# ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证介绍

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在数字化浪潮汹涌的当下，抓住机遇，领先一步至关重要。您与数字化战略引领者之间，仅一步之遥，这一步，便是一张权威证书的距离。

2019年，ITIL 4正式问世，随着其发布，ITIL的框架内容得到了进一步的丰富和深化。ITIL 4将焦点置于业务与技术两大领域，深入探讨了其运作机制，并展望了如何通过敏捷方法、DevOps以及数字化转型来推进未来的工作。在保留ITIL核心要素的基础上，ITIL 4进一步提升了其对现代个人和组织的价值。

面对变革这一永恒的主题，各组织均在努力适应并寻求突破。而ITIL 4正是支持这些组织实现持续变革的最佳实践指南。作为ITIL的下一个迭代版本，ITIL 4汇集了ITIL体系中的精华，将IT与服务运营推向了一个新的高度。相较于传统的流程交付导向，ITIL 4更加注重价值驱动，致力于提供更高质量和更迅速的服务，以满足人员和组织的需求。

ITIL 4中级别涵盖PM、MP和SL三大分支。自2020年起，ITIL 战略领导者（ITIL SL）已正式亮相，其核心职责在于调和数字化战略与IT战略的关系。此项职责详细解析了所面临的核心挑战，并凸显了协调工作在达成组织目标过程中的重要性。通过应用ITIL框架，组织能够更为顺畅地推进数字化转型。此外，该课程亦深入探讨了新技术带来的行业变革，以及这些变革对各行各业组织的影响。企业领导者如何重塑战略、调整流程，甚至转变整个商业模式以应对这些变革，也是本课程的重要内容。最终，通过本课程的学习，您将深刻理解ITIL的价值并不仅限于IT运营层面，而是全面覆盖数字化服务。经过认证的专家在IT如何对业务战略产生影响和指导方面表现出色。

在数字化时代，竞争日益激烈，环境日新月异。若您希望在这种背景下独树一帜，将ITIL的最佳实践融入您的组织，真正实现数字化转型，那么ITIL 4战略领导者（SL）证书无疑是您最理想的选择。这一证书将助您引领变革，提升竞争力，为组织的未来发展奠定坚实基础。

本课程为ITIL战略领导者（ITIL SL）认证培训，包含两门核心课程：计划与改进（DPI）以及数字化与IT战略（DITS）。DPI课程旨在培养学员掌握如何有效控制和激励团队成员，以实现高效IT和数字化工作的能力。而DITS课程则专注于指导学员如何制定与业务目标紧密结合的数字化战略。整个培训过程分为两个阶段进行，包括授课和考试，总时长为五天。学员需依次完成两门课程的学习并通过相应的考试。每门课程考试合格后，学员将获得该课程的电子证书。当学员成功完成两门课程的全部考试后，有权申请获得ITIL战略领导者（ITIL SL）认证证书。

此外，对于已经成功获得ITIL 4 MP证书的学员，他们具备直接参与DITS单门课程培训的资格。只要他们在培训结束后的考试中达到合格标准，便可以获得SL证书。这一安排旨在提供更为灵活和便捷的学习路径，以满足不同学员的需求和期望。

##### █ ITIL®4 Strategic Leader ITIL战略领导者课程目标和学员收益

- 深入研究国际上领先的IT服务管理和数字化理论体系，以在数字时代培养出色的领导才能。

- 系统学习数字化转型的实施步骤和方法论，为组织的数字业务转型之旅提供坚实的理论基础和实践指导。

- 探索ITIL 4框架在组织数字业务转型中的应用，有效应对服务管理面临的挑战，并充分利用新兴技术带来的机遇。

- 全面理解DITS（数字化转型战略）的核心概念，为组织的数字化转型提供明确的方向和策略。

- 熟悉战略旅程的每一个环节，确保数字化转型的顺利进行。

- 掌握实现DITS所需的战略能力，为组织在数字时代取得竞争优势提供有力支持。

- 培养管理战略风险的能力，确保数字化转型过程中的风险得到有效控制和应对。

- 具备构建数字业务的能力，推动组织在数字时代实现业务模式的创新和升级。

- 获得数字化战略领导者（SL）证书，证明自己在数字化战略领域的专业能力和成就。

- 了解ITIL 4 Master的申请资格，为进一步提升自己在IT服务管理领域的专业水平奠定基础。

##### █ ITIL®4 Strategic LeaderITIL战略领导者课程对象

- 首席信息官（CIO）、信息技术经理、IT服务运营主管、IT审计专员

- IT服务质量经理、ITIL流程负责人

- IT咨询顾问、IT服务工具实施团队的核心成员

- 产品负责人、市场经理、项目经理和投资组合经理

- 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师

- 供应商关系经理、供应商的经理和合同经理

- 客户体验/用户体验设计师和各类顾问

##### █ ITIL®4 Strategic LeaderITIL战略领导者课程大纲

本课程时长共分两个阶段（DPI 2天+DITS 3天），共计5天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30

