA1740677E58BC6548C987976EE7BA174067ECF9A8C" %) | ||
| 36 | 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理,具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经验 | ||
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| 39 | (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6056FD964551488FDB7684IT670D52A17BA1740674068BBAFF0C7CFB7EDF5730638C63E1ITIL4768469825FF5548C65B96CD5" %) | ||
| 40 | 学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL 4的概念和方法 | ||
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| 43 | (% class="wikigeneratedid" id="H501F927451764ED64F014E1A7684IT670D52A17BA1740667004F735B9E8DF56210679CFF0C505A53C2800360278BC44F30" %) | ||
| 44 | 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估 | ||
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| 47 | (% class="wikigeneratedid" id="H6C7253D66210529F7684ITIL5B9E65BD7ECF9A8CFF0C63075BFC4F014E1A5EFA7ACB30014F185316IT670D52A17BA174064F537CFB" %) | ||
| 48 | 汲取成功的ITIL实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系 | ||
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| 53 | ===== **█** **ITIL Managing Professional (MP)课程对象** ===== | ||
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| 57 | (% class="wikigeneratedid" id="HCIO3001IT7ECF74063001IT670D52A18FD084254E3B7BA13001IT5BA18BA14EBA5458" %) | ||
| 58 | CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员 | ||
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| 61 | (% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A18D2891CF7ECF74063001ITIL6D417A0B8D1F8D234EBA" %) | ||
| 62 | IT服务质量经理、ITIL流程负责人 | ||
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| 65 | (% class="wikigeneratedid" id="HIT54A88BE2987E95EEFF0CIT670D52A15DE551775B9E65BD56E2961F68385FC34EBA5458" %) | ||
| 66 | IT咨询顾问,IT服务工具实施团队核心人员 | ||
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| 71 | ===== **█** **ITIL Managing Professional (MP)课程安排** ===== | ||
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| 74 | (% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B65F6957F5171520656DB4E2A96366BB5FF0C6BCF96366BB525929FF0C51718BA185929FF0C6BCF59294E0A53489:00201412:00FF0C4E0B534813:30201417:30" %) | ||
| 75 | **本课程时长共分四个阶段,每阶段2天,共计8天,每天上午9:00—12:00,下午13:30—17:30** | ||
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| 80 | (% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A521B902030014EA44ED8548C652F6301FF08CDSFF09" %) | ||
| 81 | ==== **第一阶段:ITIL 4 中级 管理模块:创造、交付和支持(CDS)** ==== | ||
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| 85 | ====== ✔ **课程内容** ====== | ||
