Wiki源代码ITIL 4 Foundation官方公布的考点汇总
由 superadmin 于 2024/04/01, 16:09 最后修改
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEA0A0ITIL48BA48BC180038BD58D44659996C6" %) | ||
| 2 | 返回 [[ITIL4认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] | ||
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| 5 | 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念,以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别(一级考点) 的内容需要您回忆和辨别基本概念,BL2 级别(二级考点)的内容需要您理解这些复杂的概念。 | ||
| 6 | |||
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| 9 | 表3-2:ITIL 4基础级别认证考试考点表 | ||
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| 11 | |学习内容|考核点|难度级别|考题数 | ||
| 12 | |(% rowspan="3" %)((( | ||
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| 14 | |||
| 15 | 1.理解服务管理的关键概念 | ||
| 16 | )))|((( | ||
| 17 | 1.1 回忆和辨别以下定义: | ||
| 18 | |||
| 19 | a) 服 务 | ||
| 20 | |||
| 21 | b) 功 用 | ||
| 22 | |||
| 23 | c) 功 效 | ||
| 24 | |||
| 25 | d) 客 户 | ||
| 26 | |||
| 27 | e) 用 户 | ||
| 28 | |||
| 29 | f)服务管理 | ||
| 30 | |||
| 31 | g) 发起人 | ||
| 32 | )))|((( | ||
| 33 | |||
| 34 | |||
| 35 | BL1 | ||
| 36 | )))|((( | ||
| 37 | |||
| 38 | |||
| 39 | 2 | ||
| 40 | ))) | ||
| 41 | |((( | ||
| 42 | 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念: | ||
| 43 | |||
| 44 | a) 成 本 | ||
| 45 | |||
| 46 | b) 价 值 | ||
| 47 | |||
| 48 | c) 组 织 | ||
| 49 | |||
| 50 | d)业务收益 | ||
| 51 | |||
| 52 | e) 产 出 | ||
| 53 | |||
| 54 | f) 风 险 | ||
| 55 | |||
| 56 | g) 功 用 | ||
| 57 | |||
| 58 | h) 功 效 | ||
| 59 | )))|((( | ||
| 60 | |||
| 61 | |||
| 62 | BL2 | ||
| 63 | )))|((( | ||
| 64 | |||
| 65 | |||
| 66 | 2 | ||
| 67 | ))) | ||
| 68 | |((( | ||
| 69 | 1.3 描述服务关系的关键概念: | ||
| 70 | |||
| 71 | a)服务供应 | ||
| 72 | |||
| 73 | b)服务关系管理 | ||
| 74 | |||
| 75 | c)服务提供d)服务消费 | ||
| 76 | )))|((( | ||
| 77 | |||
| 78 | |||
| 79 | BL2 | ||
| 80 | )))|((( | ||
| 81 | |||
| 82 | |||
| 83 | 1 | ||
| 84 | ))) | ||
| 85 | |(% rowspan="2" %)((( | ||
| 86 | |||
| 87 | |||
| 88 | 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理 | ||
| 89 | )))|2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用|BL2|1 | ||
| 90 | |((( | ||
| 91 | 2.2 解释指导原则的使用: | ||
| 92 | |||
| 93 | a)聚焦价值 | ||
| 94 | |||
| 95 | b)从你所处的地方开始 | ||
| 96 | |||
| 97 | c)基于反馈迭代推进 | ||
| 98 | |||
| 99 | d)协作和提升可视化程度 | ||
| 100 | |||
| 101 | e)通盘思考和工作 | ||
| 102 | |||
| 103 | f)保持简单实用 | ||
| 104 | |||
| 105 | g)优化与自动化 | ||
| 106 | )))|((( | ||
| 107 | |||
| 108 | |||
| 109 | BL2 | ||
| 110 | )))|((( | ||
| 111 | |||
| 112 | |||
| 113 | 5 | ||
| 114 | ))) | ||
| 115 | |||
| 116 | 续表 | ||
| 117 | |||
| 118 | |学习内容|考核点|难度级别|考题数 | ||
| 119 | |((( | ||
| 120 | |||
| 121 | |||
| 122 | 3.理解服务管理的四个维度 | ||
| 123 | )))|((( | ||
| 124 | 3.1 描述服务管理的四个维度: a)组织和人员 | ||
| 125 | |||
| 126 | b)信息和技术 | ||
| 127 | |||
| 128 | c)合作伙伴和供应商d)价值流和流程 | ||
| 129 | )))|((( | ||
| 130 | |||
| 131 | |||
| 132 | BL2 | ||
| 133 | )))|((( | ||
| 134 | |||
| 135 | |||
| 136 | 2 | ||
| 137 | ))) | ||
| 138 | |((( | ||