#### 第一阶段 ：ITIL 4 中级：指导、计划和改进（DPI）

###### ✔ 指导、计划和改进（DPI）

课程大纲
时间 | 课程安排 | 内容描述
第一天 上午 | 指导、计划和改进（DPI） | ◆ DPI简介 指导、计划和改进的关键概念 价值、结果、成本和风险的概念及其与方向、规划和改进的关系 ◆ 指导和计划 战略与战略规划 定义有效的策略、控制和指导 有效控制、有效指导，将控制构建为技术和自动化 决策的位置
第一天 下午 | ◆ GRC简介 风险管理在指导、计划和改进方面的作用等 风险和风险管理在指导中的作用 风险和风险管理在计划和改进中的作用 决策的治理结构 治理对指导、规划和改进的影响 GRC在决策和指导战略与行动中的作用 确保控制充分 ◆ 持续改进 在持续改进中使用测量和报告 定义评估目标、输出、需求和标准 介绍在组织各级进行的评估 有效评估、评估类型、评估的不同目标 确定控制范围内区域的未来状态愿景 确定和商定目标 确定结果的优先级和范围 建立、沟通和倡导业务案例 改进评审、确定和评估经验教训 持续改进基础 创建持续改进文化 服务价值链的持续改进 持续改进实践
第二天 上午 | 指导、计划和改进（DPI） | ◆ 沟通与组织变革管理 组织变革管理基础 成功改进的要素 OCM在指导、规划和改进的体现 OCM识别并与利益相关者的沟通 利益相关者规划 定义利益相关者沟通计划 沟通的原则 沟通的时间和频率问题 沟通的方式和媒介 定义和建立反馈渠道 在价值链上建立有效的接口 跨组织边界建立有效的接口 与内部和外部利益相关者的接口 ◆ 测量和报告 定义和使用测量和报告 测量的原因、测量的类型 2019年版的COBIT目标级联 成功的因素 关键绩效指标 ‘SMART’方法 关键绩效指标
第二天 下午 | ◆ 价值流和实践 价值流映射简介 服务价值体系的发展实践 价值流与实践的关系 服务管理的四个维度 服务价值体系中的组织与人、合作伙伴和供应商 指导原则的运用 价值流和过程的测量 管理工作的Kanban技术 反馈和指标 ◆ 复习考试

表1 DPI课程大纲

#### 第二阶段 ：ITIL 4 中级：数字化与IT战略（DITS）

###### ✔ 数字化与IT战略（DITS）

课程大纲
时间 | 课程安排 | 内容描述
第一天 上午 | 数字化与IT战略（DITS） | ◆ 介绍实践作业和案例材料，学员分组 ◆ DITS简介 数字化与IT战略的关键概念 ITIL指导原则在数字化与IT战略决策和活动中的运用 数字化与IT战略以及ITIL SVS核心组件之间的关系
第一天 下午 | ◆ 数字化与IT战略在组织中的运用 敏捷、弹性、精益、持续性和协同创新 VUCA环境中的运用 数字化颠覆的三个层次 战略重点 数字化组织的定位工具 ◆ 课后作业
第二天 上午 | 数字化与IT战略（DITS） | ◆ 数字化和信息技术对战略的支持 客户/市场相关性战略方法 卓越运营战略方法 数字化与IT战略的财务表现 数字化组织的战略方法
第二天 下午 | ◆ 数字化与IT战略的风险和机会 数字化组织的风险管理 数字化与IT战略的背景下的风险识别和评估 风险和机会的平衡 创新和创新文化 ◆ 课后作业
第三天 上午 | 数字化与IT战略（DITS） | ◆ 支持数字化与IT战略的方法和技术 数字化准备状态评估 定义和传达愿景和战略 商业论证
第三天 下午 | ◆ 实施数字化与IT战略 定义数字化组织的运营模式 数字化领导力 战略协调和实施 并行运营模式 数字化转型方案的典型活动 数字化转型评估 ◆ 课后作业 ◆ 复习考试

表2 DITS课程大纲

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返回：ITIL 4 认证考试资料集

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Created by superadmin on 2024/03/21, 11:09

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