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| 90 | (% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ACreate2CDeliverandSupportFF08CDSFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0095E88BFE7A0B3002" %) | ||
| 91 | ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support(CDS)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第一门课程。 | ||
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| 93 | (% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F63016DB576D64E868BB8591A62114EEC53EF80FD77E590537684201CIT201D5DE54F5C988657DF768496C66210201420144ECE8BBE8BA1300167845EFA52306D4B8BD5300153D15E0330018FD0884C52304EA754C1548C670D52A17684652F630130028FD94E9B988657DF90FD662F59275BB653EF80FD719F608976846280672F7CFB7EDF3001670D52A153D15C55548C8FD04F5C768468385FC351855BB930027136800CFF0C8FD94E9B988657DF5E385E386CA1670988AB67845EFA30018FD0884C548C96C66210FF0C4EE56EE18DB3514552064EA44ED867004F734EF7503C768497008981FF1B" %) | ||
| 94 | 创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而,这些领域常常没有被构建、运行和集成,以满足充分交付最佳价值的需要; | ||
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| 96 | (% class="wikigeneratedid" id="HITIL4768468385FC34E3B5F20662FFF1A8FD94E9B5DE54F5C90FD662F53554E004EF7503C94FE76844E0090E85206FF0C901A8FC7540479CD4E0D540C7C7B578B76845DE54F5C67654F209012284EF7503C6D412930024ECE4E1A52A162165BA26237768489D25EA66765770BFF0C624067098FD94E9B5DE54F5C90FD662F4E004E2A535572EC76845B9E4F53FF0C4E0D5E948BE567094EFB4F5590E895E86216201C7AD64E95201D6D8953CA52305B8376844EA44ED8FF1B" %) | ||
| 97 | ITIL 4的核心主张是:这些工作都是单一价值链的一部分,通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看,所有这些工作都是一个单独的实体,不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付; | ||
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| 99 | (% class="wikigeneratedid" id="H8FD995E88BFE768468385FC351855BB963CF8FF04E864E0D540C7C7B578B76845DE54F5C284EF7503C6D4129662F59824F554ECE593452305C3EFF0C901A8FC74E0D65AD57308FED4EE3548C53CD99885FAA73AF676567845EFA30016D4B8BD5548C4EA44ED876843002" %) | ||
| 100 | 这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾,通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 | ||
| 101 | |||
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| 104 | ((( | ||
| 105 | ====== ✔ **培训目标** ====== | ||
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| 108 | 1. 了解IT和服务管理的专业化演变过程; | ||
| 109 | 1. 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务; | ||
| 110 | 1. 理解用于创建、交付和支持服务的价值流; | ||
| 111 | 1. 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能; | ||
| 112 | 1. 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解 | ||
| 113 | 1. 通过ITIL4 Specialist:Create, Deliver and Support的认证考试,获得相应的认证证书。 | ||
| 114 | |||