| 139 | |||
| 140 | |||
| 141 | .了解ITIL服务价值系统的目的和组件 | ||
| 142 | )))|((( | ||
| 143 | |||
| 144 | |||
| 145 | 4.1 描述ITIL服务价值系统 | ||
| 146 | )))|((( | ||
| 147 | |||
| 148 | |||
| 149 | BL2 | ||
| 150 | )))|((( | ||
| 151 | |||
| 152 | |||
| 153 | 1 | ||
| 154 | ))) | ||
| 155 | |((( | ||
| 156 | |||
| 157 | |||
| 158 | 5.了解服务价值链的活动,以及它们之间的相互关联。 | ||
| 159 | )))|((( | ||
| 160 | 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流 | ||
| 161 | |||
| 162 | 2.描述每项价值链活动的目的 | ||
| 163 | |||
| 164 | a)计划 | ||
| 165 | |||
| 166 | b) 改 进 | ||
| 167 | |||
| 168 | c) 契 动 | ||
| 169 | |||
| 170 | d)设计和转换 | ||
| 171 | |||
| 172 | e)获取/构建 | ||
| 173 | |||
| 174 | f)交付和支持 | ||
| 175 | |||
| 176 | 注:每个价值链活动的输入输出不在考核范围 | ||
| 177 | )))|((( | ||
| 178 | |||
| 179 | |||
| 180 | BL2 BL2 | ||
| 181 | )))|((( | ||
| 182 | |||
| 183 | |||
| 184 | 1 | ||
| 185 | |||
| 186 | 1 | ||
| 187 | ))) | ||
| 188 | |((( | ||
| 189 | |||
| 190 | |||
| 191 | 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 | ||
| 192 | )))|((( | ||
| 193 | 6.1 考核以下ITIL实践的目的: | ||
| 194 | |||
| 195 | a)信息安全管理 | ||
| 196 | |||
| 197 | b)关系管理 | ||
| 198 | |||
| 199 | c)供应商管理 | ||
| 200 | |||
| 201 | d)IT资产管理 | ||
| 202 | |||
| 203 | e)监测和事态管理 | ||
| 204 | |||
| 205 | f)发布管理 | ||
| 206 | |||
| 207 | g)服务配置管理 | ||
| 208 | |||
| 209 | h)部署管理 | ||
| 210 | |||
| 211 | i)持续改进 | ||
| 212 | |||
| 213 | j)变更控制 | ||
| 214 | |||
| 215 | k)事件管理 | ||
| 216 | |||
| 217 | l)问题管理 | ||
| 218 | |||
| 219 | m)服务请求管理 | ||
| 220 | |||
| 221 | n)服务台 | ||
| 222 | |||
| 223 | o)服务级别管理 | ||
| 224 | )))|((( | ||
| 225 | |||
| 226 | |||
| 227 | BL1 | ||
| 228 | )))|((( | ||
| 229 | |||
| 230 | |||
| 231 | 5 | ||
| 232 | ))) | ||
| 233 | |||
| 234 | 续表 | ||
| 235 | |||
| 236 | |学习内容|考核点|难度级别|考题数 | ||
| 237 | |((( | ||
| 238 | |||
| 239 | |||
| 240 | 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 | ||
| 241 | )))|((( | ||
| 242 | 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义: | ||
| 243 | |||
| 244 | a)IT资产 | ||
| 245 | |||
| 246 | b)事态 | ||
| 247 | |||
| 248 | c)配置项 | ||
| 249 | |||
| 250 | d)变更 | ||
| 251 | |||
| 252 | e)事件 | ||
| 253 | |||
| 254 | f)问题 | ||
| 255 | |||
| 256 | g)已知错误 | ||
| 257 | )))|((( | ||
| 258 | |||
| 259 | |||
| 260 | BL1 | ||
| 261 | )))|((( | ||
| 262 | |||
| 263 | |||
| 264 | 2 | ||
| 265 | ))) | ||
| 266 | |((( | ||
| 267 | |||
| 268 | |||
| 269 | 7.理解7个ITIL实践 | ||
| 270 | )))|((( | ||
| 271 | 7.1 详细解释以下ITIL实践,不包括这些实践对服务价值链的支持方式: | ||
| 272 | |||
| 273 | a)持续改进,包括持续改进模式 | ||
| 274 | |||
| 275 | b)变更控制 | ||
| 276 | |||
| 277 | c)事件管理 | ||
| 278 | |||
| 279 | d)问题管理 | ||
| 280 | |||
| 281 | e)服务请求管理 | ||
| 282 | |||
| 283 | f) 服 务 台 | ||
| 284 | |||
| 285 | g)服务级别管理 | ||
| 286 | |||
| 287 | 注:不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式,目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实践提供实际的指导,加深学员对这些实践的了解。 | ||
| 288 | ))) | ||
| 289 | |||
| 290 | |||
| 291 | 返回 [[ITIL4认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] |