由 superadmin 于 2024/12/22, 23:13 最后修改
Show last authors
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | 返回阅读 [[ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20%E4%B8%AD%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E5%8F%8A%E5%A4%A7%E5%B8%88%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%B7%AF%E5%BE%84/]] | ||
| 2 | |||
| 3 | |||
| 4 | |||
| 5 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/07/122439v4404mw7okw4vo77.jpg.thumb.jpg]] | ||
| 6 | |||
| 7 | |||
| 8 | █ **长河老师介绍** | ||
| 9 | |||
| 10 | |||
| 11 | * ((( | ||
| 12 | ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀(杰出)培训讲师“ | ||
| 13 | ))) | ||
| 14 | |||
| 15 | * ((( | ||
| 16 | PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使” | ||
| 17 | ))) | ||
| 18 | |||
| 19 | * ((( | ||
| 20 | PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师 | ||
| 21 | ))) | ||
| 22 | |||
| 23 | * ((( | ||
| 24 | PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师 | ||
| 25 | ))) | ||
| 26 | |||
| 27 | * ((( | ||
| 28 | EXIN授权DevOps、SIAM专家级课程认证讲师 | ||
| 29 | ))) | ||
| 30 | |||
| 31 | * ((( | ||
| 32 | 前华为公司云计算架构师 | ||
| 33 | ))) | ||
| 34 | |||
| 35 | * ((( | ||
| 36 | 前HP公司高级咨询顾问 | ||
| 37 | ))) | ||
| 38 | |||
| 39 | * ((( | ||
| 40 | 出版著作:《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》 | ||
| 41 | ))) | ||
| 42 | |||
| 43 | * ((( | ||
| 44 | 出版译作:《DevOps最佳实践》 | ||
| 45 | ))) | ||
| 46 | |||
| 47 | * ((( | ||
| 48 | 西安交通大学管理学工程硕士 | ||
| 49 | ))) | ||
| 50 | |||
| 51 | * ((( | ||
| 52 | 具有20多年IT咨询和管理从业经验,曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务 | ||
| 53 | ))) | ||
| 54 | |||
| 55 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/09/165952znma0hsvo3yya3kv.png.thumb.jpg]] | ||
| 56 | |||
| 57 | |||
| 58 | |||
| 59 | **按:ITIL 4数字化时代已经正式来临!是错过机会还是顺应数字化服务管理转型的潮流,选择适合您的途径成功向ITIL 4转型获得ITIL 4管理专家证书并逐步登上ITIL 4 Master的顶峰呢?** | ||
| 60 | |||
| 61 | |||
| 62 | |||
| 63 | **█ 课程介绍** | ||
| 64 | |||
| 65 | |||
| 66 | 自1999年ITIL v2引入中国以来,国内IT组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程,很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下,成功实施了[[ITIL>>url:https://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]的部分或大部分流程和工具,并调整了原有的岗位职能以适用新的IT服务管理模式,不少组织还通过了IT服务管理国际标准ISO20000的认证。 | ||
| 67 | |||
| 68 | |||
| 69 | |||
| 70 | 现在,ITIL已经成为了IT服务管理业界事实上的“标准”,每一位IT服务管理人员要想高质量地交付IT服务,通过学习ITIL理论和实践知识并获取一张国际公认的ITIL基础级甚至专家级证书已成为标配。ITIL 4在更广泛的客户体验、价值流和数字化转型环境中重新塑造了原有的大部分ITIL流程,并吸纳了新的工作方法(如精益、敏捷和 DevOps等),使ITIL的理论体系和实践指导与时俱进。 | ||
| 71 | |||
| 72 | |||
| 73 | |||
| 74 | 从2019年2月开始,全球的ITIL 4 认证课程正式启动,艾拓先锋作为首批开设此课程的PeopleCert官方授权培训机构,长河老师作为官方授权认证讲师,已经先后交付了数十期培训课程,每期课程都受到同学们的热烈欢迎。长河老师集IT服务管理、敏捷开发、云计算架构和平台、自动化运维等多维知识于一体,让学员在数字化转型的新高度辨识和理解IT组织提高IT总体效能的痛点所在,引导大家探索端到端的IT服务价值链及其各个环节的问题,学习相关理论和实践知识。 | ||
| 75 | |||
| 76 | |||
| 77 | |||
| 78 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/09/171015vfal6mm84z5m9w8n.jpg.thumb.jpg]] | ||
| 79 | |||
| 80 | |||
| 81 | |||
| 82 | |||
| 83 | **█ 课程内容** | ||
| 84 | |||
| 85 | |||
| 86 | ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value(DSV)是ITIL 4中级Managing Professional(MP)模块的第二门课程,该模块一共有四门课程; | ||
| 87 | |||
| 88 | |||
| 89 | 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤,对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体,课程所提供的指导都是有价值的,适用于任何特定的情况。 | ||