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| 123 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
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| 125 | ))) | ||
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| 127 | ((( | ||
| 128 | ====== ✔ **课程大纲** ====== | ||
| 129 | ))) | ||
| 130 | |||
| 131 | |**课程章节**|**课程内容** | ||
| 132 | |(% colspan="2" %)**第一天(Day 1)** | ||
| 133 | |第一章 课程概述|((( | ||
| 134 | 1、 ITIL 4 Foundation主要内容回顾 | ||
| 135 | |||
| 136 | 2、 ITIL 4 Specialist:Create, Deliver and Support课程简介 | ||
| 137 | ))) | ||
| 138 | |第二章 IT和服务管理的专业化演变|((( | ||
| 139 | 1、 组织、人员和文化 | ||
| 140 | |||
| 141 | 2、 构建高效团队 | ||
| 142 | |||
| 143 | 3、 发展团队文化 | ||
| 144 | |||
| 145 | 4、 本章小结 | ||
| 146 | ))) | ||
| 147 | |第三章 使用信息和技术去创建、交付和支持服务|((( | ||
| 148 | 1、 集成和数据共享 | ||
| 149 | |||
| 150 | 2、 报告和高级分析 | ||
| 151 | |||
| 152 | 3、 协作和工作流 | ||
| 153 | |||
| 154 | 4、 机器人流程自动化(RPA) | ||
| 155 | |||
| 156 | 5、 人工智能(AI) | ||
| 157 | |||
| 158 | 6、 机器学习 | ||
| 159 | |||
| 160 | 7、 CI/CD(持续集成/持续交付) | ||
| 161 | |||
| 162 | 8、 一个有效信息模型的价值 | ||
| 163 | |||
| 164 | 9、 服务管理自动化 | ||
| 165 | |||
| 166 | 10、 本章小结 | ||
| 167 | ))) | ||
| 168 | |(% colspan="2" %)**第二天(Day 2)** | ||
| 169 | |第四章 用于创建、交付和支持服务的价值流|((( | ||
| 170 | 1、 关于ITIL服务的价值流 | ||
| 171 | |||
| 172 | 2、 建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型 | ||
| 173 | |||
| 174 | 3、 使用价值流去定义“最小可行的实践” | ||
| 175 | |||
| 176 | 4、 本章小结 | ||
| 177 | ))) | ||
| 178 | |第五章 确定工作的优先次序和管理工作|((( | ||
| 179 | 1、 我们为什么要确定工作的优先级? | ||
| 180 | |||
| 181 | 2、 商业和采购方面的考虑 | ||
| 182 | |||
| 183 | 3、 本章小结 | ||
| 184 | ))) | ||
| 185 | |第六章 价值流案例分享|((( | ||
| 186 | 1、 价值流一:创建一个新的服务 | ||
| 187 | |||
| 188 | 2、 价值流二:恢复一个运行的服务 | ||
| 189 | |||
| 190 | 3、 本章小结 | ||
| 191 | ))) | ||
| 192 | |第七章 课程总结|((( | ||
| 193 | 1、 课程内容回顾 | ||
| 194 | |||
| 195 | 2、 CDS应用前景展望 | ||
| 196 | ))) | ||
| 197 | |||
| 198 | (% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9A7152A8522976CA76F8517365B976844EF7503CFF08DSVFF09" %) | ||
| 199 | ==== **第二阶段:ITIL 4 中级 管理模块:驱动利益相关方的价值(DSV)** ==== | ||
| 200 | |||
| 201 | |||
| 202 | ((( | ||
| 203 | ====== ✔ **课程内容** ====== | ||
| 204 | |||
| 205 | |||
| 206 | ))) | ||
| 207 | |||
| 208 | (% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1ADriveStakeholderValueFF08DSVFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E8C95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %) | ||
| 209 | ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value(DSV)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第二门课程,该模块一共有四门课程; | ||
| 210 | |||
| 211 | (% class="wikigeneratedid" id="H672C8BFE7A0B7EC663A28BA84E86901A8FC7670D52A15171540C521B90204EF7503C76846B659AA4FF0C5BF95BA26237548C670D52A163D04F9B554690FD662F670976CA76843002624067097C7B578B76847EC47EC7548C670D52A190FD53EF4EE591C77528548C900275288BE563075357300265E08BBA662F5927578B7EC47EC73001516C53F8300154585DE54E2A4EBA751A81F3793E4F1A56E24F53FF0C8BFE7A0B624063D04F9B768463075BFC90FD662F67094EF7503C7684FF0C900275284E8E4EFB4F5572795B9A768460C551B53002" %) | ||
| 212 | 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤,对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体,课程所提供的指导都是有价值的,适用于任何特定的情况。 | ||
| 213 | |||
| 214 | |||
| 215 | |||
| 216 | |||
| 217 | ((( | ||
| 218 | ====== ✔ **培训目标** ====== | ||
| 219 | |||
| 220 | |||
| 221 | 1. 对“客户旅程(Customer Journey)”有个基本的了解; | ||
| 222 | 1. 理解“客户旅程”第一步“探索(Explore)”的目的和做法; | ||
| 223 | 1. 理解“客户旅程”第二步“契动(Engage)”的目的和做法; | ||
| 224 | 1. 理解“客户旅程”第三步“提供(Offer)”的目的和做法; | ||
| 225 | 1. 理解“客户旅程”第四步“协议(Agree)”的目的和做法; | ||
| 226 | 1. 理解“客户旅程”第五步“上线(Onboard)”的目的和做法; | ||
| 227 | 1. 理解“客户旅程”第六步“共创(Co-create)”的目的和做法; | ||
| 228 | 1. 理解“客户旅程”第七步“实现(Realize)”的目的和做法; | ||
| 229 | 1. 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识,并能与实际相结合; | ||
| 230 | 1. 通过ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。 | ||
| 231 | |||
| 232 | ((( | ||
| 233 | (% class="wikigeneratedid" id="H5BF9201C5BA2623765C57A0BFF08CustomerJourneyFF09201D67094E2A57FA672C76844E8689E3FF1B" %) | ||
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| 235 | ))) | ||
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| 237 | ((( | ||
| 238 | (% class="wikigeneratedid" id="H740689E3201C5BA2623765C57A0B201D7B2C4E946B65201C4E0A7EBFFF08OnboardFF09201D768476EE7684548C505A6CD5FF1B" %) | ||
| 239 | |||
| 240 | ))) | ||
| 241 | ))) | ||
| 242 | |||
| 243 | ((( | ||
| 244 | ====== ✔ **课程大纲** ====== | ||
| 245 | ))) | ||
| 246 | |||
| 247 | |**课程章节**|**课程内容** | ||
| 248 | |(% colspan="2" %)**第一天(Day 1)** | ||
| 249 | |第一章 课程概述|((( | ||
| 250 | 1、 ITIL 4 Foundation主要内容回顾 | ||
| 251 | |||
| 252 | 2、 ITIL 4 Drive Stakeholder Value课程简介 | ||
| 253 | ))) | ||
| 254 | |第二章 客户旅程(Customer Journey)|((( | ||
| 255 | 1、 利益相关方的愿望 | ||
| 256 | |||
| 257 | 2、 接触点和服务交互(Touchpoints and Service Interactions) | ||
| 258 | |||
| 259 | 3、 客户旅程映射 | ||
| 260 | |||
| 261 | 4、 设计客户旅程 | ||
| 262 | |||
| 263 | 5、 度量和改进客户旅程 | ||
| 264 | |||
| 265 | 6、 本章小结 | ||
| 266 | ))) | ||
| 267 | |第三章 步骤一:探索(Explore)|((( | ||
| 268 | 1、 理解服务消费者和他们的需要 | ||
| 269 | |||
| 270 | 2、 理解服务提供商和他们提供的东西 | ||
| 271 | |||
| 272 | 3、 理解市场 | ||
| 273 | |||
| 274 | 4、 确定目标市场 | ||
| 275 | |||
| 276 | 5、 本章小结 | ||
| 277 | ))) | ||
| 278 | |第四章 步骤二:契动(Engage)|((( | ||