| 90 | |||
| 91 | |||
| 92 | |||
| 93 | |||
| 94 | |||
| 95 | **█ 培训目标** | ||
| 96 | |||
| 97 | |||
| 98 | * 对“客户旅程(Customer Journey)”有个基本的了解; | ||
| 99 | |||
| 100 | * 理解“客户旅程”第一步“探索(Explore)”的目的和实践; | ||
| 101 | |||
| 102 | * 理解“客户旅程”第二步“互动(Engage)”的目的和实践; | ||
| 103 | |||
| 104 | * 理解“客户旅程”第三步“提供(Offer)”的目的和实践; | ||
| 105 | |||
| 106 | * 理解“客户旅程”第四步“协议(Agree)”的目的和实践; | ||
| 107 | |||
| 108 | * 理解“客户旅程”第五步“引入(Onboard)”的目的和实践; | ||
| 109 | |||
| 110 | * 理解“客户旅程”第六步“价值共创(Co-create)”的目的和实践; | ||
| 111 | |||
| 112 | * 理解“客户旅程”第七步“实现价值(Realize)”的目的和实践; | ||
| 113 | |||
| 114 | * 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识,并能与实际相结合。 | ||
| 115 | |||
| 116 | |||
| 117 | **█ 课程大纲** | ||
| 118 | \\\\**本课程时长共6.5小时,详细安排:** | ||
| 119 | \\\\**引子 为什么要学习DSV这门课?(46分钟)** | ||
| 120 | \\0.1 引子:为什么要学习DSV这门课?(10分钟) | ||
| 121 | \\0.2 获得ITIL 4 管理专家(MP)证书的意义 (18分钟) | ||
| 122 | \\0.3 ITIL 4 DSV课程内容概述 (18分钟) | ||
| 123 | \\\\**第一章 客户旅程的概念 (48分钟)** | ||
| 124 | \\1 客户旅程的概念 (48分钟) | ||
| 125 | \\\\**第二章 客户旅程的市场探索阶段 (12分钟)** | ||
| 126 | \\2 客户旅程的市场探索阶段 (12分钟) | ||
| 127 | \\\\**第三章 客户旅程的互动阶段 (52分钟)** | ||
| 128 | \\3 客户旅程的互动阶段 (52分钟) | ||
| 129 | \\\\**第四章 客户旅程的供应阶段 (128分钟)** | ||
| 130 | \\4 客户旅程的供应阶段 (1分钟) | ||
| 131 | \\4.1 数字化服务体验设计 (52分钟) | ||
| 132 | \\4.2 销售和采购服务 (39分钟) | ||
| 133 | \\4.3 优化需求与容量 (19分钟) | ||
| 134 | \\4.4 供应阶段相关的实践 (17分钟) | ||
| 135 | \\\\**第五章 客户旅程的协议阶段 (2分钟)** | ||
| 136 | \\5 客户旅程的协议阶段 (2分钟) | ||
| 137 | \\\\**第六章 客户旅程的引入阶段 (23分钟)** | ||
| 138 | \\6 客户旅程的引入阶段 (23分钟) | ||
| 139 | \\\\**第七章 客户旅程的价值共创阶段 (13分钟)** | ||
| 140 | \\7 客户旅程的价值共创阶段 (13分钟) | ||
| 141 | \\\\**第八章 客户旅程的实现价值阶段 (71分钟)** | ||
| 142 | \\8 客户旅程的实现价值阶段 (71分钟) | ||
| 143 | \\\\\\ | ||
| 144 | |||
| 145 | **培训机构—深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司** | ||
| 146 | |||
| 147 | |||
| 148 | |||
| 149 | **█ 培训资质** | ||
| 150 | |||
| 151 | |||
| 152 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/07/122440uiiristssiil40ss.jpg.thumb.jpg]] | ||
| 153 | |||
| 154 | |||
| 155 | |||
| 156 | |||
| 157 | |||
| 158 | \\ | ||
| 159 | |||
| 160 | **█ 考试安排** | ||
| 161 | |||
| 162 | |||
| 163 | [[**购买**>>url:https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/ecourse/course_2nV6a3FHIGSRb16S2PHaUdjv6iQ]] 后请添加微信 18027379316 了解考试缴费、考题练习和日期安排。 | ||
| 164 | |||
| 165 | |||
| 166 | ==== [[**免费试学**>>url:https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/video/v_670f2687e4b0694c3c550851?product_id=course_2nV6a3FHIGSRb16S2PHaUdjv6iQ]] ==== | ||
| 167 | |||
| 168 | |||
| 169 | **还在犹豫?建议[[百度搜索“ITIL+长河老师”>>url:https://www.baidu.com/s?wd=ITIL%2B%E9%95%BF%E6%B2%B3%E8%80%81%E5%B8%88&rsv_spt=1&rsv_iqid=0xd0f9c0ae023a4090&issp=1&f=8&rsv_bp=1&rsv_idx=2&ie=utf-8&rqlang=cn&tn=67074732_8_dg&rsv_dl=tb&rsv_enter=0&oq=ITIL4%25E5%259F%25B9%25E8%25AE%25AD&rsv_btype=t&rsv_t=6b6dXMvKbburfnfCGTquDq%2FuUfZWlZnCufQ9jfdhyuIa3tNE2SqPw8bENUJMrzkC8pYLww&rsv_pq=e434d98e0285d590&rsv_sug3=69&rsv_sug1=7&rsv_sug7=100&rsv_sug2=0&inputT=6070&rsv_sug4=8547]],做一下行业影响力对比吧! :)** | ||
| 170 | |||
| 171 | |||
| 172 | 返回阅读 [[ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20%E4%B8%AD%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E5%8F%8A%E5%A4%A7%E5%B8%88%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%B7%AF%E5%BE%84/]] |