| 279 | 1、 沟通和协作 | ||
| 280 | |||
| 281 | 2、 理解服务关系类型 | ||
| 282 | |||
| 283 | 3、 构建服务关系 | ||
| 284 | |||
| 285 | 4、 管理供应商和合作伙伴 | ||
| 286 | |||
| 287 | 5、 本章小结 | ||
| 288 | ))) | ||
| 289 | |(% colspan="2" %)**第二天(Day 2)** | ||
| 290 | |第五章 步骤三:提供(Offer)|((( | ||
| 291 | 1、 管理需求和机会 | ||
| 292 | |||
| 293 | 2、 规范和管理客户需求 | ||
| 294 | |||
| 295 | 3、 设计服务交付物和用户体验 | ||
| 296 | |||
| 297 | 4、 销售和获得服务交付物 | ||
| 298 | |||
| 299 | 5、 本章小结 | ||
| 300 | ))) | ||
| 301 | |第六章 步骤四:协议(Agree)|((( | ||
| 302 | 1、 协商和计划价值共创 | ||
| 303 | |||
| 304 | 2、 针对一个服务进行谈判和协商 | ||
| 305 | |||
| 306 | 3、 本章小结 | ||
| 307 | ))) | ||
| 308 | |第七章 步骤五:上线(Onboard)|((( | ||
| 309 | 1、 计划上线 | ||
| 310 | |||
| 311 | 2、 关联用户和培养关系 | ||
| 312 | |||
| 313 | 3、 提供用户参与和交付的渠道 | ||
| 314 | |||
| 315 | 4、 使用户能够使用服务 | ||
| 316 | |||
| 317 | 5、 提升共同能力 | ||
| 318 | |||
| 319 | 6、 客户和用户下线 | ||
| 320 | |||
| 321 | 7、 本章小结 | ||
| 322 | ))) | ||
| 323 | |第八章 步骤六:共创(Co-create)|((( | ||
| 324 | 1、 培养服务意识 | ||
| 325 | |||
| 326 | 2、 持续服务交互 | ||
| 327 | |||
| 328 | 3、 扶持用户社区 | ||
| 329 | |||
| 330 | 4、 本章小结 | ||
| 331 | ))) | ||
| 332 | |第九章 步骤七:实现(Realize)|((( | ||
| 333 | 1、 在不同的情况下实现服务价值 | ||
| 334 | |||
| 335 | 2、 跟踪价值实现 | ||
| 336 | |||
| 337 | 3、 评估和报告价值实现 | ||
| 338 | |||
| 339 | 4、 评价价值实现和改进客户旅程 | ||
| 340 | |||
| 341 | 5、 实现服务提供商的价值 | ||
| 342 | |||
| 343 | 6、 本章小结 | ||
| 344 | ))) | ||
| 345 | |第十章 课程总结|((( | ||
| 346 | 1、课程内容回顾 | ||
| 347 | |||
| 348 | 2、DSV应用前景展望 | ||
| 349 | ))) | ||
| 350 | |||
| 351 | ==== ==== | ||
| 352 | |||
| 353 | |||
| 354 | ==== ==== | ||
| 355 | |||
| 356 | (% class="box infomessage" id="H7B2C4E0996366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A9AD8901FITFF08HVITFF09" %) | ||
| 357 | ==== **第三阶段:ITIL 4 中级 管理模块:高速IT(HVIT)** ==== | ||
| 358 | |||
| 359 | |||
| 360 | ((( | ||
| 361 | ====== ✔ **课程内容** ====== | ||
| 362 | |||
| 363 | |||
| 364 | ))) | ||
| 365 | |||
| 366 | (% class="wikigeneratedid" id="HITIL4SpecialistFF1AHigh-velocityITFF08HVITFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C4E0995E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %) | ||
| 367 | ITIL 4 Specialist:High-velocity IT(HVIT)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第三门课程,该模块一共有四门课程; | ||
| 368 | |||
| 369 | (% class="wikigeneratedid" id="H8FD98BFE7A0B768476EE7684662F5E2E52A9IT670D52A17BA174064ECE4E1A8005572890A34E9B53D85F9766F452A065705B57531676847EC47EC74E2D5DE54F5C30024ECE4E1A4EBA5458719F60894F207EDFIT670D52A17BA1740669825FF5FF0C73B057285E0C671B80FD591F66F467094FE15FC357308BA88BBA201C65705B57201D2C4EE55F0053D15B9E964580FD529B5E76572865705B57988657DF62104E3A91CD898176848D21732E800530024ED64EEC60F389818BC44F30548C5B664E6065E7768465B96CD5FF0C5E765C0665B069825FF5300165B96CD5548C6280672F7ED3540857284E008D775DE54F5C30024ED64EEC8BA44E3AFF0C51767EC47EC7768465705B5790E8520689816C424E0EIT670D52A17BA1740676845F53524D201C64CD4F5C6A215F0F201D76F86BD4FF0C9700898167094E0079CD663E845776844E0D540C7684601D7EF465B95F0F548C5DE54F5C65B95F0F3002" %) | ||
| 370 | 这课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念,现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法,并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为,其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比,需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。 | ||
| 371 | |||
| 372 | |||
| 373 | ((( | ||
| 374 | ====== ✔ **培训目标** ====== | ||
| 375 | |||
| 376 | |||
| 377 | 1. 对HVIT课程有个基本的了解; | ||
| 378 | 1. 理解并掌握高速率IT的技术和方法; | ||
| 379 | 1. 理解并践行高速率IT的文化; | ||
| 380 | 1. 弄清高速率IT的目标和方法; | ||
| 381 | 1. 在整体上理解和掌握HVIT课程的内容; | ||
| 382 | 1. 通过ITIL 4 Specialist:High-velocity IT的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。 | ||
| 383 | |||
| 384 | |||
| 385 | ))) | ||
| 386 | |||
| 387 | ((( | ||
| 388 | |||
| 389 | |||
| 390 | ====== ✔ **课程大纲** ====== | ||
| 391 | ))) | ||
| 392 | |||
| 393 | ((( | ||
| 394 | |||
| 395 | ))) | ||
| 396 | |||
| 397 | |** 课程章节**|**课程内容** | ||
| 398 | |(% colspan="2" %)**第一天(Day 1)** | ||
| 399 | |第一章 课程概述(Introduction)|((( | ||
| 400 | 1、 受众和范围 | ||
| 401 | |||
| 402 | 2、 背景和环境 | ||
| 403 | ))) | ||
| 404 | |第二章 高速率IT(High-velocity IT)|((( | ||
| 405 | 1、 高速率IT | ||
| 406 | |||
| 407 | 2、 数字技术 | ||
| 408 | |||
| 409 | 3、 数字化组织 | ||
| 410 | |||
| 411 | 4、 数字化转型 | ||
| 412 | |||
| 413 | 5、 高速率IT方法 | ||
| 414 | |||
| 415 | 6、 高速率IT运营模型 | ||
| 416 | |||
| 417 | 7、 本章小结 | ||
| 418 | ))) | ||
| 419 | |(% colspan="2" %)**第二天(Day 2)** | ||
| 420 | |第三章 高速率IT文化(High-velocity culture)|((( | ||
| 421 | 1、 关键行为模式 | ||
| 422 | |||
| 423 | 2、 目的(Purpose) | ||
| 424 | |||
| 425 | 3、 人员(People) | ||
| 426 | |||
| 427 | 4、 进展(Progress) | ||
| 428 | |||
| 429 | 5、 本章小结 | ||
| 430 | ))) | ||
| 431 | |第四章 高速率IT的目标和方法(High-velocity IT objectives and techniques)|((( | ||
| 432 | 1、 高速率IT目标 | ||
| 433 | |||
| 434 | 2、 高速率IT方法 | ||
| 435 | |||
| 436 | 3、 有价值的投资技巧 | ||
| 437 | |||
| 438 | 4、 快速开发的方法 | ||
| 439 | |||
| 440 | 5、 弹性运营的方法 | ||
| 441 | |||
| 442 | 6、 价值共创的方法 | ||
| 443 | |||
| 444 | 7、 保证一致性的方法 | ||
| 445 | |||
| 446 | 8、 本章小结 | ||
| 447 | ))) | ||
| 448 | |第五章 课程总结|((( | ||
| 449 | 1、课程内容回顾 | ||
| 450 | |||
| 451 | 2、HVIT应用前景展望 | ||
| 452 | ))) | ||
| 453 | |||
| 454 | ==== ==== | ||
| 455 | |||
| 456 | ==== ==== | ||
| 457 | |||
| 458 | (% class="box infomessage" id="H7B2C56DB96366BB5FF1AITIL44E2D7EA77BA174066A215757FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %) | ||
| 459 | ==== **第四阶段:ITIL 4 中级 管理模块:指导、计划和改进(DPI)** ==== | ||
| 460 | |||
| 461 | |||
| 462 | ((( | ||
| 463 | ====== ✔ **课程内容** ====== | ||
| 464 | |||
| 465 | |||
| 466 | ))) | ||
| 467 | |||
| 468 | (% class="wikigeneratedid" id="HITIL4StrategistFF1ADirectPlanandImproveFF08DPIFF09662FITIL44E2D7EA7ManagingProfessionalFF08MPFF096A21575776847B2C56DB95E88BFE7A0BFF0C8BE56A2157574E005171670956DB95E88BFE7A0BFF1B" %) | ||
| 469 | ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve(DPI)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第四门课程,该模块一共有四门课程; | ||
| 470 | |||
| 471 | (% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB662FITIL459574EF676844E0090E852062C662FITSM67005E7F6CDB91C775287684630753577684670065B06F1453D830025B83768453D74F17662F90A34E9B6709ITIL457FA784077E58BC676844EBAFF0C81F4529B4E8E53D15C554ED64EEC5BF957FA672C539F5219548C65B96CD57684740689E3FF1B" %) | ||
| 472 | 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人,致力于发展他们对基本原则和方法的理解; | ||
| 473 | |||
| 474 | (% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB5C064E3A5B66545863D04F9B4ED64EEC53EF4EE54F7F7528768460F36CD5548C65B96CD5FF0C4EE562104E3A66F4597D768498865BFC8005548C8D21732E8005FF0C5E765728672A67658FBE62104ED64EEC768476EE68073002" %) | ||
| 475 | 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法,以成为更好的领导者和贡献者,并在未来达成他们的目标。 | ||
| 476 | |||
| 477 | |||
| 478 | ((( | ||
| 479 | ====== ✔ **培训目标** ====== | ||
| 480 | |||
| 481 | |||
| 482 | 1. 了解DPI课程的基本内容; | ||
| 483 | 1. 理解战略和指导的理论及实践; | ||
| 484 | 1. 理解评估和计划的方法和手段; | ||
| 485 | 1. 掌握度量和报告的知识和技能; | ||
| 486 | 1. 理解持续改进的思想和方法; | ||
| 487 | 1. 掌握沟通和组织变更管理实践; | ||
| 488 | 1. 理解怎样开发一个SVS; | ||
| 489 | 1. 在整体上掌握DPI课程的内容; | ||
| 490 | 1. 通过ITIL 4 Strategist:Direct Plan and Improve的认证考试,获得相应的认证证书(可选)。 | ||
| 491 | ))) | ||
| 492 | |||
| 493 | ((( | ||
| 494 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 495 | |||
| 496 | |||
| 497 | |||
| 498 | ✔ **课程大纲** | ||
| 499 | ))) | ||
| 500 | |||
| 501 | ((( | ||
| 502 | |||
| 503 | ))) | ||
| 504 | |||
| 505 | |** 课程章节**|**课程内容** | ||
| 506 | |(% colspan="2" %)**第一天(Day 1)** | ||
| 507 | |第一章 课程概述(Introduction)|((( | ||
| 508 | 1、 为什么指导、计划和改进很重要 | ||
| 509 | |||
| 510 | 2、 指导(Direction) | ||
| 511 | |||
| 512 | 3、 计划(Planning) | ||
| 513 | |||
| 514 | 4、 改进(Improvement) | ||
| 515 | |||
| 516 | 5、 度量和报告的角色 | ||
| 517 | |||
| 518 | 6、 ITIL SVS的指导、计划和改进 | ||
| 519 | |||
| 520 | 7、 应用指导原则 | ||
| 521 | |||
| 522 | 8、 在指导、计划和改进中的价值、成果、成本和风险 | ||
| 523 | |||
| 524 | 9、 为每个人提供指导、计划和改进 | ||
| 525 | |||
| 526 | 10、 本章小结 | ||
| 527 | ))) | ||
| 528 | |第二章 战略和指导(Strategy and Direction)|((( | ||
| 529 | 1、 战略管理 | ||
| 530 | |||
| 531 | 2、 定义用于指导行为和决策的结构和方法 | ||
| 532 | |||
| 533 | 3、 在指导、计划和改进中的风险管理角色 | ||
| 534 | |||
| 535 | 4、 组合管理:一个关键决策实践 | ||
| 536 | |||
| 537 | 5、 通过治理、风险和合规进行指导 | ||
| 538 | |||
| 539 | 6、 本章小结 | ||
| 540 | ))) | ||
| 541 | |第三章 评估和计划(Assessment and Planning)|((( | ||
| 542 | 1、 评估的基础 | ||
| 543 | |||
| 544 | 2、 计划的基础 | ||
| 545 | |||
| 546 | 3、 价值流映射入门 | ||
| 547 | |||
| 548 | 4、 本章小结 | ||
| 549 | ))) | ||
| 550 | |第四章 度量和报告(Measurement and Reporting)|((( | ||
| 551 | 1、 度量和报告的基础 | ||
| 552 | |||
| 553 | 2、 度量的类型 | ||
| 554 | |||
| 555 | 3、 度量与四个维度 | ||
| 556 | |||
| 557 | 4、 产品和服务的度量 | ||
| 558 | |||
| 559 | 5、 本章小结 | ||
| 560 | ))) | ||
| 561 | |(% colspan="2" %)**第二天(Day 2)** | ||
| 562 | |第五章 持续改进(Continual Improvement)|((( | ||
| 563 | 1、 组织的持续改进 | ||
| 564 | |||
| 565 | 2、 第一步:我们的愿景是什么? | ||
| 566 | |||
| 567 | 3、 第二步:我们现在在哪里? | ||
| 568 | |||
| 569 | 4、 第三步:我们想要到达哪里? | ||
| 570 | |||
| 571 | 5、 第四步:我们如何到达那里? | ||
| 572 | |||
| 573 | 6、 第五步:采取行动 | ||
| 574 | |||
| 575 | 7、 第六步:我们到达那里了吗? | ||
| 576 | |||
| 577 | 8、 第七步:我们如何保持前进的动力? | ||
| 578 | |||
| 579 | 9、 在持续改进中使用度量和报告 | ||
| 580 | |||
| 581 | 10、 本章小结 | ||
| 582 | ))) | ||
| 583 | |第六章 沟通和组织变更管理(Communication and organizational change management )|((( | ||
| 584 | 1、 有效沟通的基础 | ||
| 585 | |||
| 586 | 2、 识别利益相关方并与之沟通 | ||
| 587 | |||
| 588 | 3、 OCM(组织变更管理)的基础 | ||
| 589 | |||
| 590 | 4、 本章小结 | ||
| 591 | ))) | ||
| 592 | |第七章 开发一个SVS(Developing an SVS)|((( | ||
| 593 | 1、 采用指导原则 | ||
| 594 | |||
| 595 | 2、 服务管理卓越中心 | ||
| 596 | |||
| 597 | 3、 SVS中服务管理的四个维度 | ||
| 598 | |||
| 599 | 4、 本章小结 | ||
| 600 | ))) | ||
| 601 | |第八章 把它拼起来(Bringing it together)|((( | ||
| 602 | 1、 选择指导、计划和改进价值流和实践的方法 | ||
| 603 | |||
| 604 | 2、 现代化的领导力 | ||
| 605 | |||
| 606 | 3、 运用指导原则进行指导、计划和改进 | ||
| 607 | |||
| 608 | 4、 本章小结 | ||
| 609 | ))) | ||
| 610 | |第九章 课程总结|((( | ||
| 611 | 1、课程内容回顾 | ||
| 612 | |||
| 613 | 2、DPI应用前景展望 | ||
| 614 | ))) | ||
| 615 | |||
| 616 | 还在犹豫?建议[[**百度搜索“ITIL+长河老师”**>>url:https://www.baidu.com/s?wd=ITIL%2B%E9%95%BF%E6%B2%B3%E8%80%81%E5%B8%88&rsv_spt=1&rsv_iqid=0xd0f9c0ae023a4090&issp=1&f=8&rsv_bp=1&rsv_idx=2&ie=utf-8&rqlang=cn&tn=67074732_8_dg&rsv_dl=tb&rsv_enter=0&oq=ITIL4%25E5%259F%25B9%25E8%25AE%25AD&rsv_btype=t&rsv_t=6b6dXMvKbburfnfCGTquDq%2FuUfZWlZnCufQ9jfdhyuIa3tNE2SqPw8bENUJMrzkC8pYLww&rsv_pq=e434d98e0285d590&rsv_sug3=69&rsv_sug1=7&rsv_sug7=100&rsv_sug2=0&inputT=6070&rsv_sug4=8547]],做一下行业影响力对比吧! :) | ||
| 617 | |||
| 618 | |||
| 619 | [[返回:ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] |